高級(jí)人力資源管理師教材要點(diǎn)第五章（2）

　　二、過程指導(dǎo) 1、過程指導(dǎo)的主要環(huán)節(jié)

　　1)明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：

　　2)績(jī)效監(jiān)控：

　　3)進(jìn)展回顧：其目的：保證不偏離績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃的目的和目標(biāo);在業(yè)務(wù)變化時(shí)回顧目標(biāo)和計(jì)劃;討論對(duì)績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃應(yīng)做的必要調(diào)整;如果有必要，應(yīng)制定改善計(jì)劃。

　　2、過程指導(dǎo)方法

　　激勵(lì)：。

　　反饋：正面反饋真誠(chéng)和具體，負(fù)面反饋要善意務(wù)實(shí)和客觀

　　輔導(dǎo)：包括輔導(dǎo)方法和咨詢方法。

　　三、考評(píng)反饋

　　包括準(zhǔn)備、考評(píng)和評(píng)價(jià)、面談三個(gè)環(huán)節(jié)。

　　準(zhǔn)備：

　　管理者的準(zhǔn)備：查閱績(jī)效評(píng)估的系列表格中設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);應(yīng)用360度反饋評(píng)價(jià)問卷或者其他調(diào)查方法搜集員工的表現(xiàn)情況;根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，為員工工作成果和表現(xiàn)評(píng)分;為員工下一階段工作設(shè)定目標(biāo);提前一周告訴員工面談的內(nèi)容，并通知員工做好面談準(zhǔn)備。

　　員工的準(zhǔn)備：查閱績(jī)效評(píng)估的系列表格中設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，檢查完成情況;查閱前期設(shè)定的工作目標(biāo)，審視自己的行為表現(xiàn);給自己的工作成果和表現(xiàn)評(píng)分;為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。

　　考評(píng)和評(píng)價(jià)：

　　注意問題：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和直接參與;全體員工認(rèn)可行為評(píng)價(jià)，并掌握評(píng)分方法;項(xiàng)目實(shí)施過程采用匿名方式;承諾向被評(píng)者反饋并提供解決問題方案。

　　面談：績(jī)效面談的八個(gè)步驟：為雙方建造一和諧的面談氣氛;說明討論的目的步驟和時(shí)間;說明每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果;分析稱共和失敗的原因;說明員工的行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果;討論員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃;根據(jù)員工提出所需要的支持和資源進(jìn)行討論;雙方達(dá)成一致簽字畫押。

　　技巧：

　　四、激勵(lì)發(fā)展

　　1、薪酬調(diào)整注意哦的問題：在解決好內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性問題的前提下，適度向高職位、關(guān)鍵人才、市 場(chǎng)供給稀缺的人才傾斜;員工的職位不同，其績(jī)效的可評(píng)價(jià)性也應(yīng)當(dāng)不同;績(jī)效工資的設(shè)計(jì)和調(diào)整一定要將員工個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)與部門、甚至公司的整體效益聯(lián)系起來，要考慮組織績(jī)效對(duì)員工薪酬收入的影響作用;薪酬調(diào)整要控制公司總成本與員工績(jī)效表現(xiàn)間的關(guān)系，符合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和人力資本投入的合理性。

　　2、培訓(xùn)發(fā)展：主要包括職業(yè)生涯發(fā)展需求分析、培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計(jì)劃制定三個(gè)環(huán)節(jié)。

　　5、績(jī)效管理的有效運(yùn)行

　　1)實(shí)施前提：必須具備四個(gè)條件即有可操作性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)各層次崗位的相互關(guān)系有準(zhǔn)確的界定;內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)所分析的崗位有清楚的要求;崗位責(zé)任說明書對(duì)于各崗位職責(zé)有明確的描述。

　　在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求可能產(chǎn)生三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾和組織目標(biāo)矛盾。

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