人力資源考試之人力資源主觀的素質(zhì)要求(3)

　　表達(dá)能力

　　作為經(jīng)常要和各方聯(lián)系的人力資源主管，具有較強(qiáng)的交際能力是很必要的。你可能要借助報(bào)告、信件、演講和談話來(lái)表達(dá)自己的看法;你可能會(huì)用微笑、點(diǎn)頭、拍肩膀來(lái)激勵(lì)手下的員工，通過(guò)各種方式向他表明你已經(jīng)看到了他所取得的成績(jī);你也可能需要不失時(shí)機(jī)地安慰失望者和悲傷者，讓他們充分體會(huì)到你言行中所表達(dá)出的支持和關(guān)懷。善于與人交流永遠(yuǎn)都是人事主管必備的素質(zhì)。

　　請(qǐng)注意，在進(jìn)行交流表達(dá)時(shí)，必須學(xué)會(huì)用積極的說(shuō)話方式，這樣有助于改善態(tài)度，更有力地影響周圍的人。為了改善日常用語(yǔ)，老師們建議，你不妨說(shuō)話時(shí)做如下改變：

　　不要用： 要用：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　我沒(méi)法不同意 我傾向于這種意見(jiàn)/我能接受

　　我沒(méi)法抱怨 我還好

　　我不能要求更多 我很高興/滿意

　　我期望的就這么多 這正是我所期望的

　　這件事我沒(méi)問(wèn)題 我會(huì)照辦

　　沒(méi)有理由不這么做 聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)

　　千萬(wàn)別讓我礙你的事 我不會(huì)妨礙你

　　還是免談這個(gè)問(wèn)題吧 這個(gè)問(wèn)題以后再談吧

　　我不操心/擔(dān)心 我有信心，因?yàn)椤?/P>

　　如果沒(méi)什么不妥 如果一切按計(jì)劃進(jìn)行

　　觀察能力

　　人力資源主管的觀察能力是人力資源主管在人力資源管理理論的指導(dǎo)下，對(duì)周圍的人和事從人力資源主管角度予以審視、分析、判斷的能力。

　　人力資源主管觀察能力的強(qiáng)弱對(duì)于人力資源管理工作的效果和組織的人力資源管理狀態(tài)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

　　人力資源主管的觀察能力可以從三方面表現(xiàn)出來(lái)：

　　(1) 對(duì)周圍的事從人事管理的角度予以審視。人力資源主管的頭腦中應(yīng)有一根人力資源主管意識(shí)的弦，把周圍發(fā)生的事與維持良好的人事關(guān)系結(jié)合起來(lái)。

　　(2) 對(duì)周圍的事從人力資源管理的角度予以分析，人力資源主管應(yīng)能準(zhǔn)確地分析周圍所發(fā)生的事件的前因后果，能夠從此預(yù)測(cè)出人力資源管理發(fā)展的趨勢(shì)。

　　(3) 對(duì)周圍的事從人力資源管理的角度予以判斷。人力資源主管應(yīng)能對(duì)周圍的事或現(xiàn)象給組織的人力資源管理狀態(tài)所帶來(lái)的影響作出正確的判斷。

　　人力資源主管若是能做到上述幾方面，那么他的觀察能力便是強(qiáng)的，便會(huì)有利于人力資源管理工作的開(kāi)展。

　　應(yīng)變能力

　　人力資源主管的應(yīng)變能力是指人力資源主管在遇到一些突發(fā)性的事件或問(wèn)題時(shí)的協(xié)調(diào)和處理能力。

　　人力資源管理工作的內(nèi)容有時(shí)是多變，因而對(duì)于人力資源主管來(lái)說(shuō)，要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力也成為從事人力資源管理工作的基本要求之一。

　　在人力資源管理工作上，應(yīng)變能力強(qiáng)不是指一般意義上的化險(xiǎn)為夷，保證員工不受傷害，而是指人力資源主管在遇到突發(fā)性的問(wèn)題并著手解決時(shí)，使自己的工作對(duì)象――員工也不受到傷害，始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上。

　　人力資源主管的應(yīng)變能力應(yīng)包括這樣的內(nèi)容：

　　(1) 遇事不慌張，從容鎮(zhèn)定。應(yīng)變能力首先要求的是遇到突如其來(lái)的事或問(wèn)題，不可驚慌失措，而要保持鎮(zhèn)靜，迅速地尋找對(duì)策。

　　(2) 忍耐性強(qiáng)，不可急躁發(fā)火。在突發(fā)性的事件或問(wèn)題中，有些會(huì)令人力資源主管難堪，這時(shí)，人力資源主管要有較強(qiáng)的情感駕馭能力，要盡可能地克制和忍耐，耐心地說(shuō)服和解釋。

　　(3) 思維靈活，迅速想出解決的辦法。應(yīng)變能力不是被動(dòng)的能力，而是主動(dòng)的，也就是說(shuō)要根據(jù)突如其來(lái)的事件，找出解決問(wèn)題的辦法，或變通的辦法，使工作不受突發(fā)性事件的影響。

