2012年人力資源管理師最新筆記重點(diǎn)：第二章

　　本章重要知識(shí)點(diǎn)(考點(diǎn))目錄

　　★★★★考點(diǎn)1：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理P72

　　★★考點(diǎn)2：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型P74.

　　★★★考點(diǎn)3：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則P74

　　★★★★考點(diǎn)4：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式P76.

　　★★★★考點(diǎn)5：素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素P79

　　★★★考點(diǎn)6：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81

　　★★考點(diǎn)7：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型P84

　　★★★考點(diǎn)8：品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法P84

　　★★★考點(diǎn)9：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施(簡(jiǎn)答)P86

　　★★考點(diǎn)10：面試的內(nèi)涵P100

　　★★★考點(diǎn)11：面試的類型P100

　　★★★★考點(diǎn)12：面試的發(fā)展趨勢(shì)P100

　　★★★考點(diǎn)13：面試的基本程序P101

　　★★★考點(diǎn)14：面試中的常見(jiàn)問(wèn)題(簡(jiǎn)答)P107

　　★★考點(diǎn)15：面試的實(shí)施技巧P109.

　　★★★考點(diǎn)16：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題P111

　　★★★★考點(diǎn)17：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型P113

　　★★考點(diǎn)18：行為描述面試的內(nèi)涵P114.

　　★★★考點(diǎn)19：基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟(簡(jiǎn)答)P115

　　★★考點(diǎn)20：群體決策法的特點(diǎn)P122

　　★★考點(diǎn)21：群體決策招聘步驟P123.

　　★★★考點(diǎn)22：評(píng)價(jià)中心含義P125.

　　★★★考點(diǎn)23：評(píng)價(jià)中心主要作用P126.

　　★★★考點(diǎn)24：評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括P126.

　　★★考點(diǎn)25：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念P126

　　★★★考點(diǎn)26：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型P126.

　　★★★★考點(diǎn)27：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)(簡(jiǎn)答)P127.

　　★★★考點(diǎn)28：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟(簡(jiǎn)答)P128.

　　★★★★考點(diǎn)29：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型P136

　　★★考點(diǎn)30：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原則P138.

　　★★★考點(diǎn)31：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程P139

　　★★★★考點(diǎn)1：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理P72

　　1、 個(gè)體差異原理：人的素質(zhì)不一樣，從人們完成工作的效率和效果就可以看出。員工測(cè)評(píng)的基本假設(shè)認(rèn)為，人的素

　　質(zhì)是有差異的，這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。造成人們素質(zhì)差異的因素是多方面的，既有先天的因素，也有后天的自然、社會(huì)因素。具體到與工作相聯(lián)系的素質(zhì)，不同的人作相同的工作有著不同的效果和效率。

　　2、工作差異原理：工作內(nèi)容、工作權(quán)責(zé)差異

　　3、人崗匹配原理：所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原則，根據(jù)個(gè)體間不同的素質(zhì)和要求，將其安排在各自最適合的崗位上，保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性，即保持個(gè)體需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性，從而做到人盡其才、物盡其用。人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì);工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配;員工與員工之間相匹配;崗位與崗位之間相匹配。

　　【歷年真題】

　　(20070541)小王喜歡登山，小李喜歡聽(tīng)音樂(lè)，這體現(xiàn)了(個(gè)體差異 )原理。

　　(20071141)銷售工作要求執(zhí)行者能說(shuō)會(huì)道，秘書(shū)工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到，

　　這體現(xiàn)了( 工作差異 )原理。

　　(20080541)以下不屬于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理的是(個(gè)體差異原理、工作差異原理、人崗匹配原理)。

　　★★考點(diǎn)2：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型P74

　　選拔性測(cè)評(píng)：目的：選拔優(yōu)秀員工;特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)區(qū)分功能、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)、測(cè)評(píng)過(guò)程

　　強(qiáng)調(diào)客觀性、測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)

