2011年人力資源管師考試第三章：培訓(xùn)與開發(fā)

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)$lesson$

　　員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念――它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標準、負責培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求――1、系統(tǒng)性2標準化3有效性4普遍性。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容――1培訓(xùn)的目的(主要是說明員工為什么要進行培訓(xùn))2培訓(xùn)的目標(主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達到什么樣的標準)3培訓(xùn)對象和內(nèi)容(確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進行何種類型的培訓(xùn)。)4培訓(xùn)的范圍(企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般都包括四個層次，即個人、基層、部門和企業(yè))5培訓(xùn)的規(guī)模(培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響，如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費用等)6培訓(xùn)的時間(培訓(xùn)的時間安排受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響)7培訓(xùn)的地點(培訓(xùn)地點一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所)8培訓(xùn)的費用(亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓(xùn)之前的準備工作，培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費用的總和)9培訓(xùn)的方法(培訓(xùn)方式方法是實現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題)10培訓(xùn)的教師(企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當以教師為主導(dǎo))11計劃的實施(為了保證培訓(xùn)規(guī)劃的順利實施，培訓(xùn)規(guī)劃還應(yīng)當提出具體的實施程序、步驟和組織措施)。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟――1培訓(xùn)需求分析2工作崗位說明3工作任務(wù)分析4培訓(xùn)內(nèi)容排序5描述培訓(xùn)目標6設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7設(shè)計培訓(xùn)方法8設(shè)計評估標準9試驗驗證。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題――制定培訓(xùn)規(guī)劃的每一個步驟都有側(cè)重點，雖然培訓(xùn)需求分析并不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)做好以下幾方面的工作：1制定培訓(xùn)的總體目標2確定具體項目的子目標3分配培訓(xùn)資源4進行綜合平衡。

　　教學(xué)計劃的內(nèi)容――主要包括1教學(xué)目標(是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動所要達到的標準和要求)2課程設(shè)置(就是根據(jù)教學(xué)計劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程)3教學(xué)形式(主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動)4教學(xué)環(huán)節(jié)(在教學(xué)計劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個培訓(xùn)的教學(xué)過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié))5時間安排。教學(xué)計劃的設(shè)計原則――1適應(yīng)性原則2針對性原則3最優(yōu)化原則4創(chuàng)新性原則。

　　培訓(xùn)課程的要素――1課程目標2課程內(nèi)容3課程教材4教學(xué)模式5教學(xué)策略6課程評價7教學(xué)組織8課程時間9課程空間10培訓(xùn)教師11學(xué)員。培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則――1培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律3培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　課程設(shè)計文件的格式――1封面2導(dǎo)言3內(nèi)容大綱4開發(fā)要求5交付要求6產(chǎn)出要求。

　　培訓(xùn)課程設(shè)計的程序――一、培訓(xùn)項目計劃(1企業(yè)培訓(xùn)計劃2課程系列計劃3培訓(xùn)課程計劃)二、培訓(xùn)課程分析(1課程目標分析2培訓(xùn)環(huán)境分析)三、信息和資料收集(1咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)老師2借鑒其它培訓(xùn)課程)四、課程模塊設(shè)計()五、課程內(nèi)容的確定(1課程內(nèi)容的選擇2課程內(nèi)容的制作3課程內(nèi)容的安排)六、課程演練與試驗()七、信息反饋與課程修訂()八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例。

　　課程內(nèi)容選擇的基本要求――1相關(guān)性2有效性3價值性。

　　課程內(nèi)容制作的注意事項――1培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力;2凡是培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容、教材不必重復(fù);3教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認知為重要功能;4應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開;5教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作;6制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。

　　培訓(xùn)中的印刷材料――1工作任務(wù)表(作用有：強調(diào)課程的重點、提高學(xué)習的效果、關(guān)注信息的反饋)2崗位指南(作用有：P167)3學(xué)員手冊4培訓(xùn)者指南5測驗試卷。

　　培訓(xùn)師的來源――為保證培訓(xùn)達到預(yù)期的效果，企業(yè)培訓(xùn)主管應(yīng)親自參與培訓(xùn)教師的選拔工作。一般來說，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實際情況，確定適當?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習、取長取短。

　　一、聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師(是大多數(shù)中小型企業(yè)采取的做法，對于一些涉及到比較深的專業(yè)理論方面問題或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項目，企業(yè)也常從外部聘請教師。

　　其優(yōu)點：1選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;2可帶來許多全新的理念;3對學(xué)員具有較大的吸引力;4可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;5容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　缺點：1企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風險;2外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低;3學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”;4外部聘請教師成本較高。

