歷年經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)真題精選-案例分析題

　　【摘要】2017年經(jīng)濟(jì)師考試備考已經(jīng)開始，環(huán)球網(wǎng)校為幫助大家備考特整理了“歷年經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)真題精選-案例分析題”供大家了解經(jīng)濟(jì)師考試出題方向、難易程度，希望對大家有幫助更多資料敬請關(guān)注環(huán)球經(jīng)濟(jì)師考試頻道!

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　　(一)

　　某零售商計劃從四個備選地區(qū)中選擇一個合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店，每個地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C)，每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下所示。一旦零售選擇了合適的地區(qū)后，將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。

　　1.四個地區(qū)零售飽和指數(shù)(IRS)由小到大的排列順序是(　　)。

　　A.甲乙丙丁

　　B.乙丙丁甲

　　C.丙乙甲丁

　　D.丁乙甲丙

　　2.關(guān)于零售飽和指數(shù)(1RS)的說法，正確的是(　　)。

　　A.零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越大

　　B.零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越小

　　C.零售飽和指數(shù)小的地區(qū)，一定沒有發(fā)展?jié)摿?/p>

　　D.在零售飽和指數(shù)較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤

　　3.根據(jù)零售飽和指數(shù)，該零售商應(yīng)該選擇在(　　)開設(shè)零售商店。

　　A.甲地區(qū)

　　B.乙地區(qū)

　　C.丙地區(qū)

　　D.丁地區(qū)

　　4.依據(jù)零售店鋪選址的原則，零售店鋪應(yīng)盡可能選址的地區(qū)為(　　)。

　　A.商業(yè)活動頻度高的地區(qū)

　　B.客流量大的地區(qū)

　　C.快速車道旁

　　D.同類商品聚集地

　　5.該零售商在進(jìn)行店鋪選址時應(yīng)依次經(jīng)過的步驟是(　　)。

　　A.商業(yè)區(qū)分析一地區(qū)分析一具體位置分析

　　B.地區(qū)分析一商業(yè)區(qū)分析一具體位置分析

　　C.具體位置分析一商業(yè)區(qū)分析一地區(qū)分析

　　D.具體位置分析一地區(qū)分析一商業(yè)區(qū)分析

　　(二)

　　MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關(guān)系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務(wù)需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結(jié)合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標(biāo)顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，注重招聘高學(xué)歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。

　　為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時增加顧客附加財務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門，負(fù)責(zé)住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問改進(jìn)服務(wù)的意見和建議。

　　6.根據(jù)MS公司對A城市酒店服務(wù)需求的分析，該城市顧客對酒店服務(wù)的需求屬于(　　)。

　　A.負(fù)需求

　　B.下降需求

　　C.不規(guī)則需求

　　D.過渡需求

　　7.MS公司注重招聘高學(xué)歷員工，特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。該行為是為了提升顧客價值中的(　　)價值。

　　A.商品

　　B.服務(wù)

　　C.人員

　　D.管理

　　8.MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值中總成本由(　　)構(gòu)成。

　　A.時間成本

　　B.精力成本

　　C.貨幣成本

　　D.機(jī)會成本

　　9.為了創(chuàng)造更高的顧客價值，MS公司采用了(　　)關(guān)系營銷。

　　A.一級

　　B.二級

　　C.三級

　　D.四級

　　10.MS公司的關(guān)系營銷中，企業(yè)與顧客的關(guān)系類型屬于(　　)。

　　A.基本型

　　B.負(fù)責(zé)型

　　C.能動型

　　D.伙伴型

　　(三)

　　QFA集團(tuán)是一家以經(jīng)營傳統(tǒng)特色包子為主的餐飲連鎖企業(yè)。截至2012年，該集團(tuán)旗下連鎖店已經(jīng)發(fā)展到170家，年銷售包子2億個，年均消費3000萬人次。

