人力資源師：績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法

　　所謂績(jī)效改進(jìn)就是指確認(rèn)組織或員Il作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。

　　設(shè)計(jì)并構(gòu)建了企業(yè)單位的績(jī)效管理體系，通過培訓(xùn)各級(jí)主管掌握了績(jī)效面談的技巧，能夠使績(jī)效信息得到有效實(shí)施反饋，這一系列活動(dòng)極大地增強(qiáng)了有效實(shí)施績(jī)效管理的可能性，但要使其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，形成實(shí)際意義上的生產(chǎn)力，尚有以下幾項(xiàng)重要的工作，需要認(rèn)真研究并努力完成。

　　(一)分析工作績(jī)效的差距與原因轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.分析工作績(jī)效的差距

　　在對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，不但要對(duì)員工績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析其工作行為、工作結(jié)果，以及計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，還要找出其工作績(jī)效的差距和不足，具體方法有：

　　(1)目標(biāo)比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。例如，某下屬績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)是在本期內(nèi)市場(chǎng)銷售額達(dá)到l00萬元，實(shí)際只完成了80萬元，實(shí)際與計(jì)劃相比，有20萬元的差距。

　　(2)水平比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較的方法。例如，某個(gè)員工上個(gè)季度考評(píng)時(shí)，一次產(chǎn)品抽查的不合格率為3%，而本季度該員工的一次產(chǎn)品抽查的不合格率為5%，比上個(gè)季度超出2個(gè)百分點(diǎn)。

　　(3)橫向比較法。為了查找工作績(jī)效上的差距和不足，除了可以采用上述的目標(biāo)比較法和水平比較法之外，還可以在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。

　　2.查明產(chǎn)生差距的原因

　　在找出員工工作績(jī)效的差距之后，各級(jí)主管還應(yīng)當(dāng)會(huì)同被考評(píng)者，一起查找和分析產(chǎn)生這些績(jī)效差距的真正原因，因?yàn)榭?jī)效管理的目標(biāo)是要不斷地改進(jìn)工作，提高組織與員工的業(yè)績(jī)水平。

　　如前所述，影響和制約工作績(jī)效的因素是多方面的，既有員工主觀的因素也有企業(yè)客觀的因素，既有物質(zhì)的影響因素也有精神的影響因素，特別是員工的工作行為和工作表現(xiàn)受到多種因素的影響，如圖4―3所示。地提高自己的工作業(yè)績(jī)。

　　3.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略

　　正向激勵(lì)策略是通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　采用正激勵(lì)策略時(shí)，必須制定高精度高水平的工作行為和表現(xiàn)的衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，如若采用行為觀察法，首先就應(yīng)該設(shè)計(jì)出可行性和適應(yīng)性強(qiáng)、精度較高的行為觀察量表，才能保證績(jī)效考評(píng)的精度。然后，必須讓組織中所有員工對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)有明確了解，制定出具體的實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)實(shí)現(xiàn)和達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)后所應(yīng)受到的獎(jiǎng)勵(lì)作出具體詳細(xì)的規(guī)定。

　　對(duì)達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工所給予的正向激勵(lì)，可以是物質(zhì)性的，也可以是精神性、榮譽(yù)性的;可以采用貨幣的形式，也可采用非貨幣的形式。激勵(lì)的形式和內(nèi)容具有多種類型和多樣化的特征，如圖4―5所示。例如，我國(guó)的有些企業(yè)曾采用過“工時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)”的制度，即員工只要在規(guī)定的期限內(nèi)完成上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)和工作任務(wù)。至于他們?cè)诤螘r(shí)上下班，如何倒班，如何考勤，企業(yè)不再過問。采用這種激勵(lì)方式受到一線員工的普遍歡迎，同時(shí)還在一定程度提高了工作的質(zhì)量和數(shù)量。

　　注，①繼續(xù)強(qiáng)化萊種行為的激勵(lì)。如表彰、獎(jiǎng)勵(lì)l 0抑翻或停止某種行為的激勵(lì)I(lǐng)0源于員工對(duì)工作的興趣和完成任務(wù)所帶來的滿足感，④通過對(duì)員工完成工作任務(wù)支付適當(dāng)報(bào)酬的辦法來激勵(lì)員工;@按照激勵(lì)發(fā)揮效用的時(shí)間長(zhǎng)短來劃分，既有長(zhǎng)期發(fā)揮作用的激勵(lì)，也有短期發(fā)揮作用的激勵(lì)。

　　負(fù)激勵(lì)策略，也可以稱為反向激勵(lì)策略，它對(duì)待下屬員工與正激勵(lì)策略完全相反，采取了懲罰的手段，以防止和克服他們績(jī)效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。對(duì)下屬員工輕微的過錯(cuò)，則采取勸解告誡的方式，以口頭責(zé)備、非語言暗示(如皺眉頭、聳肩頭等肢體語言)，給他們敲敲警鐘。

