2021年一級人力資源管理師理論知識考前習題一（9）

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一、單項選擇題

1.虛擬部訓(xùn)組織模式的運作遵循的三個原則不包括( )。

A.員工對學習負一般責任

B.在工作中而不是在課堂上進行有效的學習

C.員工對學習負主要責任

D.經(jīng)理與員工的關(guān)系對將培訓(xùn)成果換成工作績效起著重要的作用

參考答案：A

2.所謂( )就是為了實現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。

A.管理

B.開發(fā)

C.系統(tǒng)

D.組織

參考答案：C

3.培訓(xùn)開發(fā)評估反饋是一個系統(tǒng)的收集有關(guān)人力資源培訓(xùn)開發(fā)項目的描述性和( )信

息的過程。

A.選擇性

B.判斷性

C.評判性

D.開發(fā)性

參考答案：C

4.培訓(xùn)開發(fā)反饋子系統(tǒng)中要注意的是( )。

A.成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)

B.成功的經(jīng)驗與教學不匹配

C.發(fā)揚成績與改進不足

D.提出對策與采取有效措施

參考答案：A

5. ( )是制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提與依據(jù)。

A.企業(yè)外部因素

B.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

C.企業(yè)內(nèi)部因素

D.企業(yè)外部環(huán)境

參考答案：C

6.側(cè)重于新的市場和產(chǎn)晶的開發(fā)、革新與聯(lián)合的經(jīng)營戰(zhàn)略稱( )。

A.外部成長戰(zhàn)略

B.內(nèi)部成長戰(zhàn)略

C.市場需求戰(zhàn)略

D.緊縮戰(zhàn)略

參考答案：B

7. ( )強調(diào)經(jīng)營的財務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離。

A.市場需求戰(zhàn)略

B.內(nèi)部成長戰(zhàn)略

C.緊縮投資戰(zhàn)略

D.外部成長戰(zhàn)略

參考答案：C

8.集中戰(zhàn)略的側(cè)重點不包括( )。

A.提高市場份額

B.提高市場信譽

C.減少運營成本

D.保持市場定位

參考答案：B

9.外部成長兼并戰(zhàn)略的重點不包括( )。

A.橫向聯(lián)合

B.縱向聯(lián)合

C.國家指導(dǎo)聯(lián)合

D.發(fā)散組合

參考答案：C

10.( )開發(fā)是企業(yè)對付經(jīng)濟與技術(shù)變化的第一道防線。

A.員工技能

B.員工培訓(xùn)

C.員工管理

D.員工心理

參考答案：B

11.下列不屬于外部培訓(xùn)資源的是( )。

A.企業(yè)人力資源部門

B.大學教師

C.研究生

D.專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)

參考答案：A

12.矩陣模式的優(yōu)點不包括( )。

A.有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需要聯(lián)系起來

B.培訓(xùn)師可以通過了解某一些特定經(jīng)營職能而獲得專門知識

C.培訓(xùn)師還要對培訓(xùn)部門主管負責

D.培訓(xùn)部門計劃很容易擬訂

參考答案：D

13.企業(yè)辦學中客戶群不包括( )。

A.員工

B.經(jīng)理

C.消費者

D.公司外部的相關(guān)利益者

參考答案：C

14. ( )的終身學習具有個體屬性、社會屬性、中介屬性和發(fā)展屬性。

A.員工

B.公民

C.人

D.集體

參考答案：C

15.對信息的掌握并不停留于個人手中，而是要在正規(guī)組織中達成共識，體現(xiàn)的是組織學習力不同于( )的一個特征。

A.個人學習力

B.集體學習力

C.員工學習力

D.個人能力

參考答案：A

16.培訓(xùn)文化的建立可大致分為三個階段，其申不包括( )階段。

A.發(fā)展

B.萌芽

C.運作

D.成熟

參考答案：C

17.美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會曾指出，判斷從萌芽階段進入發(fā)展階段有三個重要標志，其中不包括( )。

A.企業(yè)是否真正理解和認識了自身狀況

B.企業(yè)是否真正理解和認識了現(xiàn)代培訓(xùn)