　　開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：目的：開(kāi)發(fā)員工素質(zhì);在測(cè)評(píng)結(jié)束后，對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果提出開(kāi)發(fā)建議。

　　診斷性測(cè)評(píng)：目的：了解現(xiàn)狀或查找根源;特點(diǎn)：測(cè)評(píng)內(nèi)容精細(xì)或全面廣泛、結(jié)果不公開(kāi)、

　　有較強(qiáng)的系統(tǒng)性

　　考核性測(cè)評(píng)：目的：以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度;穿插在選拔性測(cè)評(píng)中;

　　特點(diǎn)：概括性，是一種總結(jié)性的測(cè)評(píng);結(jié)果要求有較高的信度與效度。

　　【歷年真題】

　　(20070542)為了填補(bǔ)財(cái)務(wù)總監(jiān)的空缺，對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)，這屬于( 選拔性 )素質(zhì)測(cè)評(píng)。

　　★★★考點(diǎn)3：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則P74

　　1、客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合2、定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合3、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)

　　合4、素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合5、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合

　　★★★★考點(diǎn)4：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式P76

　　一次量化與二次量化：一次量化的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征，具有實(shí)質(zhì)意義，因而稱之為實(shí)質(zhì)量化。二次量化指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫(huà)，即先定性描述后再定量刻畫(huà)的量化形式。一次量化指素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過(guò)程可以一次性完成。二次量化指整個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)量化過(guò)程要分兩次計(jì)量才能完成。 類別量化與模糊量化：都可看作為二次量化。類別量化是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去，然后給每個(gè)類別賦予不同的數(shù)字。模糊量化要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。

　　順序量化、等距量化與比例量化：都可看作為二次量化。順序量化是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或

　　標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)順序數(shù)

　　值。等距量化不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序關(guān)系，而且要求任何

　　兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象間的差異相等，然后在此基礎(chǔ)上給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值。比例量化再進(jìn)

　　一步，不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系。

　　當(dāng)量量化：先選擇某一中介變量，把諸種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的

　　轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。

　　【歷年真題】

　　(20081141)對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)的量化形式，稱為( 一次量化 )。

　　(20071197)在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化中，( 類別量化、順序量化、等距量化、模糊量化)可以被看作二次量化。

　　★★★★考點(diǎn)5：素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素P79

　　測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的測(cè)評(píng)對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量的測(cè)評(píng)起著“標(biāo)尺”作用。素質(zhì)只有通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系，或者把它投影到測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，才能表現(xiàn)它的相對(duì)水平與內(nèi)在價(jià)值。它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。

　　1.標(biāo)準(zhǔn)：指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。表示的形式分為：評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問(wèn)提示式、方向指示式三種。2.標(biāo)度：即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度分為：量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式。3.標(biāo)記：即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度(范圍、強(qiáng)度和頻率)的符號(hào)表示，通常用字母、漢字、數(shù)字表示。他無(wú)獨(dú)立意義，只有與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義。

　　【歷年真題】

　　(20070543)( 標(biāo)準(zhǔn) )就是指測(cè)評(píng)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。

　　【歷年真題】

　　(20071142)

　　某一測(cè)量問(wèn)卷中有一道“你對(duì)Java語(yǔ)言的掌握程度如何?”的題，選項(xiàng)為“A精通;B善 于;C尚可”，在這里，“精通”、“善于”、“尚可”是指( 標(biāo)度 )。

　　(20081142)形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)度為(等級(jí)式標(biāo)度 )。

　　★★★考點(diǎn)6：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81

　　測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目;縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。

　　1.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工的素質(zhì)，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績(jī)效要素三個(gè)方面。

　　2.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)：(1)測(cè)評(píng)內(nèi)容(2)測(cè)評(píng)目標(biāo)(3)測(cè)評(píng)指標(biāo)

　　關(guān)系：測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定，測(cè)評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解。

　　【歷年真題】

　　(20080597)員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括(橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu))。