　　為了解決連鎖包子品味不一致問題，QFA集團(tuán)投資500萬元建成餡料加工配送中心。配送

　　中心統(tǒng)一加工制作、配送包子餡料，將全部連鎖店納入統(tǒng)一配送范圍。配送中心每日按各個門店前一日下達(dá)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)，然后當(dāng)日完成配送，產(chǎn)成品庫存為零。為了控制原材料庫持有成本，QFA集團(tuán)原材料供應(yīng)采用“寄售”的模式。由于該集團(tuán)具有很高的市場美譽(yù)度，供應(yīng)商能接受。QFA集團(tuán)所有的調(diào)味料都有穩(wěn)定的市場供應(yīng)保證，因而在調(diào)味料的庫存控制中主要采用固定訂購量系統(tǒng)進(jìn)行控制。

　　11.產(chǎn)成品庫存形成的原因是(　　)。

　　A.用戶在某一特定時間的需求是未知的

　　B.生產(chǎn)需要足夠的循環(huán)時間

　　C.生產(chǎn)規(guī)模及質(zhì)量難以控制

　　D.為了維持供應(yīng)鏈系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行

　　12.在生產(chǎn)企業(yè)所持有的庫存中，與產(chǎn)成品庫存形成原因相同的還有(　　)。

　　A.原材料庫存

　　B.在制品庫存

　　C.包裝物和低值易耗品庫存

　　D.維護(hù)/維修/作業(yè)用品庫存

　　13.QFA集團(tuán)在原材料庫存持有成本控制方面通過“寄售”來大幅度降低(　　)成本。

　　A.空間

　　B.資金

　　C.庫存服務(wù)

　　D.庫存風(fēng)險

　　14.QFA集團(tuán)可以運(yùn)用的總體庫存控制的方法有(　　)。

　　A.周轉(zhuǎn)次數(shù)法

　　B.ABC商品分類法

　　C.風(fēng)險分散法

　　D.總投資限額法

　　15.QFA集團(tuán)在調(diào)味料的庫存控制中主要采用固定訂購量系統(tǒng)進(jìn)行控制，該系統(tǒng)的優(yōu)點有(　　)。

　　A.事前計劃簡單

　　B.便于按經(jīng)濟(jì)訂購批量采購

　　C.定期盤點，便于及時發(fā)現(xiàn)問題

　　D.管理執(zhí)行簡便

　　(四)

　　2012年10月3日，甲公司與乙公司簽訂一份倉儲保管合同。合同主要約定：由甲公司為乙公司儲存保管玉米l0萬公斤，保管期限自2012年10月10日至2012年11月10日，儲存費用為8000元。

　　合同簽訂后，甲公司開始清理倉庫。2012年10月10日，乙公司把l0萬公斤玉米交付給甲公司保管。甲公司向乙公司交付倉單。

　　2012年11月10日，倉儲期間屆滿，甲公司通知乙公司提取倉儲物，但乙公司不予提取;11月15日，甲公司再次催促乙公司提取倉儲物，但乙公司仍不予提取。

　　甲乙雙方因此而產(chǎn)生糾紛。協(xié)商未果，雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，擬采取法律手段解決。

　　16.關(guān)于倉單的說法，正確的有(　　)。

　　A.存貨人擁有憑倉單提取倉儲物的權(quán)利

　　B.存貨人或倉單持有人擁有轉(zhuǎn)讓提取倉儲物的權(quán)利

　　C.倉單具有出質(zhì)的效力

　　D.倉單不屬于特權(quán)證券

　　17.關(guān)于倉單質(zhì)押的說法，正確的是(　　)。

　　A.乙公司有權(quán)對倉單予以質(zhì)押

　　B.倉單提貨日期先于債務(wù)履行期的，質(zhì)權(quán)人可以提貨

　　C.乙公司以倉單進(jìn)行質(zhì)押的行為無效

　　D.乙公司以倉單進(jìn)行質(zhì)押無擔(dān)保效力

　　18.乙公司延期不予提取倉儲物時，甲公司可以履行的權(quán)利和責(zé)任有(　　)。

　　A.甲公司須履行催告義務(wù)