C.企業(yè)是否真正擁有了自己行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實施計劃

D.企業(yè)是否真正擁有了階梯化的與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系

參考答案：A

18.關(guān)于在學習型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以下說法錯誤的是( )。

A.領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師

B.領(lǐng)導(dǎo)者是仆人

C.領(lǐng)導(dǎo)者是教練

D.領(lǐng)導(dǎo)者是督促者

參考答案：D

19.頭腦風暴法又稱( )。

A.啟發(fā)聯(lián)想法

B.智力激勵法

C.設(shè)問檢查法

D.技術(shù)能力法

參考答案：B

20.奧斯本檢核表法又稱為( )。

A.稽核表法

B.審核表法

C.監(jiān)稽表法

D.檢核表法

參考答案：A

21. ( )是抓住事物的缺點進行分析，以確定發(fā)明目的的創(chuàng)造技法。

A.主體附加法

B.特性列舉法

C.形態(tài)分析法

D.缺點列舉法

參考答案：D

22. ( )是通過提出來的種種希望，經(jīng)過歸納，確定發(fā)明目標的創(chuàng)造技法。

A.逆向轉(zhuǎn)換型技法

B.希望點列舉法

C.特性列舉法

D.形式分析法

參考答案：B

23.主體附加(添加)法是指以某一特定的對象為主體，通過置換或插入其他技術(shù)或增加新的附件而導(dǎo)致發(fā)明或創(chuàng)新的方法，它又可稱為( )。

A.置換式組合

B.置換插入組合

C.內(nèi)插式組合

D.新附加組合

參考答案：C

24.焦點法可以是發(fā)散式結(jié)構(gòu)，也可是( )。

A.聯(lián)想結(jié)構(gòu)

B.目標結(jié)構(gòu)

C.焦點結(jié)構(gòu)

D.集中式結(jié)構(gòu)

參考答案：D

25. ( )是一種利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法。

A.形態(tài)分析法

B.特性列舉法

C.要素形態(tài)法

D.評價篩選法

參考答案：A

26.逆向轉(zhuǎn)換型技法主要以( )的方式進行創(chuàng)新。

A.逆向管理

B.逆向思維

C.逆向駕馭思維

D.逆向揭示思維

參考答案：B

27. ( )是美國布拉斯加大學教授克勞福特發(fā)明的一種創(chuàng)造技法。

A.形態(tài)分析法

B.缺點列舉法

C.特性列舉法

D.主體附加法

參考答案：C

二、多項選擇題

1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要有( )。

A.集中戰(zhàn)略

B.企業(yè)內(nèi)部成長戰(zhàn)略

C.外部成長戰(zhàn)略

D.擴大投資戰(zhàn)略

E.緊縮投資戰(zhàn)略

參考答案：ABCE

2.企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要積極地通過培訓(xùn)員工要達到最終的目的是( )。

A.提高員工的工作能力

B.提高員工的知識水平及潛力

C.使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配

D.促進員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高

E.有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

參考答案：ABCDE

3.制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的步驟包括( )。

A.設(shè)計培訓(xùn)開發(fā)課程

B.時空方式方法選擇

C.設(shè)施設(shè)備資源配置

D.選定師資教材課件

E.確定組織機構(gòu)主管

參考答案：ABCDE

4.實施員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容包括( )。

A.落實時間地點

B.核定培訓(xùn)經(jīng)費

C.保障資源配置

D.組織運行控制

E.組織運行監(jiān)控

參考答案：ABCE

5.員工培訓(xùn)開發(fā)效果評估包括( )。

A.實施過程評估

B.教師教材評估

C.教學環(huán)境評估

D.組織管理評估

E.成果應(yīng)用反饋

參考答案：ABDE

6.年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括( )。

A.培訓(xùn)組織機構(gòu)的建設(shè)

B.培訓(xùn)項目的運作計劃

C.資源管理計劃

D.年度培訓(xùn)預(yù)算

E.培訓(xùn)開發(fā)機制建設(shè)