　　★★考點(diǎn)7：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型P84

　　1、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系(如飛行員選拔);2、常模參照性指標(biāo)體系(如國(guó)家公務(wù)員選拔)

　　★★★考點(diǎn)8：品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法P84

　　1、品德測(cè)評(píng)：FRC品德測(cè)評(píng)法;問(wèn)卷法;投射技術(shù)測(cè)評(píng)法(其特點(diǎn)a.目的具有隱蔽性b.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性c.反應(yīng)的自由性)

　　2、知識(shí)測(cè)評(píng)：依次為：知識(shí)(最低層次)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)(是認(rèn)知目標(biāo)最高層次)。我國(guó)知識(shí)測(cè)評(píng)三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用。

　　3、能力測(cè)評(píng)：一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力

　　【歷年真題】

　　(20081144)測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是(心理測(cè)驗(yàn))。

　　★★★考點(diǎn)9：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施(簡(jiǎn)答)P86

　　(一)準(zhǔn)備階段：1.收集必要的資料2.組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組：測(cè)評(píng)人員必須堅(jiān)持原則、有主見(jiàn)、有測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)、有文化、有事業(yè)心、辦事公道、了解被測(cè)評(píng)對(duì)象情況。3.測(cè)評(píng)方案的制定：確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的;設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn);編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn);選擇合理的測(cè)評(píng)方法。

　　實(shí)施階段(是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心)：1.測(cè)評(píng)前的動(dòng)員2.測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇3.測(cè)評(píng)操作程序：包括從測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng)，直至回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。

　　(三)測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整

　　1.引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因：

　�、艤y(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確;

　�、茣炤喰�應(yīng)：以點(diǎn)概面效應(yīng)

　�、墙�因誤差：以近期記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的表現(xiàn)

　�、雀星樾�應(yīng)

　�、蓞⒃u(píng)人員訓(xùn)練不足

　　2.測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法

　�、偶�中趨勢(shì)分析：最常用集中趨勢(shì)量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)

　�、齐x散趨勢(shì)分析：最常用的差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差。數(shù)列的離散趨勢(shì)描述數(shù)列的分散程度，以差異量數(shù)來(lái)說(shuō)明。差異量數(shù)越大，記者能夠量數(shù)的代表性就越小;差異量數(shù)越小，則集中量數(shù)的代表性越大。

　�、窍嚓P(guān)分析

　　⑷因素分析

　　3.測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理

　　(四)綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果

　　1.測(cè)評(píng)結(jié)果的描述：數(shù)字描述、文字描述

　　2.員工分類：進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。3.測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法：要素分析法、綜合分析法、曲線分析法。

　　★★考點(diǎn)10：面試的內(nèi)涵P100

　　面試指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。

　　★★★考點(diǎn)11：面試的類型P100

　　1、根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。2、根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。3、根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。4、根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情境性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。

　　★★★★考點(diǎn)12：面試的發(fā)展趨勢(shì)P100

　　1、面試形式豐富多樣2、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流3、提問(wèn)的彈性化4、面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容

　　不斷擴(kuò)展5、面試考官的專業(yè)化6、面試的理論和方法不斷發(fā)展

　　【歷年真題】

　　(20070598)

　　面試的發(fā)展趨勢(shì)有 (提問(wèn)彈性化、理論和方法不斷發(fā)展、形式豐富多樣、測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流)。

　　★★★考點(diǎn)13：面試的基本程序P101

　　(一)面試的準(zhǔn)備階段：1.制定面試指南：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問(wèn)分工和順序、面試提問(wèn)技巧、面試評(píng)分辦法;2.準(zhǔn)備面試問(wèn)題：確定崗位才能的構(gòu)成和比重、提出面試問(wèn)題;3.評(píng)估方式確定：確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)、確定面試評(píng)分表;4.培訓(xùn)面試考官。

