2012年11月人力資源重點(diǎn)知識點(diǎn)：培訓(xùn)與開發(fā)

　　2012年下半年人力資源管理師考試即將臨考，在最后沖刺階段，環(huán)球網(wǎng)校編輯建議各位考生還是應(yīng)該抓住知識點(diǎn)。因此環(huán)球網(wǎng)校編輯特意為廣大考生朋友收集整理了重點(diǎn)知識點(diǎn)，以便考生能夠順利的通過此次考試，環(huán)球網(wǎng)校祝大家考試順利!

　　培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序

　　(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

　　①建立員工背景檔案;②同各部門人員保持密切聯(lián)系;③向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;④準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

　?、倥嘤?xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃;②確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);

　　③選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法;④確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

　　(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

　?、偬岢雠嘤?xùn)需求動議或愿望;②調(diào)查、申報、匯總需求動議;

　?、鄯治雠嘤?xùn)需求; ④匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。

　　(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

　　①對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理;

　　②對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié);③撰寫培訓(xùn)需求分析報告。

　　培訓(xùn)需求分析模型P125：循環(huán)評估模型、全面性任務(wù)分析模型、績效差距分析模型、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

　　培訓(xùn)需求的分析:

　　重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法P123：通常由8-12人組成一個組，其中有1～2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論、另一人負(fù)責(zé)記錄

　　設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意問題：P124

　?、賳栴}清除明了，不會產(chǎn)生歧義 ②語言簡潔 ③問卷盡量采用匿名方式

　?、芏嗖捎每陀^問題方式，易于填寫 ⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見

　　運(yùn)用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

　?、侔l(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實(shí)際績效之間差距的一個指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。

　?、陬A(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。

　?、坌枨蠓治鲭A段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了

　　實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：

　?、倭私馐苡?xùn)員工的現(xiàn)狀 ②尋找受訓(xùn)員工存在的問題 ③在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的效果

　?、苷{(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求

　　培訓(xùn)規(guī)劃的制定

　　培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

　　1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定;

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)(培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。P127);

　　3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì);4、評估手段的選擇;5、培訓(xùn)資源的籌備;6、培訓(xùn)成本的預(yù)算

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　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法?P129-133(可能出案例分析或方案設(shè)計(jì))★

　　1、培訓(xùn)需求分析。 需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。

　　2、工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時的精神活動。當(dāng)工作說明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。

　　3、任務(wù)分析。 一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，要由費(fèi)用、時間等因素來決定。

　　4、排序。通常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。

　　5、陳述目標(biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動。

　　6、設(shè)計(jì)測驗(yàn)?！皽y試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測驗(yàn)時進(jìn)行應(yīng)用。

　　7、制定培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型;任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo);受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素;排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。

　　8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個個細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。

　　9、實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去

　　培訓(xùn)效果信息的種類： 簡答

　?、倥嘤?xùn)及時性信息 ②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 ③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息

　　④教材選用與編輯方面的信息 ⑤教師選定方面的信息 ⑥培時間選定方面的信息

　?、吲嘤?xùn)場地選定方面的信息 ⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息 ⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息

　?、馀嘤?xùn)組織與管理方面的信息

　　起草培訓(xùn)制度草案：(方案設(shè)計(jì)題) 僅供參考：★

　　1、依據(jù);2、目的或宗旨;3、實(shí)施辦法;4、核準(zhǔn)與施行(與公司相結(jié)合);

　　5、解釋與修改(本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時亦然，解釋權(quán)歸人力資源部)

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