2013年人力資源二級(jí)知識(shí)點(diǎn)：培訓(xùn)與開發(fā)

　　1、培訓(xùn)基本內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨;企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法;企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行;企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂

　　2、具體培訓(xùn)制度：(一)培訓(xùn)服務(wù)制度(首要制度)內(nèi)容：制度條款和協(xié)約條款;(二)入職培訓(xùn)“先培訓(xùn)、后上崗”、“先培訓(xùn)、后任職”;(三)培訓(xùn)激勵(lì)制度;個(gè)人、部門、企業(yè);(四)培訓(xùn)考核評(píng)估制度：評(píng)估是培訓(xùn)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)，評(píng)估必須100%進(jìn)行，而且要標(biāo)準(zhǔn)一致過程開放、公平。(五)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)懲是培訓(xùn)管理制度順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一明確。(六)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：堅(jiān)持“利益獲得原則”，誰投資，誰受益;并嚴(yán)格地區(qū)分一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn);制度解釋;培訓(xùn)是一種生產(chǎn)性投資

　　3、企業(yè)培訓(xùn)制度：指能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的綜合。培訓(xùn)的主體為企業(yè)和員工

　　4、崗位培訓(xùn)：原則(結(jié)合職業(yè)、按需施教);本質(zhì)(提高從業(yè)人員總體素質(zhì))

　　5、崗位培訓(xùn)制度：地位(培訓(xùn)制度最基本和最重要的部分);內(nèi)容(培訓(xùn)立法及政策+各環(huán)節(jié)的規(guī)范化);核心(培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行)

　　6、培訓(xùn)規(guī)劃工作程序：(一)分析和評(píng)估企業(yè)發(fā)展目標(biāo);(二)明確培訓(xùn)理念、確定員工發(fā)展區(qū)域;(三)明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目(1.完善教育培訓(xùn)的方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系;2 制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的;3.明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān);4.完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項(xiàng)職能的配套措施;5.設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開發(fā)系統(tǒng);6.建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制;7實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)。);(四)制定員工發(fā)展規(guī)劃(1.進(jìn)行人員培訓(xùn)需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)劃最重要的依據(jù)。2.設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。明確培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。3.行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)。制定具體的可執(zhí)行的行動(dòng)方案。4.對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理。整個(gè)培訓(xùn)過程的實(shí)質(zhì)性階段。5.對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo) , 對(duì)培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)計(jì)劃和培養(yǎng)活動(dòng)本身做一個(gè)價(jià)值判斷。)

　　7、員工培養(yǎng)發(fā)展的層次和內(nèi)容：三個(gè)層次(整體發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)管理計(jì)劃、)部門培訓(xùn)計(jì)劃);三個(gè)時(shí)期(長期發(fā)展規(guī)劃：其價(jià)值在于明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距和資源的配置，此三項(xiàng)是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵性因素;中期培訓(xùn)規(guī)劃：短期(特定項(xiàng)目)規(guī)劃：最重要的考慮因素為：可操作性和效果)

　　8、績效分析法的工作程序：通過績效考評(píng)明確績效的現(xiàn)狀;根據(jù)工作說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)或理想績效;確認(rèn)理想差距與實(shí)際績效的差距;確認(rèn)績效差距的成因及績效差距的重要性;確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象;擬訂培訓(xùn)計(jì)劃

　　9、任務(wù)與能力分析方法的工作程序：根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息：任務(wù)/技能/最低績效標(biāo)準(zhǔn);對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析;確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象

　　10、組織發(fā)展需要分析法的工作程序：確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn);確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題;確認(rèn)培訓(xùn)資源;確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。

　　11、確定培訓(xùn)對(duì)象的原則：總原則(當(dāng)其需、當(dāng)其時(shí)、當(dāng)其位、當(dāng)其愿);基本原則(在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn);針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員;充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。)

　　12、技術(shù)差距可以通過培訓(xùn)解決;實(shí)施差距不能通過培訓(xùn)解決

　　13、培訓(xùn)需求分析的工作程序：(一)準(zhǔn)備工作(建立員工背景檔案：同各部門人員保持密切聯(lián)系;向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查);(二)培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃(行動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、方法、內(nèi)容);(三)實(shí)施調(diào)查計(jì)劃(提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望;、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意;分析培訓(xùn)需求動(dòng)意;確認(rèn)培訓(xùn)需求);(四)分析與輸出培訓(xùn)培訓(xùn)需求結(jié)果

　　14、培訓(xùn)需求分析的作用：確認(rèn)差距;前瞻性分析;保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性;提供多種解決問題的方法;分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本;獲取內(nèi)部與外部的多方支持;

　　15、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：層次分析(組織、工作崗位、員工個(gè)人)、對(duì)象(新員工、在職員工)、階段(目前、未來)

　　16、提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：1、針對(duì)具體的工作任務(wù);2、與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng);3、與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)(分析受訓(xùn)者群體特征的參數(shù)：(1)學(xué)員構(gòu)成：職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、學(xué)員個(gè)性特征;(2)工作可離度(3)工作壓力：壓力大-----積極性高;反之，低);4、與企業(yè)文化相適應(yīng)5、培訓(xùn)的資源與可能性

　　17、征詢建議書的內(nèi)容：企業(yè)所尋求的服務(wù)種類;所需參考資料的類型與數(shù)量;接受培訓(xùn)的人員數(shù)量;項(xiàng)目資金;評(píng)價(jià)滿意度;服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程;預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間;接受建議的最后時(shí)間。

　　18、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的因素：培訓(xùn)內(nèi)容;接受課程培訓(xùn)的學(xué)員;企業(yè)自身特點(diǎn)

　　19、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：課程定位;確定目標(biāo);注重策略;選擇模式;進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　20、培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過程：前期準(zhǔn)備工作;設(shè)定課程目標(biāo);信息和資料的收集;課程模塊設(shè)計(jì);課程學(xué)習(xí)與試驗(yàn);信息反饋與課程修訂。

　　21、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：課程目標(biāo);課程內(nèi)容;教材;課程模式;課程策略;課程評(píng)價(jià);組織;時(shí)間;空間;學(xué)員;執(zhí)行者。

　　22、培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表;崗位指南;學(xué)員手冊(cè);培訓(xùn)者指南;測(cè)驗(yàn)試卷、培訓(xùn)評(píng)估。

　　23、外聘師資：優(yōu)點(diǎn)(選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;可帶來許多全新的理念;對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大的吸引力;可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果。)、缺點(diǎn)(企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);外部教師對(duì)企業(yè)以及培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低;學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只就紙上談兵;外部聘請(qǐng)教師成本較高。)

　　24、內(nèi)部開發(fā)：優(yōu)點(diǎn)(對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果;與培訓(xùn)對(duì)象相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;培訓(xùn)相對(duì)易于控制;內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。)、缺點(diǎn)(內(nèi)部人員不易于在培訓(xùn)對(duì)象中樹立威望，可能影響培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍;內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。)

　　25、培訓(xùn)評(píng)估的步驟：進(jìn)行需求分析;如果可能，要建立基本的數(shù)據(jù)庫;選擇評(píng)估方法;決定評(píng)估策略;最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo);估算開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益;設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具;在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù);對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋(有三類分析方法尤其適用，即趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析、相關(guān)趨勢(shì)分析);根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目;計(jì)算投資回報(bào)率;對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通(有四種人必須得到評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)開發(fā)人員、管理層、學(xué)員、學(xué)員的直接經(jīng)理)