　　(二)面試的實(shí)施階段

　　1.關(guān)系建立階段;這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是封閉性的2.導(dǎo)入階段;這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性的3.核心階段;這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是行為性的4.確認(rèn)階段;這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性的5 結(jié)束階段。這個(gè)段一般提出的問(wèn)題是開(kāi)放性、行為性的

　　(三)面試的總結(jié)階段：1.綜合面試結(jié)果：綜合評(píng)價(jià)、面試結(jié)論2.面試結(jié)果的反饋：了解雙方更具體的要求、關(guān)于合同的簽訂、對(duì)未被錄用者的信息反饋3.面試結(jié)果的存檔

　　(四)、面試的評(píng)價(jià)階段：面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。

　　★★★考點(diǎn)14：面試中的常見(jiàn)問(wèn)題(簡(jiǎn)答)P107

　　1. 面試目的不明確2. 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3. 面試缺乏系統(tǒng)性4. 面試問(wèn)題不合理(直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、特

　　點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題;多項(xiàng)選擇性的問(wèn)題)5. 面試考官的偏見(jiàn)(第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力)

　　★★考點(diǎn)15：面試的實(shí)施技巧P109

　　1. 充分準(zhǔn)備2. 靈活提問(wèn)(察言觀色)3. 多聽(tīng)少說(shuō)(不要發(fā)表任何結(jié)論性意見(jiàn))4. 善于提取要點(diǎn)5. 進(jìn)行階段性總結(jié)6. 排除各種干擾7. 不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)8. 在傾聽(tīng)時(shí)注意思考9. 注意肢體語(yǔ)言溝通(目光接觸、微笑)

　　★★★考點(diǎn)16：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題P111

　　1、簡(jiǎn)歷并不能代表個(gè)人2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3、不要忽視求職者的個(gè)性特征4、讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6、注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7、關(guān)注特殊員工8、慎重作決定9、面試考官要注意自身的形象

　　★★★★考點(diǎn)17：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型P113

　　1. 背景性問(wèn)題2. 知識(shí)性問(wèn)題3. 思維性問(wèn)題4. 經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題5. 情境性問(wèn)題6. 壓力性問(wèn)題7. 行為性問(wèn)題

　　【歷年真題】

　　(20070548)“你怎么看待北京房產(chǎn)價(jià)格直線上漲的現(xiàn)象?”是結(jié)構(gòu)化面試中的(思維性問(wèn)題)。

　　(20071147)“你有什么業(yè)余愛(ài)好?”是結(jié)構(gòu)化面試中的( 背景性問(wèn)題 )。

　　(20080545)若顧客向你投訴，說(shuō)你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會(huì)怎么做?”這屬于(情境性面試)。

　　(20081147)“如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理?”，這類問(wèn)題屬于( 情境性問(wèn)題 )。

　　★★考點(diǎn)18：行為描述面試的內(nèi)涵P114

　　1. 實(shí)質(zhì)：用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為 、識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求 、探測(cè)行為樣本2. 假設(shè)前提：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為、說(shuō)和做是截然不同的兩碼事3. 要素：情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果

　　★★★考點(diǎn)19：基于選拔性

　　素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟(簡(jiǎn)答)P115

　　1. 構(gòu)建模型2. 設(shè)計(jì)面試提綱3. 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表4. 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高面試信度和效度5. 面試及評(píng)分6. 決策

　　★★考點(diǎn)20：群體決策法的特點(diǎn)P122

　　1、決策人員的來(lái)源廣泛，有企業(yè)的高層管理者;2、決策人員不唯一;3、運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性

　　★★考點(diǎn)21：群體決策招聘步驟P123

　　建立招聘團(tuán)隊(duì)、實(shí)施招聘測(cè)試、做出聘用決策

　　★★★考點(diǎn)22：評(píng)價(jià)中心含義P125

　　評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。簡(jiǎn)單說(shuō)，評(píng)價(jià)中心就是

　　把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)的考評(píng)人員對(duì)其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測(cè)，