　　采用負(fù)激勵(lì)策略能夠起到三個(gè)方面的作用：第一，對(duì)工作表現(xiàn)差的員工是一種“激勵(lì)”，使其看到自己的不足和差距，促進(jìn)其改正錯(cuò)誤，迎頭趕上先進(jìn)的員工;第二，對(duì)組織中其他的員工起到警示和告誡的作用，使他們?cè)谛撵`上受到一定的觸動(dòng)，能清楚地分辨什么是正確的、符合標(biāo)準(zhǔn)的行為，什么是錯(cuò)誤的、不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為，從而積極努力地工作，達(dá)到組織和主管的要求及期望值l第三，有利予健全和完善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)與約束機(jī)制，在員工之間營(yíng)造良好的“比、學(xué)、趕、幫、超”的組織文化氛圍。與其他激助策略一樣，雖然它被企業(yè)普遍采用，可以起到“懲一儆百”的作用0但如果應(yīng)用不當(dāng)，也會(huì)產(chǎn)生消極的負(fù)面影響，如員工的工作滿意度下降，各種費(fèi)用開支增加等。

　　無論采用何種激勵(lì)策略，人力資源部門及其各級(jí)主管都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地做好以下基礎(chǔ)工作：健全完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是與績(jī)效管理有關(guān)的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等人力資源管.理制度。任何一種組織要保證其高效率地安全運(yùn)行，必須以健全完善的規(guī)章制度為依托。一般來說，規(guī)章制度是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)，它不但能夠體現(xiàn)和反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)客觀規(guī)律的要求，也應(yīng)當(dāng)與企業(yè)外部的環(huán)境、國(guó)家的法律法規(guī)保持統(tǒng)一性和一致性。因此，它在企業(yè)中具有很強(qiáng)的權(quán)威性和強(qiáng)制性，要求企業(yè)全員認(rèn)真執(zhí)行。

　　雖然，從邏輯的順序上看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者是規(guī)章制度的制定者，各級(jí)主管是貫徹實(shí)施者.一般員工是遵守者，但對(duì)企業(yè)活動(dòng)的全過程和全體員工來說，它都是大家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行的。無論實(shí)施哪一種激勵(lì)的策略，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、客觀性、公正性和公平性，只有不偏離規(guī)章制度，才能保障激勵(lì)策略穩(wěn)定可靠地發(fā)揮作用。

　　為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求：

　　(1)及時(shí)性原則。無論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，都要盡早、盡快執(zhí)行，如果“時(shí)過境迂”，時(shí)間拖得過長(zhǎng)，再大強(qiáng)度的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰也將失去意義。

　　(2)同一性原則。在任何時(shí)間對(duì)任何人，采用同一尺度進(jìn)行衡量，所得到的獎(jiǎng)懲不能有嚴(yán)有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)懲的同一性和公正性。

　　(3)預(yù)告性原則。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲，應(yīng)當(dāng)貫徹“預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體”的原則，使他們無論對(duì)成績(jī)還是對(duì)失誤都有所警覺，有所感悟，特別是那些已經(jīng)出現(xiàn)多次失誤的人，盡早地勸導(dǎo)和告誡，不至于使其越陷越深而無法自拔。

　　(4)開發(fā)性原則。對(duì)各種激勵(lì)策略的貫徹執(zhí)行者來說，為了提高激勵(lì)策略的有效性，必須重視對(duì)他們的培訓(xùn)和管理技能的開發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵(lì)的技術(shù)技巧，并不斷的總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。

　　4.組織變革策略與人事調(diào)整策略

　　大量的事實(shí)證明，有時(shí)員工的績(jī)效低下并不是其主觀因素造成的，可能是由于組織制度不合理、運(yùn)行機(jī)制不健全等原因造成的，這時(shí)需要采取組織變革的策略，通過系統(tǒng)的組織診斷，找出存在的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行組織.的整頓和調(diào)整，從而為員工工作績(jī)效的提高創(chuàng)造優(yōu)化的環(huán)境，提供組織上的保障。

　　當(dāng)績(jī)效管理發(fā)展到一定的階段時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)員工績(jī)效停滯不前或各種措施失效的情況，這時(shí)，作為人力資源部門或上級(jí)主管人員不必驚慌失措，應(yīng)當(dāng)冷靜面對(duì)，采取應(yīng)急性人事調(diào)整策略，如：

　　(1)勞動(dòng)組織的調(diào)整。有時(shí)員工工作績(jī)效不高，并不是員工的勞動(dòng)態(tài)度和勞動(dòng)能力存在問題，可能是由于分工與協(xié)作方式、工作地的布置、勞動(dòng)條件和環(huán)境等因素，造成員工心理和生理上的壓力，使績(jī)效下降，如果采取有效措施，對(duì)勞動(dòng)組織進(jìn)行必要調(diào)整，變換作業(yè)環(huán)境和方式以后，員工工作績(jī)效也將會(huì)發(fā)生新的變化。

　　(2)崗位人員的調(diào)動(dòng)。有時(shí)組織中工作績(jī)效不高，可能是個(gè)別人員的問題，如與工作崗位不適應(yīng)，與同事工作作風(fēng)、習(xí)慣不適應(yīng)等，這時(shí)可以調(diào)動(dòng)員工的工作崗位，將其安排到其他更適合的崗位上去工作，可能會(huì)使其績(jī)效明顯提高，即所謂“人挪活，樹挪死”的道理。

　　(3)其他非常措施，如解雇、除名、開除等。有時(shí)企業(yè)為了維護(hù)全局的整體利益，對(duì)個(gè)別的特殊“人物”，不得不采取非常的人事措施，使其盡快離開單位，對(duì)個(gè)別的“害群之馬”，如不采取果斷措施，可能會(huì)影響到一大批員工，嚴(yán)重干擾企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

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