2012年下半年人力資源管理師二級(jí)考前知識(shí)點(diǎn)突擊之360度考評(píng)方法

　　1、內(nèi)涵：又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。

　　2、360度考評(píng)方法的特點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)： 1)360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)

　　2)360度考評(píng)考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征

　　3)360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系

　　4)360度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性

　　5)360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性

　　6)360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高組織成員的參與性

　　7)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展

　　缺點(diǎn)： 1)360度考側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)更全面

　　2)360度考評(píng)的信息來(lái)源廣，但是從不同渠道得來(lái)的并非總是一致的

　　3)360度考評(píng)收集的信息較多，使得收集和處理數(shù)據(jù)的成本也增加了

　　4)360度在實(shí)施過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)招騁緊張氣氛，影響員工工作的積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化的震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象

　　3. 360度考評(píng)的實(shí)施程序：(P265,操作卷)

　　評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

　?、?進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法

　　② 編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問卷

　　培訓(xùn)考評(píng)者

　?、?組建360度考評(píng)者隊(duì)伍：被考評(píng)者自己選擇;由上級(jí)指定

　　② 對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法等

　　實(shí)施360度考評(píng)

　?、?實(shí)施考評(píng)，對(duì)具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理

　?、?統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果

　　③ 對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行培訓(xùn)

　?、?企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)結(jié)果所反應(yīng)出來(lái)的問題，指定改善績(jī)效的行動(dòng)計(jì)劃

　　反饋面談

　?、?確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象

　?、?有效進(jìn)行面談，及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果，幫助被考評(píng)人改進(jìn)自己的工作，提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃

　　效果評(píng)價(jià)

　?、?確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性

　　② 評(píng)價(jià)應(yīng)用效果

　?、?總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出問題，不斷改善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)

　　4. 360度考評(píng)的注意事項(xiàng)：(P267,操作卷)

　　確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評(píng)的管理人員

　　選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施360度考評(píng)方法

　　上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考評(píng)者對(duì)其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u(píng)者意見的真實(shí)可靠

　　使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序

　　防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)壽誕

　　準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果的影響

　　對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見實(shí)施保密

　　KK：

　　1. 績(jī)效考評(píng)：

　　3公：公平、公開、公正

　　4嚴(yán)：嚴(yán)明一致的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格客觀的考評(píng)方法、

　　嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的考評(píng)制度、嚴(yán)肅認(rèn)真的考評(píng)態(tài)度

　　5掛鉤：與上崗聘任掛鉤、與職務(wù)晉升掛鉤、

　　與在職培訓(xùn)掛鉤、與工資晉升掛鉤、與評(píng)選先進(jìn)掛鉤

　　2. 評(píng)先進(jìn)-態(tài)度;評(píng)待遇-績(jī)效;評(píng)提升-能力;評(píng)培訓(xùn)-潛力

　　HR不要當(dāng)和事佬，否則老板不滿意，員工不買賬。不過(guò)要學(xué)會(huì)站在BOSS立場(chǎng)考慮問題，并且坐在員工的板凳上發(fā)現(xiàn)問題。

　　績(jī)效考評(píng)應(yīng)該解決的問題：

　　員工本年度的主要職責(zé)是什么

　　雙方如何判別員工是否去的成功

　　若一切順利的話,員工何時(shí)完成這些職責(zé)

　　員工完成這些任務(wù)過(guò)程中，有哪些權(quán)利

　　哪些工作職責(zé)是最重要的，哪些是次要的

　　員工的好壞對(duì)部門和公司有何影響

　　員工為什么要從事此項(xiàng)工作

　　經(jīng)理如何幫助員工完成他的工作

　　經(jīng)理與員工應(yīng)如何克服障礙

　　員工是否需要學(xué)習(xí)新的技能，以確保完成任務(wù)