　　了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位的要求的測(cè)量和評(píng)定方法。評(píng)價(jià)中心技術(shù)是當(dāng)代人力資源中識(shí)

　　別有才能的管理者的最有效的工具。開(kāi)創(chuàng)此技術(shù)先河的是美國(guó)電話電報(bào)公司。

　　【歷年真題】

　　(20071148)( 評(píng)價(jià)中心 )被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具。

　　★★★考點(diǎn)23：評(píng)價(jià)中心主要作用P126

　　選拔員工;培訓(xùn)診斷;員工技能發(fā)展。

　　★★★考點(diǎn)24：評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括P126

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲

　　★★考點(diǎn)25：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念P126

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論(leaderless group discussion 簡(jiǎn)稱LGD)是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人(6-9人)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(約1小時(shí))就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評(píng)人通過(guò)討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)為的用于問(wèn)題解決的決策方案，評(píng)價(jià)者通過(guò)被評(píng)人在討論中的語(yǔ)言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說(shuō)服力、自信心等能力。一般情況下，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進(jìn)行錄像，然后評(píng)價(jià)人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。

　　★★★考點(diǎn)26：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型P126

　　1.根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性，可分為無(wú)情境性討論和情境性討論：無(wú)情境性討論一般針對(duì)某一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行;情境性討論一般把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來(lái)進(jìn)行。

　　2.根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論：不定角色的討論是指小組中的應(yīng)聘者在討論過(guò)程中不扮演任何角色，可以自由地就所討論的問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解;指定角色的小組討論中，應(yīng)聘者分別被賦予一個(gè)固定的角色

　　★★★★考點(diǎn)27：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)(簡(jiǎn)答)P127

　　(一)優(yōu)點(diǎn)：1.具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)2.能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3.討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)4.被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)5.測(cè)評(píng)效率高(二)缺點(diǎn)：1.題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量2.對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4.被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性

　　【歷年真題】

　　(200711101)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)包括( 題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量 、對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求較高、應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響 E、被評(píng)價(jià)者行為仍然有偽裝的可能 )。

　　【歷年真題】

　　(200811100)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括(具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)、討論過(guò)程真實(shí)、易于評(píng)價(jià)、被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己特點(diǎn) E、對(duì)評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 )。

　　★★★考點(diǎn)28：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟(簡(jiǎn)答)P128

　　(一)前期準(zhǔn)備：1、編制討論題目2、設(shè)計(jì)評(píng)分表3、編制計(jì)時(shí)表4、對(duì)考官培訓(xùn)5、選定場(chǎng)地6、確定討論小組

　　(二)具體實(shí)施：1、宣讀指導(dǎo)語(yǔ)2、討論階段

　　(三)評(píng)價(jià)與總結(jié)：(評(píng)估：參與程度、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感)

　　★★★★考點(diǎn)29：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型P136

　　1、開(kāi)放式問(wèn)題2、兩難式問(wèn)題3、排序選擇型問(wèn)題4. 資源爭(zhēng)奪型題目(主要能考察被評(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。)5. 實(shí)際操作型題目

　　【歷年真題】

　　(20070546)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目“在大學(xué)階段，學(xué)習(xí)更重要，還是實(shí)踐更重要?”是一個(gè)( 兩難式題目 )。

　　(20071149)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目為“一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具各什么素質(zhì)?”，這是一個(gè)( 開(kāi)放式題目 )。

　　★★考點(diǎn)30：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原則P138

　　1、聯(lián)系工作內(nèi)容2、難度適中3、具有一定的沖突性

　　★★★考點(diǎn)31：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程P139

　　1、選擇題目類型2、編寫(xiě)初稿(團(tuán)隊(duì)合作、廣泛收集資料)3、調(diào)查可用性4、向老師咨詢5、

　　試測(cè)6、反饋、修改、完善：(參與者意見(jiàn)、評(píng)分者意見(jiàn)、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果)

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