人力資源考試之人力資源主觀的素質(zhì)要求(2)

　　那么，作為人力資源主管，起碼應(yīng)掌握哪些領(lǐng)域的知識呢?老師們認(rèn)為，對人力資源管理工作有益的主要的知識領(lǐng)域大體如下：

　　?哲學(xué)，探索人類特性和人類行為的本質(zhì)。

　　?倫理學(xué)，處理和解決道德觀念和價值判斷問題。

　　?邏輯學(xué)，討論推理規(guī)律和原則。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　?數(shù)學(xué)，描述數(shù)量、體積、系統(tǒng)之間的精確關(guān)系。

　　?心理學(xué)，研究個人意識和個人行動的現(xiàn)象。

　　?社會學(xué)，研究人類群體的形式和功能。

　　?人類學(xué)，研究自然、環(huán)境同人類社會和文化形態(tài)之間的關(guān)系。

　　?醫(yī)學(xué)，所有分支都旨在保障人類的健康。

　　?歷史學(xué)，以記載和解釋以往事件為主旨。

　　?勞動法學(xué)，調(diào)整勞動關(guān)系及與其密切相關(guān)的一些社會關(guān)系。

　　?經(jīng)濟學(xué)，旨在對有限資源的各種競爭的用途作出最佳選擇。

　　?管理學(xué)，研究對有組織的人員的靈活領(lǐng)導(dǎo)。

　　?組織行為學(xué)，提高管理人員的能力，促使管理者達成近期和遠期目標(biāo)，并使他們所管理的人的目標(biāo)也同時得以實現(xiàn)。

　　?政治學(xué)，研究人們怎樣被人統(tǒng)治和統(tǒng)治自己的問題。

　　一位人力資源主管對上述知識掌握多少才合適呢?早期，追溯到一二個世紀(jì)以前，不掌握多種知識，就不算受過教育。一般來說，企業(yè)管理者都堪稱是具有多種技能和廣博知識的人。后來，逐漸進入專業(yè)化的時代，人們?nèi)粝朐诿恳粋€內(nèi)容浩瀚的知識領(lǐng)域變成老師，就不得不花費全部的精力和時間。然而，哲學(xué)家僅僅有時間從事哲學(xué)，醫(yī)學(xué)僅僅有時間研究醫(yī)學(xué)，管理者的精力則局限在企業(yè)，等等。

　　但是近幾年來，似乎又有一個復(fù)歸的趨勢，即向著專業(yè)化的研究之間必須加強協(xié)作的方向發(fā)展。管理學(xué)家、社會學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家等等，開始攜起手來合作，以解決人的問題了。

　　先進的人力資源管理觀念

　　先進的人力資源管理觀念主要是“管理觀念”和“價值觀念”的轉(zhuǎn)變。

　　先進的人力資源管理觀念，強調(diào)提高員工的素質(zhì)與能力，具體包括下述管理觀念的轉(zhuǎn)變。

　　(1) 指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變：由“對工作負(fù)責(zé)”，“對上級負(fù)責(zé)”到“對工作的人負(fù)責(zé)”。

　　(2) 管理方法的轉(zhuǎn)變：由“教你如何”，到“叫你如何”，再到“引導(dǎo)你如何”。

　　(3) 管理手段的轉(zhuǎn)變：由管理者的“中心指揮”變?yōu)椤爸行膶?dǎo)向”。

　　(4) 管理組織的轉(zhuǎn)變：由下屬的“參與管理”到“共同肩負(fù)責(zé)任”。

　　(5) 管理職能的轉(zhuǎn)變：由“組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)”到“育才為中心，提高人的素質(zhì)為目的”。

　　(6) 管理環(huán)境的轉(zhuǎn)變：由“簡單”、“緩慢”到“復(fù)雜”、“多變”。

　　(7) 管理者自我意識的轉(zhuǎn)變：由“上級比下級高明”到“下級的具體專長和具體能力應(yīng)高于上級”。

　　(8) 管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變：由“簡單的任務(wù)完成”到“建設(shè)高情感的管理場所”。

　　(9) 管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變：由追求“一般”到追求“卓越”。

　　(10) 管理效果的轉(zhuǎn)變：由“差強人意”到“主動精神”。

　　尊重人才，尊重知識，是現(xiàn)代的價值觀的核心，為了確立起這一個新的價值觀念，必須丟掉以“長(官)者為尊”的核心的舊的傳統(tǒng)價值觀念。切實做到“不唯上，不唯書，只唯實”的處事準(zhǔn)則。

