2014年二級人力資源管理師復習：績效考評指標體系設計
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【知識要求】
一、績效考評指標體系設計的內容 ★★★
由于績效考評的對象、目的和性質的不同，績效考評指標體系的結構和內容也不相同。
(一)適用不同對象范圍的考評體系
如果從績效考評的對象和范圍上區(qū)分，有以下兩類體系：
1.組織績效考評指標體系
根據其工作性質的不同，又可分為生產性組織的績效考評、技術性組織的績效考評、管理性組織的績效考評和服務性組織的績效考評等?？萍夹越M織則可能會有一定的物質性的工作成果，也可能沒有直接的物質性的工作成果，與上述三種組織不同，因此應兼顧工作過程與工作成果兩個方面。
2.個人績效考評指標體系
可根據企業(yè)崗位分類分級的結果，分別對各類各級人員制定出相應的績效考評指標體系。
企業(yè)的崗位分類尚無統(tǒng)一標準或規(guī)定，以下幾種方式可供參考：
(1)按崗位實際承擔者的性質和特點，對崗位進行橫向區(qū)分。
(2)按崗位在企業(yè)生產過程中的地位和作用可劃分為：生產崗位、技術崗位、管理崗位和服務崗位等四大類。
(二)不同性質指標構成的考評體系
如果從績效考評指標的性質和結構以及側重點上區(qū)分，有三類績效考評指標體系。
1.品質特征型的績效考評指標體系2.行為過程型的績效考評指標體系3.工作結果型的績效考評指標體系
二、績效考評指標體系的設計原則
績效考評指標體系的建立是有效地組織績效考評、實現企業(yè)績效管理目標和要求的重要前提和基本保證。在選擇確定績效考評指標體系的過程中，應當達到以下要求：
1.針對性原則 2.科學性原則 3.明確性原則
【能力要求】
一、績效考評指標體系的設計方法 ★★★
(一)要素圖示法
(二)問卷調查法
(三)個案研究法
(四)面談法
(五)經驗總結法
(六)頭腦風暴法
二、績效考評指標體系的設計程序 ★★★
確定績效考評指標體系，一般可分為四個步驟：
1.工作分析(崗位分析)
2.理論驗證
3.進行指標調查，確定指標體系
4.進行必要的修改和調整
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