2012年助理人力資源管理師考試各章知識點（二）

　　四、信息采集的方法

　　1、觀察法。觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行動來采集有關(guān)的信息資料。這種方法的主要特點是被調(diào)查者、觀察的對象并沒有意識到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。其缺點和局限性是，它往往只能觀察到被觀察者、被調(diào)查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化，更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。

　　(1)直接觀察法。

　　(2)行為記錄法。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2、詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料。

　　(1)問卷調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。

　　(2)電話調(diào)查法。

　　優(yōu)點：成本費用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時間、地點的限制。但只適用于調(diào)查較簡單的信息。

　　(3)會議調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點：所花的費用和時間都可以節(jié)約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。

　　缺點：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。

　　(4)當(dāng)面調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點：比較機(jī)動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。

　　缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。

　　(5)郵寄調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點：花費的成本比較低，各行業(yè)、各層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制，比較充分的時間讓他對所調(diào)查的問題進(jìn)行深入思考。

　　缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

　　組織信息的處理

　　一、信息處理的程序與內(nèi)容

　　信息的管理活動過程，實質(zhì)上就是信息的處理過程。信息處理，也叫數(shù)據(jù)，包括以下幾個方面的內(nèi)容：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　二、企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、及時性。所謂及時差，一是指對時過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄;二是信息傳遞的速度要快。

　　2、信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。

　　3、信息的適用性。

　　4、信息的經(jīng)濟(jì)性。

　　組織信息的分析

　　一、組織信息的分析

　　組織信息分析是對原始信息進(jìn)行綜合、評價、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報的過程，在信息工作中居于核心地位。

　　信息分析的具體方法：老師調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務(wù)報表分析法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法(SWOT)。

　　SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。

　　二、組織信息分析的結(jié)果應(yīng)用

　　在這一階段，要注意的問題是，企業(yè)的一線銷售人員與企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員對信息要求的性質(zhì)是不同的，這就要求信息管理人員在信息分析后對分析的結(jié)果按照不同的信息需求源進(jìn)行分類。

　　信息分析的另一個重要內(nèi)容是對所搜集的信息進(jìn)行評級。評級的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。

　　信息源的可靠性主要由以下幾個方面來確定：該渠道過去提供的信息的質(zhì)量;該渠道向你提供的信息的動因;該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。

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