　　人才使用原則

　　(1) 用其所長：用人所長，容其所短，把人才放在最能充分顯示其才能的崗位上，智者盡其謀，勇者盡其力。

　　(2) 用其所愿：在服從工作需要和服從分配的前提下，盡可能與個人的意愿、興趣、特長結(jié)合，力求個人自身價值的實現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。

　　(3) 用當(dāng)其時：珍惜人才的使用年限和最佳年齡。打破論資排輩、求全、平衡、照顧的束縛，大膽破格破例錄用輩分小、資質(zhì)好的青年人才。對業(yè)績卓越、時代感強、身體健康的人才，即使到了退休年限，經(jīng)審批仍可延期任用。

　　做領(lǐng)導(dǎo)的要保護積極做事的人，保護那些有干勁、有棱角、鋒芒畢露的人。成功的人往往是個性很強的人。個性強的人，干得多，說得多，錯得自然也多。只要能保住他，要盡量保住他。只要不是原則問題、道德問題，而是個性特征問題，如冒失、自認(rèn)第一、易得罪人等，只要不影響大局，就應(yīng)給予保護。

　　先進的人力資源管理方法

　　人力資源管理應(yīng)走向制度化、規(guī)范化，必須摒棄那些憑經(jīng)驗的隨意性的管理方法。人力資源主管應(yīng)掌握以下人力資源管理的先進方法。

　　任務(wù)管理法

　　通過時間運作研究確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實到人，這樣一個組織中的每一個人都有明確的責(zé)任，按職責(zé)要求完成了任務(wù)，就付給一定的報酬。

　　任務(wù)管理法的基本要求是規(guī)定組織中每一崗位人員在一定時限內(nèi)完成任務(wù)的數(shù)額。也就是平常說的全額工作量。科學(xué)管理和經(jīng)驗管理的區(qū)別，不在于是否給組織的成員分配任務(wù)，而在于所分配的任務(wù)的質(zhì)和量是否過了科學(xué)方法計算得來的，用科學(xué)方法去計算任務(wù)的質(zhì)量要求，就必須進行時間和動作研究。任務(wù)管理法的最明顯的作用在于提高組織的效率，而提高效率的關(guān)鍵又在于科學(xué)地作時間、動作的研究。

　　權(quán)變管理法

　　權(quán)變管理法的基本點可概括如下：“組織及其管理的權(quán)變觀認(rèn)為，組織是一個由分系統(tǒng)所組成并可由可識別的界線與其環(huán)境系統(tǒng)分開來的系統(tǒng)。權(quán)變觀不僅探索了解組織與組織環(huán)境之間的相互關(guān)系，而且了解分系統(tǒng)之內(nèi)和各分系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，從而得出變化因素的關(guān)系模式或構(gòu)圖。它強調(diào)組織的多變特性，并力圖研究組織在變化的條件下和在特殊的情況中如何進行經(jīng)營管理。各種權(quán)變的最終目標(biāo)是提出最適用于具體情況的組織設(shè)計和管理活動，”這就說明，權(quán)變方法是以組織的系統(tǒng)理淪為基礎(chǔ)，是組織系統(tǒng)理論在管理實踐中的運用。

　　權(quán)變理論指出了管理人員作選擇時至關(guān)重要的四個因素：① 組織中人員的性格;② 任務(wù)和技術(shù)的類型;③ 組織的經(jīng)營活動所在的環(huán)境;④ 組織面臨的變化和不確定程度。大多數(shù)研究，都是針對后三個因素進行的。

　　運用組織管理的權(quán)變方法，首先要求我們要善于“診斷”組織和環(huán)境的特點。根據(jù)組織和環(huán)境的特點來確定組織的目標(biāo)，并調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)組織活動，使組織能適應(yīng)環(huán)境的變化而存在和得到發(fā)展。

　　法律管理法

　　組織管理的法律化只有通過法律制度才能貫徹和落實，因為組織管理的顯著特點之一是法律管理?！镀髽I(yè)法》對于從法律保護企業(yè)改革的成果;為推進企業(yè)深化改革提供法律依據(jù);理順政府與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各方面關(guān)系;從法律上確定企業(yè)的法人地位和廠長(經(jīng)理)的法人代表地位，以及加強企業(yè)組織管理，充分挖掘企業(yè)潛力，具有重大意義。

