2013年助理人力資源管理師精講:工作團(tuán)隊的心理與行為
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工作團(tuán)隊的心理與行為
一.工作團(tuán)隊的動力(教材第113～116頁)
(1) 團(tuán)隊的有效性由4個要素構(gòu)成：績效;成員滿意度;團(tuán)隊學(xué)習(xí)(2007年11月考試助單選題);外人的滿意度。(2008年5月考試師單選題)
(2) 團(tuán)隊過程的主要范疇是：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。
(3) 團(tuán)隊可以演變成兩種氛圍。
一種是支持性的信任的團(tuán)隊氛圍，一種是緊張的防衛(wèi)性的氛圍。
(4) 任務(wù)和維護(hù)的職能。團(tuán)隊的任務(wù)職能幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程，讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)。而維護(hù)的職能則關(guān)注人際關(guān)系(2007年5月考試助單選題)。
二.群體決策與人際溝通(教材第116～121頁)
(1) 個體決策和群體決策誰優(yōu)誰劣，主要取決于：
?、?要解決問題的性質(zhì)。
?、?要取得的決策效果。
(2) 人際關(guān)系的發(fā)展階段。
第一階段：選擇或定向階段。
第二階段：試驗和探索階段：許多人際關(guān)系都停留在這一階段。
第三階段：加強(qiáng)階段。
第四階段：融合階段：達(dá)到這一階段的人通常是最好的朋友、戀人或者父母和孩子。
第五階段：盟約階段：處于這一階段的人，任何一方想脫離這種關(guān)系都比較困難。
(3) 群體決策規(guī)則：多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則。
群體決策的優(yōu)(2007、2008年11月考試助、師多選題)缺點。
個體決策和群體決策誰優(yōu)誰劣，主要取決于要解決問題的性質(zhì)和要取得的決策效果。
個人溝通風(fēng)格的類型：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實現(xiàn)型。(2008年11月考試助單選題)
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