+2012年11月人力資源重點(diǎn)知識點(diǎn)：績效管理

　　2012年下半年人力資源管理師考試即將臨考，在最后沖刺階段，環(huán)球網(wǎng)校編輯建議各位考生還是應(yīng)該抓住知識點(diǎn)。因此環(huán)球網(wǎng)校編輯特意為廣大考生朋友收集整理了重點(diǎn)知識點(diǎn)，以便考生能夠順利的通過此次考試，環(huán)球網(wǎng)校祝大家考試順利!

　　績效管理中的三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標(biāo)矛盾。

　　化解績效矛盾沖突的措施：

　　①在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流

　?、谠诳冃Э荚u中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期與遠(yuǎn)期的目標(biāo)分開③適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與

　　為了績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施?P195

　　1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進(jìn)等各個方面的意見，并根據(jù)會議記錄寫出發(fā)析報告書，針對目前績效管理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。

　　2、問卷調(diào)查法。有時為了節(jié)約時間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。

　　3、查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價。

　　4、總體評價法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的老師，組成評價小組，運(yùn)用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評價

　　各種績效考評方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題P197-198

　　從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。

　　(1)品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)★，以考評員工的潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價值觀、動機(jī)、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。

　　(2)行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主。行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　(3)效果主導(dǎo)型的績效考評，采用結(jié)果性效標(biāo)★，以考評員工或組織工作效果為主。由于考評注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績，所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗人員的考評不太適合

　　行為導(dǎo)向客觀考評方法P200-203：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法

　　結(jié)果導(dǎo)向考評的形式P205-207：

　?、?標(biāo)管理法(可測量的工作結(jié)果) ②績效標(biāo)準(zhǔn)法(指標(biāo)要具體、合理、明確)

　?、壑苯又笜?biāo)法(可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成)④成績記錄法(適合從事科研教學(xué)工作的人員)