2013年高級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)知識(shí)（三十二）

　　一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　目前被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績(jī)效管理的方法體系主要有三個(gè)：目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績(jī)效

　　指標(biāo)(KPI)與平衡記分卡(BSC)。

　　目標(biāo)管理(MBO)

　　1. 目標(biāo)管理的基本思想 概括為以下三個(gè)方面：

　　(1) 以目標(biāo)為中心 明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提。

　　(2) 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的整體性和一致性。

　　(3) 重視人的因素 目標(biāo)管理是一種參與式、民主的、自我控制的管理模式，也是一種

　　把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理方式。

　　2. 目標(biāo)管理的過(guò)程

　　一般分為以下幾步：建立目標(biāo)體系 、組織實(shí)施、考評(píng)結(jié)果、新的循環(huán)

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

　　KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，就是KPI產(chǎn)生的過(guò)程。任何企業(yè)都可以至少在三個(gè)層

　　次上闡述其組織目標(biāo)：愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

　　1、愿景或者使命是表達(dá)企業(yè)成立以及存在的最基本原因

　　2、戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)面對(duì)內(nèi)外環(huán)境，在今后一段時(shí)間必須應(yīng)對(duì)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)，通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)一步達(dá)到愿景。

　　3、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述。

　　KPI的精髓，或者說(shuō)是對(duì)績(jī)效管理的最大貢獻(xiàn)，是指出企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”的含義即是指某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題。

　　其弱點(diǎn)主要是：

　　雖然它正確地強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的成功實(shí)施必須有一套與戰(zhàn)略實(shí)施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指

　　標(biāo)來(lái)保證，但卻沒(méi)有能進(jìn)一步將績(jī)效目標(biāo)分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。

　　沒(méi)有提供一套完整的對(duì)操作具有具體指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。

　　二、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　按照績(jī)效管理進(jìn)行的前后順序，大致可以把績(jī)效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)，即績(jī)效指

　　標(biāo)體系、考評(píng)運(yùn)作體系和結(jié)果反饋體系。

　　(一) 績(jī)效指標(biāo)體系

　　按重要性大小，可以把績(jī)效指標(biāo)分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗

　　位勝任特征指標(biāo)等;按企業(yè)層級(jí)分類，可以分為企業(yè)指標(biāo)、部門(mén)指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位為指標(biāo)等。在管理實(shí)踐中，績(jī)效指標(biāo)體系主要是從以上這兩個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建。

　　(二) 考評(píng)運(yùn)作體系

　　包括考評(píng)組織的建立、考評(píng)者與被考評(píng)者的確定、考評(píng)方式方法、考評(píng)程序的確立、考

　　評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績(jī)效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容。

　　(三) 結(jié)果反饋體系

　　三、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟

　　(一)前期準(zhǔn)備工作。主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析以形成工作說(shuō)明書(shū)，在工作說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)。

　　(二)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(第二單元詳解)

　　首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI，然后運(yùn)用各種方法技術(shù)將企業(yè)KPI

　　分解到部門(mén)、班組以及崗位;根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容設(shè)計(jì)崗位職責(zé)指標(biāo)(Position Responsibility Indicator，PRI);根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo)(Position Competency，PCI);再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計(jì)各類人員的工作態(tài)度指標(biāo)，由此構(gòu)建完成整個(gè)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系。

　　(三)績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)(第三單元詳解)主要內(nèi)容包括考評(píng)組織的建立、考評(píng)方式方法和相關(guān)考評(píng)工具的設(shè)計(jì)、考評(píng)流程的設(shè)計(jì)等。

　　(四)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)(第四單元詳解)

　　主要體現(xiàn)在績(jī)效考評(píng)結(jié)果與培訓(xùn)、薪酬以及人員配置等工作的關(guān)系。

　　(五)制定績(jī)效管理制度：將企業(yè)所有與績(jī)效管理相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績(jī)效管理制度，以保證管理工作的順利開(kāi)展。

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