　　外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑――1從大中專院校聘請教師;2聘請專職的培訓(xùn)師;3從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問;4聘請專業(yè)的老師、學(xué)者;5在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。)

　　二、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師(對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項目來說，企業(yè)一般從內(nèi)部開發(fā)教師資源。內(nèi)部開發(fā)的教師與外部教師相比，在某些方面有著很大的優(yōu)勢，如他們對企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)需求等方面比較了解，而且他們可能與學(xué)員熟識，這樣也有利于相互之間的交流。

　　其優(yōu)點：1對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果;2與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;3培訓(xùn)相對易于控制;4內(nèi)容開發(fā)教師資源成本低。

　　缺點：1內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;2內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍;3內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。)

　　設(shè)計合適的培訓(xùn)手段――1課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2學(xué)員的差異性3學(xué)員的興趣與動力4評估手段的可行性。

　　培訓(xùn)教師的選配――培訓(xùn)教師的能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力結(jié)構(gòu)對培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。所有的培訓(xùn)課程執(zhí)行要素設(shè)計能否得到很好的實現(xiàn)，取決于培訓(xùn)教師是否熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、是否具備良好的交流技巧等諸多條件。培訓(xùn)教師要在個人素質(zhì)和資歷兩方面都達到一定的水準，能夠?qū)⑸詈竦膶I(yè)理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，同時還要具備良好的交流能力和溝通技巧。

　　培訓(xùn)教師的選配標準如下：1具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識;2對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗;3具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧;4能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;5具有良好的交流與溝通能力;6具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習的能力;7善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;8積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;9掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)――1知識補充與更新;2技能開發(fā)3觀念轉(zhuǎn)變4思維技巧。

　　管理技能開發(fā)的基本模式――1在職開發(fā)2替補訓(xùn)練3短期學(xué)習4輪流任職計劃5決策模擬訓(xùn)練6決策競賽7角色扮演8敏感性訓(xùn)練9跨文化管理訓(xùn)練。培訓(xùn)效果的作用和內(nèi)容――培訓(xùn)評估實質(zhì)上是對有關(guān)培訓(xùn)信息進行處理和應(yīng)用的過程。

　　一、培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容(1、作用：①保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性②確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接③幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置④保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。2、評估內(nèi)容：①培訓(xùn)需求整體評估②培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估③培訓(xùn)對象工作成效及行為評估④培訓(xùn)計劃評估)

　　二、培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容(1、作用：①保證培訓(xùn)活動按照計劃進行②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整③可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)④過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。2評估內(nèi)容：①培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測②培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測③培訓(xùn)進度與中間效果臨測評估④培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估⑤培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員臨測評估)。

　　培訓(xùn)效果評估的形式――(一)非正式評估和正式評估

　　(非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。

　　優(yōu)點：1在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，增強了信息資源的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性;2另一優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。

　　正式評估――往往具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。

　　優(yōu)點：1是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力;2更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報告等;3可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。)

　　(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估(建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。

　　總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進行的評估)。

　　培訓(xùn)效果評估的基本步驟――1作出培訓(xùn)評估的決定(①評估的可行性分析;②確定評估的目的)2定定培訓(xùn)評估的計劃(①選擇培訓(xùn)的評估人員②選定培訓(xùn)評估的對象③建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫④選擇培訓(xùn)評估的形式⑤選擇培訓(xùn)評估的方法⑥確定方案及測試工具)3收集整理和分析數(shù)據(jù);4培訓(xùn)項目成本收益分析;5撰寫培訓(xùn)評估報告; 6及時反饋評估結(jié)果(反饋的有關(guān)人員包括：①培訓(xùn)管理人員②高層的領(lǐng)導(dǎo)者③受訓(xùn)員工④受訓(xùn)者的直接主管)

　　培訓(xùn)效果的四級評估――(一)反應(yīng)評估(二)學(xué)習評估(三)行為評估(四)結(jié)果評估P184。

　　五種培訓(xùn)成果的評估――1認知成果2技能成果3情感成果4績效成果5投資回報率。

　　培訓(xùn)效果的定性評估方法――是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標準，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。

　　優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。

　　缺點：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大;不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經(jīng)驗存在差異，以及對問題的主觀看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能作出不同的判斷。定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。

　　培訓(xùn)效果的定量評估方法――P193。

　　撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟――撰寫評估報告的目的在于向那些沒有參與評估的人提供評估結(jié)論并對此做出解釋。1導(dǎo)言(首先，說明評估實施的背景，即被評估的培訓(xùn)項目的概況;其次，撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì);再次，撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估);2概述評估實施的過程(評估實施過程是評估報告的方法論部分);3闡明評估結(jié)果;4解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見;5附錄;6報告提要。

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