2012年助理人力資源管理師考試復習：第一章

　　第一章：人力資源規(guī)劃

　　1.進行組織信息調研的具體要求 ：

　　1、準確性。2、系統(tǒng)性。3、針對性。4、及時性。5、適用性。6、經濟性。

　　2.組織信息調查研究的幾種類型

　　1、探索性調研。2、描述性調研。3、因果關系調研。4、預測性調研。

　　3.信息采集的方法

　　? 詢問法。詢問法由調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后向被調查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調查了解的問題，請他們回答，來采集有關信息資料。(1)當面調查詢問法。優(yōu)點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。

　　缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。(2)電話調查法。(3)會議調查詢問法。缺點：存在從眾的心理，受影響大，調查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務水平和工作能力有很大的關系。

　　(4)郵寄調查詢問法。缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

　　(5)問卷調查詢問法。優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。

　　? 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 -----注意這些方法的邏輯層次關系

　　4.企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、及時性。2、信息的準確性。3、信息的適用性4、信息的經濟性。

　　5.組織信息的分析方法技術

　　? 信息分析的具體方法：老師調查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務報表分析法、市場預告分析法、態(tài)勢分析法(SWOT)。

　　? SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實際上是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法

　　第一章：人力資源規(guī)劃

　　1.進行組織信息調研的具體要求 ：

　　1、準確性。2、系統(tǒng)性。3、針對性。4、及時性。5、適用性。6、經濟性。

　　2.組織信息調查研究的幾種類型

　　1、探索性調研。2、描述性調研。3、因果關系調研。4、預測性調研。

　　3.信息采集的方法

　　? 詢問法。詢問法由調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后向被調查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調查了解的問題，請他們回答，來采集有關信息資料。(1)當面調查詢問法。優(yōu)點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。

　　缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。(2)電話調查法。(3)會議調查詢問法。缺點：存在從眾的心理，受影響大，調查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務水平和工作能力有很大的關系。

　　(4)郵寄調查詢問法。缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

　　(5)問卷調查詢問法。優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。

　　? 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 -----注意這些方法的邏輯層次關系

　　4.企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、及時性。2、信息的準確性。3、信息的適用性4、信息的經濟性。

　　5.組織信息的分析方法技術

　　? 信息分析的具體方法：老師調查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務報表分析法、市場預告分析法、態(tài)勢分析法(SWOT)。

　　? SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實際上是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法

　　崗位分析

　　? 中心任務是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事(崗位)得其人，人盡其才，人事相宜。

　　? 崗位設計要求(注意簡答)：

　　? 企業(yè)不斷地提高工作效率，提高產出與服務水平;

　　? 企業(yè)員工之間的分工更加合理、協(xié)作更加默契

　　? 企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進一步的改善

　　10.崗位設計以及再設計的內容(必須掌握，注意簡答)

　　為了使設計能滿足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下三個方面進行設計以及改進(再設計)：

　　1、擴大工作范圍、豐富工作內容合理安排工作任務?？梢詮囊韵聝煞N具體的途徑達到這一目標：

　　(1)工作擴大化。橫向擴大工作和縱向擴大工作。

　　所謂橫向擴大工作指的是將屬于分工很細的作業(yè)單位合并，由一個負責一道工序改為由幾個人共同負責幾道工序。

　　所謂縱向擴大工作是指將經營管理人員的部分職能轉由一部分普通員工承擔。

　　工作擴大意味著員工服務“職能區(qū)域”的擴大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。

　　(2)工作豐富化。消除員工從事單調乏味工作而產生的枯燥厭倦情緒。考慮以下幾個重點內容：1.多樣化2.任務的整體性3.明確任務的意義4.自主權5.反饋

　　? 工作滿負荷。

　　? 工作環(huán)境的優(yōu)化。

　　11.制定人力資源規(guī)劃的程序142表

　　? 企業(yè)人力資源規(guī)劃包括兩個層次：總體規(guī)劃和各項業(yè)務計劃。

　　人力資源總體規(guī)劃是指在有關計劃期內人力資源管理的總目標、總政策、實施步驟和總預算的安排。

　　人力資源業(yè)務計劃則包括人員補充計劃、分配計劃、提升計劃、教育培訓計劃、工資計劃、保險福利計劃、勞動關系計劃、退休計劃等等。

　　人力資源作為人力資源管理的一項基礎性活動，其核心部分包括：人力資源需求預測、人力資源供給預測及供需綜合平衡三項工作。

　　人力資源規(guī)劃的步驟是L重點掌握)

　　1、調查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經營環(huán)境各種信息。

　　2、根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。

　　3、分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎上，采用定性和定量相結合，以定量為主的各種科學預測方法對企業(yè)未來人力資源供求進行預測。

　　4、制定人力資源供求協(xié)調平衡的總計劃和各項業(yè)務計劃，并分別提出各種具體的調整供大于求或求大于供的政策措施。

　　5、人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。

　　制定人力資源規(guī)劃的程序是：(1)搜集有關信息、資料;(2)做人力資源需求預測;(3)做人力資源供給預測;(4)確定人員凈需求;(5)制定人力資源管理目標、具體規(guī)劃;(6)審核與評估規(guī)劃。

　　13.企業(yè)人員計劃的制定

　　? 計劃的關鍵就是正確確定計劃期內員工的補充需要量，其平衡公式如下：

　　計劃期內人員 補充需求量 =計劃期總需求量 --- 報告期末員工總人數(shù) + 計劃期自然 減員總人數(shù)

　　? 補充需求量主要包括兩部分：一是由于企業(yè)各部門之實際發(fā)展的需要而必須增加的人員;二是原有的員工中，因年老退休、退職、離休辭職等原因發(fā)生了“自然減員”而需要補充的那一部分人員。

　　? 計劃期內人員需要量核算出來以后，要與原有的人員總數(shù)進行比較，其不足部分加上自然減員人數(shù)，即為計劃期內的人員補充需要量。

　　14.人力資源規(guī)劃的內容

　　? 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內容上看可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃(決策層)、組織人事規(guī)劃、制度建設規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃四類規(guī)劃。

　　? ----必須掌握

　　15.人力資源費用預算的基本項目

　　? ：工資項目;(仔細看146)

　　? 涉及職工權益的社會保險費以及其他相關的資金項目;

　　? 其他項目。

　　16.人力資源管理成本的核算

　　? 人力資源的原始成本與重置成本

　　人力資源原始成本是指企業(yè)為了獲得和開發(fā)人力資源所必須付出的費用。人力資源重置成本則是指企業(yè)為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價

　　? 人力資源管理的直接成本與間接成本

　　直接成本是指可以直接計算和記賬的支出、損失、補償和賠償。間接成本是指不能直接記入財務賬目的，通常以時間、數(shù)據(jù)或質量等形式表現(xiàn)的成本。

　　? 人力資源管理的可控制成本與不可控制成本

　　人力資源管理的實際成本與標準成本

　　實際成本是指為獲得、開發(fā)和重置人力資源所實際支出的全部成本。成本則是指企業(yè)根據(jù)對現(xiàn)有的人力資源狀況及有關外部環(huán)境因素的估價而確定的對某項人力資源管理活動或項目的投入標準。

　　? 熟悉149頁圖1-3及1-4

　　問題

　　? 舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應包含哪些步驟?

　　? 企業(yè)在設計某一崗位時應注意什么問題

　　企業(yè)如何編人員、年度人員計劃。

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