2013年高級人力資源管理師考試重點知識（三十二）

　　一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計

　　目前被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績效管理的方法體系主要有三個：目標管理(MBO)、關(guān)鍵績效

　　指標(KPI)與平衡記分卡(BSC)。

　　目標管理(MBO)

　　1. 目標管理的基本思想 概括為以下三個方面：

　　(1) 以目標為中心 明確的目標是有效管理的首要前提。

　　(2) 強調(diào)系統(tǒng)管理 強調(diào)目標的整體性和一致性。

　　(3) 重視人的因素 目標管理是一種參與式、民主的、自我控制的管理模式，也是一種

　　把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理方式。

　　2. 目標管理的過程

　　一般分為以下幾步：建立目標體系 、組織實施、考評結(jié)果、新的循環(huán)

　　關(guān)鍵績效指標(KPI)

　　KPI定義和衡量企業(yè)目標的過程，就是KPI產(chǎn)生的過程。任何企業(yè)都可以至少在三個層

　　次上闡述其組織目標：愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

　　1、愿景或者使命是表達企業(yè)成立以及存在的最基本原因

　　2、戰(zhàn)略目標是企業(yè)面對內(nèi)外環(huán)境，在今后一段時間必須應(yīng)對的戰(zhàn)略焦點，通過戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，企業(yè)進一步達到愿景。

　　3、戰(zhàn)術(shù)目標是戰(zhàn)略目標更具體化的表述。

　　KPI的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻，是指出企業(yè)績效指標的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”的含義即是指某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。

　　其弱點主要是：

　　雖然它正確地強調(diào)了戰(zhàn)略的成功實施必須有一套與戰(zhàn)略實施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指

　　標來保證，但卻沒有能進一步將績效目標分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。

　　沒有提供一套完整的對操作具有具體指導意義的指標框架體系。

　　二、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計

　　按照績效管理進行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個子系統(tǒng)，即績效指

　　標體系、考評運作體系和結(jié)果反饋體系。

　　(一) 績效指標體系

　　按重要性大小，可以把績效指標分為關(guān)鍵績效指標、崗位職責指標、工作態(tài)度指標、崗

　　位勝任特征指標等;按企業(yè)層級分類，可以分為企業(yè)指標、部門指標、班組指標以及崗位為指標等。在管理實踐中，績效指標體系主要是從以上這兩個維度進行構(gòu)建。

　　(二) 考評運作體系

　　包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考

　　評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度的建立與運行等內(nèi)容。

　　(三) 結(jié)果反饋體系

　　三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟

　　(一)前期準備工作。主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，進行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎(chǔ)上進行崗位勝任特征模型設(shè)計。

　　(二)指標體系設(shè)計(第二單元詳解)

　　首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，設(shè)計企業(yè)層面的KPI，然后運用各種方法技術(shù)將企業(yè)KPI

　　分解到部門、班組以及崗位;根據(jù)工作說明書內(nèi)容設(shè)計崗位職責指標(Position Responsibility Indicator，PRI);根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計各類崗位的崗位勝任特征指標(Position Competency，PCI);再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計各類人員的工作態(tài)度指標，由此構(gòu)建完成整個企業(yè)的績效指標體系。

　　(三)績效管理運作體系設(shè)計(第三單元詳解)主要內(nèi)容包括考評組織的建立、考評方式方法和相關(guān)考評工具的設(shè)計、考評流程的設(shè)計等。

　　(四)績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(第四單元詳解)

　　主要體現(xiàn)在績效考評結(jié)果與培訓、薪酬以及人員配置等工作的關(guān)系。

　　(五)制定績效管理制度：將企業(yè)所有與績效管理相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展。

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