　　B.經(jīng)催告乙公司仍不提取倉儲物的，甲公司可以提存?zhèn)}儲物

　　C.甲公司在權(quán)收取延遲提取時間的費用

　　D.甲公司負(fù)責(zé)提存費用

　　19.倉儲合同期滿后，乙公司預(yù)期不予.提取倉儲物，下列說法正確的是(　　)。

　　A.乙公司違反了按期提取倉儲物的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　B.乙公司不必承擔(dān)賠償責(zé)任

　　C.乙公司只承擔(dān)后合同義務(wù)

　　D.乙公司承擔(dān)締約過失責(zé)任

　　20.甲公司可采取的解決糾紛的方式有(　　)。

　　A.向合同簽訂地有管轄權(quán)的法院起訴

　　B.向仲裁協(xié)議約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁

　　C.向甲公司倉庫所在地有管轄權(quán)的法院起訴

　　D.向乙公司所在地有管轄權(quán)的法院起訴

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　　案例分析題參考答案與解析

　　(一)

　　1.D

　　【解析】本題考查零售飽和理論。IRS=C×RE/RF，分別計算出四個地區(qū)的零售飽和指數(shù)如下：

　　(1)IRS甲=C × RE/RF=30000×120/15000=240。

　　(2)IRS乙=C × RE/RF=40000 × 100/20000=200。

　　(3)IRS丙=C×RE/RF=50000×150/25000=300。

　　(4)IRS丁=C×RE/RF=60000×80/30000=1 60。

　　所以四個地區(qū)零售飽和指數(shù)(IRS)由小到大的排列順序是丁乙甲丙。

　　2.AD

　　【解析】本題考查零售飽和理論。對于商家來說，零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越大，也就意味著零售經(jīng)營機(jī)會和獲得成功的可能性就越大。因此，在零售飽和指數(shù)較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤。

　　3.C

　　【解析】本題考查零售飽和理論。對于商家來說，零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越大，也就意味著零售經(jīng)營機(jī)會和獲得成功的可能性就越大。因此，在零售飽和指數(shù)較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤。從第一題的計算中可知，丙地區(qū)的零售飽和指數(shù)最大。

　　4.ABD

　　【解析】本題考查選址的原則。店鋪選址應(yīng)盡可能地選擇在具有下列特點的區(qū)域：商業(yè)活動頻度高的地區(qū)、人口密集度高的地區(qū)、客流量大的地區(qū)、交通便利的地區(qū)、接近集客地、同類商品集聚地。

　　5.B

　　【解析】本題考查選址的步驟。零售店鋪選址一般要經(jīng)過三個步驟：一是要進(jìn)行地區(qū)分析;二是進(jìn)行商業(yè)區(qū)或購物區(qū)分析;三是進(jìn)行具體位置分析。

　　(二)

　　6.BC

　　【解析】本題考查顧客需求的類型。“由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況”屬于下降需求。“而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動”屬于不規(guī)則需求。

　　7.C

　　【解析】本題考查人員價值的概念。人員價值。它是指企業(yè)員工的文化程度、文明教養(yǎng)、技術(shù)水平、知識經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)營思想與作風(fēng)、應(yīng)變能力、親和能力和企業(yè)文化與行為等人文因素所產(chǎn)生的價值。

　　8.ABC

　　【解析】本題考查顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總成本是指顧客為了購買商品所耗費的時間、精神、體力及所支付的貨幣資金等，包括精力成本、時間成本、貨幣成本。

　　9.C

　　【解析】本題考查創(chuàng)造顧客價值的方法。“為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時增加顧客附加財務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值”屬于三級關(guān)系營銷。

　　10.C

　　【解析】本題考查關(guān)系營銷水平。能動型關(guān)系營銷：銷售人員不斷向顧客詢問改進(jìn)商品的建議或者關(guān)于新商品的信息。

　　(三)

