人力資源管理工作分析案例(一)

　　案例5：一個(gè)工作分析面談問(wèn)題樣本

　　了解一些不易觀察到的深層次的問(wèn)題

　　某公司在對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)崗位各項(xiàng)特征進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查后，覺(jué)得還有很多問(wèn)題沒(méi)有徹底弄清楚，決定找有關(guān)經(jīng)理進(jìn)行面談。在面談之前，公司人力資源部擬了一個(gè)面談樣本，具體內(nèi)容如下所示。

　　銷售經(jīng)理崗位面談樣本

　　(1)了解崗位的目標(biāo)

　　這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果?

　　這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義?

　　為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益?

　　(2)了解工作的意義

　　計(jì)算用于這項(xiàng)崗位的一年經(jīng)費(fèi)，比如經(jīng)營(yíng)預(yù)算、銷售額、用于員工本身的開(kāi)銷。

　　此崗位主管能否為部門或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開(kāi)支?且能否年年如此?

　　崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益?且能否保持業(yè)績(jī)?

　　(3)了解崗位在機(jī)構(gòu)中的位置

　　他直接為誰(shuí)效力?

　　哪些職位與他同屬一個(gè)部門?

　　他最頻繁的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系有哪此?

　　他出差嗎?去何處?因何故?

　　(4)了解他的助手

　　他主管哪些工作?

　　簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇：規(guī)模、范圍，及存在原因。

　　他的下屬是何種類型的員工：是否稱職、是否經(jīng)驗(yàn)豐富等?

　　他如保管理下屬?

　　使用何種信息管理系統(tǒng)?

　　經(jīng)常與哪些下屬直接接觸?

　　他是否需具備和下屬同樣豐富的專業(yè)或技術(shù)知識(shí)?因何如此?

　　(5)了解這一崗位需具備何種技術(shù)、管理及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

　　崗位的基本要求是什么?

　　崗位主管(他)的工作環(huán)境在技術(shù)、專業(yè)，以及經(jīng)濟(jì)方面的狀況如何?

　　需要哪些專業(yè)技術(shù)，按重要程序列出。按事件發(fā)生的先后順序，請(qǐng)他舉出工作中的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。

　　如何掌握技術(shù)知識(shí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)還是在職培訓(xùn)?

　　公司是否有其他渠道提供類似的技術(shù)知識(shí)?他能否有機(jī)會(huì)接觸這些知識(shí)?

　　他對(duì)下屬工作士氣的影響如何?

　　下屬是否擁護(hù)他的管理和指導(dǎo)，是否需要他的配合?

　　他在說(shuō)服級(jí)別相同或更高的人接受他對(duì)本領(lǐng)域或其他領(lǐng)域的意見(jiàn)時(shí)，是否要頗費(fèi)口舌?

　　他與下屬的工作程度如何?

　　他可向誰(shuí)尋求幫助?

　　他的自主權(quán)限有多大?

　　他向哪級(jí)主管負(fù)責(zé)?

　　他大部分時(shí)間在做什么?

　　日常工作中，與技術(shù)知識(shí)相比，處理人際關(guān)系的技巧重要程度如何?

　　(6)了解管理工作中需解決的關(guān)鍵問(wèn)題以及所涉及的事項(xiàng)

　　他認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么?

　　最滿意和最不滿意的地方是什么?

　　工作中最關(guān)切或最謹(jǐn)慎的問(wèn)題是什么?

　　在處理這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，以什么為依據(jù)?

　　其上司以何種方式進(jìn)行指導(dǎo)?

　　他是否經(jīng)常請(qǐng)求上司的幫助;或者上司是否經(jīng)常檢查或指導(dǎo)他的工作?

　　他對(duì)哪類問(wèn)題有自主權(quán)?

　　哪類問(wèn)題他需要提交上級(jí)處理?

　　解決問(wèn)題時(shí)，他如何依據(jù)政策或先例?

　　問(wèn)題是否各不相同?具體有哪些不同?

　　問(wèn)題的結(jié)果在多大程度上是可預(yù)測(cè)的?

　　處理問(wèn)題時(shí)有無(wú)指導(dǎo)或先例可參照?

　　以先例為依據(jù)和對(duì)先例進(jìn)行分析解釋，是不是解決問(wèn)題的惟一途徑?

　　他能否有機(jī)會(huì)采取全新的方法解決問(wèn)題?

　　他是否能解決交給他的問(wèn)題，或者說(shuō)他是否知道該如何解決這些問(wèn)題?

　　著手解決問(wèn)題之前需對(duì)問(wèn)題做的分析工作是由他本人還是他的上司來(lái)完成?

　　要求他舉例說(shuō)明問(wèn)題是誰(shuí)、以何種方式解決的?

　　(7)了解他的行為或決策受何種控制

　　他依據(jù)怎樣的原則、規(guī)章制度、先例和人事制度辦事?

　　他是否經(jīng)常會(huì)見(jiàn)上司?

　　他與上司討論什么問(wèn)題?

　　他是否改變自己部門的結(jié)構(gòu)?

　　要求他舉例說(shuō)明曾做出的重大決定或舉措。

　　在以下幾方面他有何種權(quán)力：

　　雇傭和解雇員工。

　　動(dòng)用資金。

　　決定近期開(kāi)支。

　　確定價(jià)格。

　　改變方法。

　　改變崗位設(shè)計(jì)、政策和薪金。

　　(8)了解管理工作最終要取得的重要成果

　　除能圓滿解決問(wèn)題之外，他還直接負(fù)責(zé)什么工作?

　　他是具體負(fù)責(zé)處理某事還是負(fù)責(zé)監(jiān)督別人來(lái)處理此事?

　　用何種標(biāo)準(zhǔn)衡量事情的結(jié)果?

　　是由他來(lái)確定任務(wù)還是由他來(lái)組織完成任務(wù)?

　　他對(duì)事情的成敗是否有決定性作用?

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