2012年下半年人力資源管理師二級(jí)考前知識(shí)點(diǎn)突擊之管理心理與組織行為

　　一、個(gè)體心理與行為的分析

　　1. 個(gè)體差異：如年齡、性別、容貌、身高、體能、能力、興趣、態(tài)度、性格、

　　動(dòng)機(jī)等，在個(gè)體之間都會(huì)存在明顯差異。

　　2. 五個(gè)核心的人格特質(zhì)理論，又稱“大五人格特質(zhì)”理論：情緒穩(wěn)定性、外

　　向、開放性、宜人性、責(zé)任感。

　　3. 影響員工工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人特征與工作的匹配

　　4. 組織承諾：反應(yīng)的是員工對(duì)組織的忠誠度;

　　主要包括三種形式，感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾

　　社會(huì)知覺：個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺

　　首因效應(yīng)：最先的印象，即第一印象作用

　　光環(huán)效應(yīng)：一好百好、一壞百壞

　　投射效應(yīng)：按照自己的特征去知覺別人，即推己及人

　　對(duì)比效應(yīng)：對(duì)兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺時(shí)，不知覺地對(duì)他們進(jìn)行比較

　　刻板印象：對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法，據(jù)此去判斷群體成員特征

　　6. 歸因：就是利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。

　　7. 組織公正與報(bào)酬分配：

　　分配公平：是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則

　　程序公平：是員工所感覺的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性

　　互動(dòng)公平：是分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公正

　　二、工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為

　　8. 團(tuán)隊(duì)的有效性構(gòu)成的四個(gè)要素：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿

　　意度

　　9. 團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)任務(wù)完成的有效性：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作、邊界管理

　　10.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析：團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題

　　11.影響群體決策的群體因素：群體多樣性、群體熟悉度、群體的認(rèn)知能力、群體成員的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。

　　12.人際關(guān)系的溝通：

　　a.許多對(duì)人際關(guān)系的研究都認(rèn)為，無論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯(lián)結(jié)在一起的基礎(chǔ)是承諾和溝通。

　　b.把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成為四種類型：

　　自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型

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   　三、領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

　　13.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論：

　　a.費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格都可能是有效的，也可能是無效的，關(guān)鍵是它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。因此，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性的要從三方面進(jìn)行：確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情景是否匹配。而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情境的分析，分為三個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。

　　b. 領(lǐng)導(dǎo)情境理論：下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。下屬的成熟水平包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：工作成熟度、心理成熟度

　　c.路徑-目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是提供必要的支持，幫助和確保下屬的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。分為四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型。

　　d.參與模型：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式和程度。

　　14.領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：加速站,輔導(dǎo),按需培訓(xùn),確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇

　　四、人力資源管理中的心理測量技術(shù)

　　1. 心理測試： 是心理測量的工具，具有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確、客觀;標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一;可反復(fù)使用。

　　2. 心理測試的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模。

　　3. 使用心理測試對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，有三個(gè)策略選擇：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略。

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