　　運用法律手段進行管理，重點的是按《企業(yè)法》和《勞動法》等法律法規(guī)的要求，明確企業(yè)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

　　經(jīng)濟手段法

　　經(jīng)濟手段是指按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)各方面的經(jīng)濟關(guān)系，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。在實際工作中，使用的經(jīng)濟手段有稅收、價格、利息、工資、獎金、罰款、經(jīng)濟責(zé)任和經(jīng)濟合同等。運用這些經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各方面的經(jīng)濟關(guān)系，有利于調(diào)動各級組織和廣大群眾的積極性，有利于提高工作效率和效益。

　　經(jīng)濟手段法的實質(zhì)是貫徹物質(zhì)利益原則，使各級組織和個人從經(jīng)濟利益上關(guān)心自己的工作成果，積極主動地開展有各項經(jīng)濟活動，實現(xiàn)管理目標(biāo)。各種經(jīng)濟手段的使用，都有一定的環(huán)境和條件要求，在使用過程中，要對經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)濟條件進行分析，不能硬性規(guī)定，不能機械搬用。

　　定量分析法

　　定量分析方法已越來越普遍地被運用到企業(yè)的組織管理中。定量技術(shù)最重要的作用是，迫使管理人員以明確的形式表述一個問題。

　　技術(shù)名稱 應(yīng) 用 說 明

　　抽樣檢驗法 市場調(diào)查、工作抽樣、存貨 通過使用各種設(shè)計抽樣法有可能以指定的可靠

　　控制、查賬 性程度，就總體的特點作出推論

　　用于調(diào)度、產(chǎn)品組合等問題 關(guān)鍵因素包括：一個目標(biāo)函數(shù)，若干備選方案的

　　線性規(guī)劃 中，以最佳方式分配稀缺性 選擇，用符號表示的限制條件或約束條件，與假

　　資源 定為線性的變量

　　決策論 當(dāng)信息用概率形式表示時， 貝斯統(tǒng)計定理的發(fā)展，可使經(jīng)理人員的判斷，系

　　用于擇取最佳的行動方針 統(tǒng)地納入到問題的分析中來

　　相關(guān) 兩個或兩個以上的之間函數(shù) 給定一個變量，則另一個變量就能加以估計，關(guān)

　　關(guān)系程度的研究 鍵因素是：回歸分析、相關(guān)系數(shù)與散布

　　對策論 用以確定在競爭情況下的最 在總和為零的競爭情況下，大多數(shù)的解包括兩個

　　佳策略 人(這種情況涉及兩個人，一個人之所得正好是

　　另一個人之所失)。更復(fù)雜的情況很難理解

　　指數(shù) 衡量價格，數(shù)量、經(jīng)濟活動 重要因素包括：基期的選擇、加權(quán)的方法與包含

　　或其他變量在一個時期內(nèi)相 在指數(shù)內(nèi)的組成部分的選擇

　　對于某基數(shù)的變動

　　時間序列分析 解釋一個時期內(nèi)的銷售量、 對一個時期內(nèi)的數(shù)據(jù)序列，按照它們的主要變動

　　產(chǎn)量、價格或其他變量 類型(如長期趨勢、周期性、季節(jié)性與不規(guī)則性)

