2013年助理人力資源管理師復習重點：第一章（1）

　　第一章 人力資源規(guī)劃

　　第一節(jié)

　　一、組織信息調查研究的階段與步驟

　　第一個階段：調研準備階段。通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。

　　本階段又可分為三個步驟：

　　1.初步情況分析。實事求是、突出重點、抓住要害。

　　2.非正式調研。發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題。

　　3.確定調研的目標。

　　第二個階段：正式調研階段，這是市場調研最主要、最關鍵的階段。調研人員確定如何獲取有關情況、信息、情報和資料的手段與具體方法。

　　1.決定采集資料信息的來源和方法。

　　2.設計調查表格和抽樣方法。

　　3.實地調查，又稱為現(xiàn)場調查。

　　第三個階段：結果處理階段。

　　本階段可分為兩個步驟：

　　1.整理分析調查資料。

　　2.寫出調研報告。

　　調研報告必須堅持真實、完整和客觀的原則，在撰寫調研報告時應當注意以下幾點：

　　(1)必須明確說明調研的資料來源，以示資料的可靠性;

　　(2)必須說明對資料進行分析統(tǒng)計的方法，以示資料的科學性;

　　(3)還應當說明被調查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務、職稱，以示資料的可信性。

　　二、進行組織信息調研的具體要求

　　1.準確性。準確性即真實性。

　　2.系統(tǒng)性。市場信息情報的資料要進行科學的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，完整性的判斷。

　　3.針對性。市場經(jīng)濟信息的采集一定要做到有放矢、有目的、有計劃、有針對性，防止和避免勞民傷財、事倍功半。

　　4.及時性。要迅速及時，行動要快。

　　5.適用性。

　　6.經(jīng)濟性。講究經(jīng)濟效益，力求做到少花錢，多辦事， 辦好事的效果。

　　三、組織幾種類型

　　1.探索性調研。2.描述性調研。3.因果關系調研。4.預測性調研。

　　四、信息采集的方法

　　1.詢問法。(分為以下幾種)：

　　(1).當面調查詢問法。(2).電話調查法。(3).會議調查詢問法。(4).郵寄調查詢問法。

　　(5).問卷調查詢問法。

　　2.觀察法。觀察法是指調查者親自到現(xiàn)場觀察被調查者的言語和行動來采集有關的信息資料。

　　(1)直接觀察法。(2)行為記錄法。

　　五、處理

　　(一)企業(yè)組織信息處理的要求：

　　1.及時性。2.信息的準確性。3.信息的適用性。4.信息的經(jīng)濟性。

　　(二)信息處理的程序與內容

　　信息的管理活動過程，實質上就是信息的處理過程。信息處理，也叫數(shù)據(jù)處理。以下幾個方面的內容：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。

　　1.信息原始數(shù)據(jù)的采集。2.信息的加工。3.信息的傳輸。4.信息的存儲。5.信息的檢索。

　　6.信息的輸出。

　　三、組織信息的分析

　　(一)組織信息的分析

　　組織信息分析是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉化為情報的過程，在信息工作中居于核心地位。情報工作的第一個目標是找到答案，而不是分析。

　　信息分析的具體方法很多：老師調查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務報表分析法、市場預告分析法、態(tài)勢分析法(SWOT)等。

　　SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)和威脅(Threats)。

　　(二)組織信息分析的結果應用

　　信息分析的另一個重要內容是對所搜集的信息進行評級。評級的主要標準是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。

　　信息源的可靠性主要由以下幾個方面來確定：①該渠道過去提供的信息的質量;②該渠道向你提供信息的動因;③該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。

　　[相關知識]

　　一、組織的概念

　　對人的組織，一般稱為社會組織，包括正式組織和非正式組織;對物和財?shù)慕M織，一般稱為技術組織，物質形態(tài)的組織和價值形態(tài)的組織。企業(yè)組織現(xiàn)代化是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內容。

　　二、組織設計的內容與步驟

　　1.按照企業(yè)計劃任務和目標的要求，建立合理的組織機構，包括各個管理層次和職能部門的建立;

　　2.按照業(yè)務性質進行分工，確定各個部門的職責范圍;

　　3.按照所負的責任給予各部門、各管理人員相應的權力;

　　4.明確上下級之間、個人之間的領導和協(xié)作關系，建立信息溝通的渠道;

　　5.配備和使用適合工作要求的人員。

　　三、組織設計的要求及原則

　　企業(yè)的組織設計要滿足以下四個基本要求：①即具備必需的功能;②有利于發(fā)揮組織成員的能力;③協(xié)調良好;④高效和靈活。

　　在組織設計中應當遵循以下原則：

　　1.目標―任務原則。

　　2.分工、協(xié)作原則。

　　3.統(tǒng)一領導、分級管理的原則。

　　4.統(tǒng)一指揮的原則。

　　5.權責相等的原則。

　　6.精干的原則。

　　7.有效管理幅度原則。

　　管理幅度(或叫管理跨度)是指一名上級領導直接領導下級的人數(shù)。管理幅度是同管理層次相互聯(lián)系、相互制約的。管理層次是指生產行政指揮系統(tǒng)分級管理的各個層次。管理幅度與管理層次二者成反比例的關系。

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