　　(4) 提高預(yù)見(jiàn)性，打有準(zhǔn)備之仗。應(yīng)變能力嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不是一時(shí)間的奇想，而是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累。如果對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況都有所考慮，那么當(dāng)問(wèn)題一旦形成出現(xiàn)，也比較容易解決。

　　交際能力

　　人力資源管理工作要求人力資源主管具有一定的交際能力，人力資源主管的交際能力不是日常生活中的應(yīng)酬，而是與交往對(duì)象――員工迅速溝通，贏得好感的特殊才能。

　　人力資源主管的交際能力可以包括下列方面：

　　(1) 交際禮儀的掌握。交際有一定的規(guī)范和要求，交際活動(dòng)要還有序地遵守這些規(guī)范和要求。像服裝、體態(tài)、語(yǔ)言、人際距離、宴會(huì)的座位安排等在交際活動(dòng)中如運(yùn)用得當(dāng)，可以大大增強(qiáng)人際溝通的效果。人力資源主管應(yīng)通曉這些交際中的禮儀。

　　(2) 交際藝術(shù)的掌握。交際藝術(shù)是指交際中的技巧，人力資源主管掌握了這種技巧可以幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。交際藝術(shù)涉及到對(duì)時(shí)間地點(diǎn)的巧妙運(yùn)用，對(duì)交際形式的創(chuàng)造性發(fā)揮，有助于消除對(duì)方心理障礙等。

　　(3) 交際手段的運(yùn)用。交際能力也可在對(duì)交際手段的運(yùn)用上表現(xiàn)出來(lái)。如怎樣恰到好處地贈(zèng)送禮品、紀(jì)念品;怎樣準(zhǔn)確地使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言;怎樣駕馭自己的情感等。

　　其他能力

　　其他能力包括綜合分析能力，直覺(jué)能力和認(rèn)識(shí)自己的能力等。

　　(1) 綜合分析能力。人力資源主管因其掌握著本公司的特殊業(yè)務(wù)而充滿自信。然而，面對(duì)今后更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，僅僅依靠自信是不夠的。要具有求知的欲望、分析問(wèn)題的技巧、系統(tǒng)的方法、開(kāi)放的思想以及立體的思維將是非常重要的，而且也是必不可少的?？傊?，你應(yīng)具備融會(huì)貫通的綜合分析能力。

　　(2) 直覺(jué)能力。人力資源主管的工作實(shí)際上是人情味很濃的工作。平時(shí)，你的員工不僅僅和你商談工作，甚至有可能把家中的難事講給你聽(tīng)。如果你能憑借個(gè)人的直覺(jué)，與你的員工建立起良好的關(guān)系，它將有助于公司同仁之間的相互溝通與信任。

　　(3) 認(rèn)識(shí)自己能力。成功的管理者往往注重對(duì)自身實(shí)力、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行定期分析，這有助于不斷提高個(gè)人的素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感。通常，在閉門思過(guò)的過(guò)程中，你可試著思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　?我對(duì)自己滿意嗎?滿意，在哪些方面?不滿意，在哪些方面?

　　?我還需要在哪些方面提高自己?

　　?作為一個(gè)人力資源主管，我做好在逆境中生活的準(zhǔn)備了嗎?

　　?在某個(gè)問(wèn)題的處理上，我仍堅(jiān)持我的觀點(diǎn)嗎?

　　?當(dāng)取得很大的成就后，我還準(zhǔn)備繼續(xù)努力嗎?

　　要知道，世上沒(méi)有固定不變的成功模式，最要緊的事情就是了解自己，了解自己的長(zhǎng)處與短處。這并不是要否定自己，而是使自己更加充滿信心地投入到事業(yè)中，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

　　健全的心理素質(zhì)特征

　　人力資源主管應(yīng)當(dāng)具有健全的心理素質(zhì)，以下為心理素質(zhì)的內(nèi)容。

　　基本心理素質(zhì)

　　人力資源主管的基本心理素質(zhì)包括其性格、積極性、心愿、才智、意識(shí)、直覺(jué)、虛心、有說(shuō)服力等內(nèi)容。

　　(1) 性格。人力資源主管必須有使人信任的性格和正直的品質(zhì)。

　　(2) 積極性。人力資源主管是主動(dòng)工作的人。他提出的主意，有成功的機(jī)會(huì)，同時(shí)也冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)。他們的觀點(diǎn)是：“讓我們行動(dòng)――讓我們一起行動(dòng)”。

　　(3) 為員工服務(wù)的心愿。人力資源主管相信并聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，愿意幫助他們成長(zhǎng)并有發(fā)展。他是輔導(dǎo)人。這就需要他有自信和謹(jǐn)慎，肯定地說(shuō)他不會(huì)傲慢。他是幫助者，而不是操縱者或掠奪者。

　　(4) 才智。人力資源主管必須有高水平的思維能力。不需要他像組織中的許多人那樣高明，但復(fù)雜事物需要他能有效地加以分析，學(xué)習(xí)得快，并對(duì)學(xué)習(xí)有持續(xù)的興趣。