　　11.A

　　【解析】本題考查產(chǎn)成品庫存形成的原因。產(chǎn)成品必須以存貨的形式存在的原因是用戶在某一特定時期的需求是未知的。

　　12.D

　　【解析】本題考查各庫存的形成原因。產(chǎn)成品必須以存貨的形式存在的原因是用戶在某一特定時期的需求是未知的;而維護(hù)/維修/作業(yè)用品庫存是因為維護(hù)和維修某些設(shè)備的需求和所花的時間有不確定性。所以本題答案選D。

　　13.B

　　【解析】本題考查寄售的優(yōu)點。寄售是企業(yè)實現(xiàn)“零庫存資金占用”的一種有效的方式。本題中的QFA集團(tuán)屬于原材料用戶方，寄售有利于保證原材料或存貨商品的及時供應(yīng)而又不占用資金，可以大大節(jié)約采購成本。

　　14.ABD

　　【解析】本題考查控制總體庫存的方法�？刂瓶傮w庫存的方法有：周轉(zhuǎn)次數(shù)法、ABC商品分類法、風(fēng)險合并法和總投資限額法。

　　15.BD

　　【解析】本題考查固定訂購量系統(tǒng)的優(yōu)點。固定訂購量系統(tǒng)的優(yōu)點：管理簡便，訂購時間和訂購量不受人為判斷的影響，保證庫存管理的準(zhǔn)確性;由于訂購量一定，便于安排倉庫內(nèi)的作業(yè)活動，節(jié)約理貨費用;便于按經(jīng)濟(jì)訂購批量訂購，節(jié)約庫存總成本。

　　(四)

　　16.ABC

　　【解析】本題考查倉單的效力。倉單具有以下效力：存貨人憑倉單領(lǐng)取倉儲物的效力;轉(zhuǎn)移倉儲物的效力;倉單具有出質(zhì)的效力。所以答案選ABC。倉單是提取倉儲物的憑證，它是物權(quán)憑證，所以D選項說法錯誤。

　　17.AB

　　【解析】本題考查倉單具有出質(zhì)的效力的內(nèi)容。質(zhì)押式擔(dān)保方式之一，倉儲合同的存貨人或者倉單的持有人可以以倉單質(zhì)押。已載明提貨日期的倉單出質(zhì)的，倉單提貨日期先于債務(wù)履行期的，質(zhì)權(quán)人可以在債務(wù)履行期屆滿前提貨，并與出貨人即存貨人或原倉單持有人協(xié)議將提取的貨物用于提前清償所擔(dān)保的債權(quán)或者與出質(zhì)人約定的第三人提存。

　　18.ABC

　　【解析】本題考查倉儲合同當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。本題材料中甲為保管人，乙為存貨人。當(dāng)合同約定的倉儲時間屆滿時，保管人有權(quán)要求存貨人按期提取貨物，若存貨人延遲提取倉儲物，有權(quán)收取延遲提取時間的費用，所以AC正確;保管人在履行了催告義務(wù)后，存貨人仍不提取倉儲物的，保管人可以提取倉儲物，所以B正確。存貨人期滿不提取倉儲物，經(jīng)催告后仍不提取，存貨人應(yīng)承擔(dān)提存?zhèn)}儲物的費用，所以D選項說法錯誤，應(yīng)該是乙公司負(fù)責(zé)提存費用。

　　19.A

　　【解析】本題考查存貨人應(yīng)履行的義務(wù)。存貨人如果因延遲提取，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　20.B

　　【解析】本題考查合同爭議的解決。由材料中的“協(xié)商未果，雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，擬采取法律手段解決”可知，采取的是申請仲裁的方式。根據(jù)規(guī)定，合同當(dāng)事人沒有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴，通過訴訟方式解決合同爭議。從材料中可知，雙方達(dá)成了仲裁協(xié)議，所以ACD錯誤。

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