高級人力資源管理師教材要點第五章（3）
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第三節(jié) 360度反饋評估
1、定義：評價者不僅僅是被評價者的上級主管，還可包括其他與之密切接觸的人員。一方面，這將促使被評價者更全面地認識自己，另一方面，對于整個企業(yè)來說，它可以增進績效評價的效果。
2、360度反饋評價的主要特點：全方位;基于勝任特征;評估的匿名性;多側(cè)度反饋;促進發(fā)展。
3、360度反饋評價的作用：促進增效和促進發(fā)展。
4、360度反饋評價的方法：項目設(shè)計(進行需求分析和可行性分析;編制調(diào)查問卷);實施評價(組建360度評估隊伍;對評價者進行培訓(xùn);實施360度評價;統(tǒng)計評分數(shù)據(jù)并報告結(jié)束;對被評價者進行如何接受他人反饋的訓(xùn)練;企業(yè)管理部門針對反饋的問題制定行動計劃)
360度反饋評估
1、績效評估的誤差
1)分布誤差： 2)暈輪誤差：3)個人偏見： 4)優(yōu)先和近期效應(yīng)： 5)自我中心效應(yīng)： 6)后繼效應(yīng)： 7)不完整信息誤差： 8)評價標準對考評結(jié)果的影響。
2、績效評估的改進
六個影響績效評估的因素：清楚的績效標準(被執(zhí)行者與經(jīng)理理解和接受);充分的支持(必要的資源、時間、職權(quán)、程序等)、提供反饋(執(zhí)行者的績效滿足期望的程度如何)、清楚的因果關(guān)系(提供有意義的強化、激勵、獎勵回報)、必要的技能和知識(培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、學習活動)、個人能力(體力、智力、感情能力)。
減少評估誤差，從以下入手： 制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系; 選擇合適的績效評估方法; 培訓(xùn); 為評價者提供反饋; 下屬參與;
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