高級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

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　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

　　企業(yè)層面kpi來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或者企業(yè)年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。

　　(一)戰(zhàn)略地圖

　　戰(zhàn)略地圖用來(lái)描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”。從平衡記分卡的角度揭示了企業(yè)戰(zhàn)略是如何逐層制定、分解并實(shí)施的(P267)。通過(guò)戰(zhàn)略地圖，可以建立起企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容。每個(gè)衡量項(xiàng)目被展開(kāi)為一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。其另一個(gè)作用就是提煉企業(yè)層面的KPI。

　　(二)任務(wù)分工矩陣

　　戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及企業(yè)年度KPI的制定，但是為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要把企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)到各部門(mén)乃至基層。任務(wù)分工矩陣就是為了完成任務(wù)分工而設(shè)計(jì)的工具。根據(jù)企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門(mén)(P268)。其另一個(gè)作用是分解企業(yè)的KPI，使企業(yè)的KPI落實(shí)到部門(mén)層面來(lái)完成。

　　(三)目標(biāo)分解魚(yú)骨圖

　　魚(yú)骨圖分析的主要步驟如下：

　　1. 確定部門(mén)(班組、崗位)戰(zhàn)略性工作任務(wù)：確定哪些因素與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)。

　　2. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義關(guān)鍵成功要素，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

　　3. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則

　　在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，必須符合SMART原則，即：

　　明確性原則: Specific：KPI必須是明確的，具體的，以保證其明確的導(dǎo)向性

　　可測(cè)性原則:Measurable：必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標(biāo)

　　可達(dá)成原則:Attainable：必須是可以達(dá)到的，不能因指標(biāo)的無(wú)法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性

　　相關(guān)性:Relevant：必須是相關(guān)的，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系，不然也就談不上關(guān)鍵指標(biāo)

　　時(shí)限性原則:Time-based：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須以時(shí)間為基礎(chǔ)，即必須有明確的時(shí)限要求。

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容

　　一般來(lái)說(shuō)，完整的KPI包括指標(biāo)的編號(hào)、名稱(chēng)、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、

　　計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容。

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解

　　按照考評(píng)周期的不同，把年度指標(biāo)分解為季度指標(biāo)以作為季度考評(píng)的對(duì)象與依據(jù)，還可以進(jìn)一步分解到月份、周甚至工作日的層次，對(duì)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行追蹤。

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