　　(5) 意識(shí)和洞察力。人力資源主管不但意識(shí)到他的周圍在進(jìn)行著什么，而且有洞察力去評(píng)價(jià)這對(duì)單位和人的重要性。

　　(6)預(yù)見(jiàn)和遠(yuǎn)見(jiàn)。人力資源主管有直覺(jué)和預(yù)見(jiàn)，有遠(yuǎn)見(jiàn)地意識(shí)到什么能影響環(huán)境和環(huán)境中的人們的各種可能情況，他應(yīng)當(dāng)是比其他人都強(qiáng)的推測(cè)者。

　　(7) 虛心和靈活性。人力資源主管是虛心考慮事實(shí)、新思想的人。他有靈活性而不優(yōu)柔寡斷。他厭惡這樣的說(shuō)法：“我們是一向按那種辦法做的”。

　　(8) 有說(shuō)服力。人力資源主管是應(yīng)有較強(qiáng)的表達(dá)力(口頭和文學(xué))，并對(duì)人有同情感。使他能說(shuō)服人們，而不是命令人們干某事。

　　具有情商

　　情商，是指通過(guò)知覺(jué)、調(diào)整、控制自己的情緒以適應(yīng)環(huán)境需要的能力。生活質(zhì)量高、工作業(yè)績(jī)好的人，往往不是智商最高的，而是情商高的人。因?yàn)槿松蝗缫馐邪司?，情商低的人在不順心時(shí)必然情緒低落，此時(shí)，再高的智商也會(huì)因不斷受到情緒壓抑而無(wú)從發(fā)揮。人力資源主管一方面是領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀，另一方面，人力資源工作又直接關(guān)系到組織成員任免調(diào)遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點(diǎn)決定受委屈和受氣是免不了的，所以必須具有較高的情商。

　　情商高的第一要素是具備識(shí)別情緒的能力，不但能分辨出自己的不同情緒，還要能準(zhǔn)確地判斷別人的情緒，并且對(duì)不同情緒的前因后果有深刻的了解。及時(shí)準(zhǔn)確地判斷自己和他人的情緒，是進(jìn)行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件。

　　以下是獲得良好情緒的行之有效的方法：

　　(1) 管理習(xí)慣：人是習(xí)慣的動(dòng)物，每一個(gè)小小的習(xí)慣都在時(shí)時(shí)決定著自己的處事方式。習(xí)慣導(dǎo)出行為，行為帶出感覺(jué)，感覺(jué)產(chǎn)生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習(xí)慣。無(wú)論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好習(xí)慣，改善不良習(xí)慣，不斷嘗試新的良好做法。從一點(diǎn)一滴做起，并且立即開(kāi)始，持之以恒，決不可坐等奇跡出現(xiàn)。良好的情緒是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的良好行為中積累而得的。

　　(2) 凡事往好處想：身體的注意力與心靈的注意力往往是一致的。若還有三份報(bào)表沒(méi)有填，悲觀者嘆息：“填來(lái)填去填不完，咳，還有三份呢……”樂(lè)觀者興高采烈地說(shuō)：“哈，快完了，就剩這三份了。”這種感知的差異，使人的感受也產(chǎn)生差異，因而情緒也大不相同。情商高的人會(huì)時(shí)時(shí)處處提醒自己，先看到好的、美的、長(zhǎng)的、優(yōu)勝的一面，把消極壓縮到低限度。情商高的人還善于逆向思維，如，感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài);感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧;感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志;感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)你獨(dú)立;感激一切使你堅(jiān)強(qiáng)的人。

　　(3) 用快樂(lè)的動(dòng)作帶出歡樂(lè)愉悅的情感。是因?yàn)楦吲d才笑，還是因?yàn)樾α瞬鸥械礁吲d?行動(dòng)與情感關(guān)系是如何的呢?行動(dòng)與情感的關(guān)系是一種互動(dòng)關(guān)系，是作用與反作用的關(guān)系。一方面，因?yàn)楦吲d而引發(fā)出笑的表情;另一方面，當(dāng)歡樂(lè)離你而去時(shí)，使自己快樂(lè)起來(lái)的惟一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球……用高興的行動(dòng)帶出愉悅的情感。

　　行動(dòng)與情感的互動(dòng)關(guān)系是心理調(diào)節(jié)的基本依據(jù)，用于情緒調(diào)節(jié)是十分見(jiàn)效的。做出自信的樣子，你便會(huì)擁有自信;做出寬容的表情，你便會(huì)得到寬容的心態(tài);常保微笑可使你心情愉快。每一個(gè)良好的行動(dòng)都必然會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化行動(dòng)者內(nèi)在的良好動(dòng)機(jī)。

　　(4) 與人為善、助人為樂(lè)。多為別人著想，多幫助別人，在你眼里世界會(huì)變得更加美好，你眼里看到的世界是美好的，你的情緒自然也是良好的。

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