二級(jí)人力資源管理師課本知識(shí)點(diǎn)總結(jié)（11）

　　11.企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)：1)知識(shí)補(bǔ)充與更新;2)技能開發(fā);3)觀念轉(zhuǎn)變;4)思維技巧。

　　12.培訓(xùn)效果與評(píng)估的基本概念、形式、作用/內(nèi)容和具體步驟：

　　•概念：①培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益;②培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過程。

　　•形式：①非正式評(píng)估和正式評(píng)估②建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。

　　•作用/內(nèi)容：

　　培訓(xùn)前作用1)保證培訓(xùn)需確認(rèn)的科學(xué)性;2)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性;3)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;4)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。內(nèi)容：1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。

　　培訓(xùn)中作用：1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃過行2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)4)過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。內(nèi)容：1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀態(tài)監(jiān)測(cè);2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè);3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估;4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估;5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。

　　培訓(xùn)后作用：1)可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求;2)受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身;3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有且于使資金得更加合理的配置;4)可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作;5)可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估;2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估;3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

　　13.培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：①作出培訓(xùn)評(píng)估的決定a.評(píng)估的可行性分析b.確定評(píng)估的目的;②制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃a.選擇評(píng)估人員b.選擇評(píng)估對(duì)象c.建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫d.選擇評(píng)估形式e.選擇評(píng)估方法f.確定方案及測(cè)試工具;③收集整理和分析數(shù)據(jù);④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析;⑤撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告;⑥及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果a.培訓(xùn)管理人員b.高層領(lǐng)導(dǎo)者c.受訓(xùn)員工d.受訓(xùn)者的直接主管

　　14.培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估及特點(diǎn)：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。①反應(yīng)評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，最基本普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)：學(xué)員的感情因素較高;②學(xué)習(xí)評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：對(duì)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對(duì)培訓(xùn)老師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程和講議。缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來的壓力導(dǎo)致報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大，測(cè)試方法的難度是否合適對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。③行為評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn);缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長(zhǎng)、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾。④結(jié)果評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn);缺點(diǎn)：a.時(shí)間長(zhǎng)b.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評(píng)估技術(shù)不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。

　　15.制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求：相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。

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