　　進行分析

　　模擬 在實際行動之前，用它來模 用短期的試驗來模擬長期。在沒有數(shù)學(xué)方法可

　　仿一種經(jīng)營或程序。企業(yè)對 用時，能對復(fù)雜的變量群進行處理

　　策是普遍的運用

　　等候線理論 分析增添設(shè)備的可行性和確 大多數(shù)模式表現(xiàn)為到達和服務(wù)時間的一種特定

　　定等候時間的長短與成本 的分配。有時稱為排隊論

　　PERT 一系列復(fù)雜的活動、任務(wù)和 關(guān)鍵因素包括：①事件和活動的網(wǎng)絡(luò);②資源分

　　(計劃評審術(shù)) 關(guān)系的計劃和控制 配;③時間與成本的考慮;④網(wǎng)絡(luò)路線;⑤關(guān)鍵

　　路線

　　統(tǒng)計的質(zhì)量 區(qū)別由于偶然性造成的那些 在有上下控制限界的圖表上畫出取樣的結(jié)果(即

　　控制圖表 變量和由于生產(chǎn)中可指出的 平均數(shù)和范圍)。如取樣值落在這引進限界以

　　出的原因造成的那些變量 內(nèi)，就認(rèn)為生產(chǎn)過程在控制之中。如落到限界

　　以外，管理部門應(yīng)尋找變化的原因

　　存貨模式 確定存貨入庫的時間和保 簡單的模式假定交貨不延誤，需求為已知，概

　　持的數(shù)量 率模式處理有風(fēng)險與不確定的情況

　　基本的工作能力

　　僅有合理的知識結(jié)構(gòu)，先進的人力資源管理理念，對一個人力資源主管來說是遠遠不夠的，是否能勝任此工作，還必須具備大量的直接經(jīng)驗，這些直接經(jīng)驗體現(xiàn)于基本的工作能力之中。人事主管的基本工作能力有寫作能力、組織能力、表達能力、觀察能力、應(yīng)變能力、交際能力。

　　寫作能力

　　寫作是人力資源主管的基本任務(wù)，人力資源部門的規(guī)章制度、文書通告等大多出自人力資源主管之手。所以寫作能力是人力資源主管的基本功。符合人力資源工作要求的文字寫作本身就是人力資源工作的有機組成部分。

　　人力資源主管寫作任務(wù)的范圍是比較廣泛的。可能有制度、通告、新聞稿件、公共關(guān)系簡報、信函、致詞、演講稿、有關(guān)公告、祝賀卡上的祝賀語等。

　　人力資源主管應(yīng)是一名寫作高手，在寫作的文字中不僅要能夠準(zhǔn)確表達意思，而且也要能準(zhǔn)確地表達態(tài)度和情感。簡單來說，人力資源公里的文字寫作不僅要符合一般的寫作要求，而且也要符合人力資源工作的要求。

　　(1) 內(nèi)容要真實準(zhǔn)確。人力資源管理工作的基本原則之一就是“真實”。人力資源主管在進行文字寫作時，一定要反映真實的情況，讓事實說話。

　　(2) 立場要公正。既不能偏袒組織的利益，也不能迎合公眾不正當(dāng)?shù)囊蠛颓槿?，人事主管要客觀公正地反映情況。

　　(3) 形式要多樣。人力資源管理工作的文書，大多是干巴巴的公文，但也有洋溢著善意，向員工傳遞友好的情感慰問信等。涉外單位如賓館等單位的人力資源主管，還應(yīng)有較強的外語表達能力。

　　以下為提高寫作能力的輕松方法：

　　在進行寫作前得作一番仔細(xì)的檢查。這一步無須花費你的腦力，但必須給予關(guān)注。

　　?在檢查寫作之前先把它暫時放一邊。

　　?校對寫作時要一邊閱讀，一邊圈出錯誤。

　　校好一份人事文字至少要重復(fù)一次這兩步。有些人則需要重復(fù)三到四次。

　　?刪去無關(guān)緊要的文字。

　　?不要寫錯人名。

　　?使用規(guī)范的書寫語。

　　?不要生造句子。

　　?使用俚語和縮寫應(yīng)視情形而定。

　　?寫作之前要明確思想。

　　?寫主動語態(tài)句子，不寫被動語態(tài)句子。

　　組織能力

　　人力資源主管的組織能力是指人力資源主管在從事人力資源管理活動過程中計劃、組織、安排、協(xié)調(diào)等方面的活動能力。

　　人力資源主管的組織能力包括以下內(nèi)容：

　　(1) 計劃性。人力資源管理活動是要有計劃的，不僅要明確為什么進行，進行什么和怎樣進行，而且還要知曉先做什么，后做什么。只有明確了這些，人力資源管理活動才能有條不紊地順利進行。否則將陷入雜亂無章的境地。

　　(2) 周密性。要保證人力資源管理活動成功，就要對方方面面的問題考慮周全。作為人力資源管理不僅要重視大的方面如活動的內(nèi)容、形式，而且對一些細(xì)小的方面如員工的接待、環(huán)境的布置、儀表、儀容、穿著服裝等均應(yīng)引起足夠的注意，不要因為細(xì)節(jié)方面的失誤而破壞總體效應(yīng)。

　　(3)協(xié)調(diào)性。一項人力資源管理活動并不是少數(shù)幾個人力資源職員的事，而是需要各方面的配合和支持。所以組織能力強的人力資源主管也應(yīng)是一個協(xié)調(diào)關(guān)系的老師，調(diào)動積極性的高手。爭取各方面的幫助，把人力資源管理工作做好。

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