參考答案：ABCDE

7.年度培訓(xùn)計劃制訂的基本步驟包括( )。

A.前期準備

B.培訓(xùn)調(diào)查與分析

C.年度培訓(xùn)計劃主體內(nèi)容的確定

D.年度培訓(xùn)計劃客體內(nèi)容的確定

E.年度培訓(xùn)計劃的審批以及開展

參考答案：ABCE

8.企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃負責人應(yīng)當達到的要求包括( )。

A.了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉自身企業(yè)的文化

B.對培訓(xùn)行業(yè)有相當?shù)牧私猓煜ご罅康呐嘤?xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)老師

C.掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況

D.能夠進行培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實施管理

E.掌握培訓(xùn)評估的主要方法和手段。

參考答案：ABCDE

9.企業(yè)培訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括( )。

A.培訓(xùn)目的、目標及要求

B.培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)對象、老師以及培訓(xùn)負責人

C.培訓(xùn)方式:內(nèi)容講解、實地培訓(xùn)|、實地模擬等

D.培訓(xùn)內(nèi)容:銷售技巧、產(chǎn)品知識、營銷策略等

E.培訓(xùn)評估方式和指標，獎懲措施

參考答案：ABCDE

10.培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計與運行必須回答的三個問題是( )。

A.培訓(xùn)的要求是什么

B.培訓(xùn)的目標是什么

C.開展哪些活動才能實現(xiàn)目標

D.怎樣檢驗?zāi)繕耸欠襁_到

E.建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開放體系

參考答案：BCD

11.企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的發(fā)展趨勢包括( )。

A.加強新技術(shù)在培訓(xùn)中的運用

B.加強對智力資本的存儲

C.加強對智力資本的運用

D.加強與外界的合作

E.新型培訓(xùn)方式的實施與開發(fā)

參考答案：ABCDE

12.企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的設(shè)置可以采用( )模式。

A.學院

B.客戶

C.矩陣

D.企業(yè)辦學

E.虛擬培訓(xùn)組織

參考答案：ABCDE

13.學院模式的優(yōu)點是( )。

A.大量的專題培訓(xùn)項目是由客戶開發(fā)出來的，這些項目的有效性可能會存在很大差異

B.在成為對企業(yè)有價值的培訓(xùn)師之前，他們必須花費相當多的時間來研究經(jīng)營部門業(yè)務(wù)知識

C.培訓(xùn)師是他們所負責培訓(xùn)領(lǐng)域的老師

D.培訓(xùn)部門計劃很容易擬訂

E.計劃的內(nèi)容和進度主要根據(jù)受訓(xùn)者的空閑時間和專業(yè)水平而定

參考答案：CD

14.企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃主要應(yīng)解決的問題是( )。

A.如何制訂合適的中長期培訓(xùn)開發(fā)計劃和年度計劃

B.如何切實滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展需求

C.如何使培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃符合投資效益，得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視與支持

D.企業(yè)人力資源管理部門如何運行

E.企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃如何貫徹實施

參考答案：ABCE

15.學習涉及的四個維度包括( )。

A.個人

B.團體

C.學校

D.組織

E.社會

參考答案：ABDE

16.《第五項修煉》中提出的構(gòu)建“學習型組織”的內(nèi)容是( )。

A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景

D.團隊學習

E.系統(tǒng)思考

參考答案：ABCDE

17.企業(yè)在構(gòu)建學習型組織時，應(yīng)當達到的具體要求是( )。

A.明確構(gòu)建學習型組織的各類重要學習工具

B.激勵員工取得并保持參與學習活動中的優(yōu)勢

C.將學習融入企業(yè)文化建設(shè)的各種活動之中，樹立正確的學習價值觀

D.采取有效措施消除員工學習中的各種障礙

E.對員工學習活動進行全面管理。

參考答案：ABCDE

18.影晌組織學習力的要素，具體環(huán)節(jié)包括( )。

A.對未來的警覺程度，洞察是否準確

B.對事物的認知程度，掌握認知能力

C.對信息的傳遞速度，溝通是否暢通

D.對變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時

E對教材的理解程度

參考答案：ABCD

19.公司管理中倡導(dǎo)學習型組織管理模式的具體做法是( )。

A.通過各類培訓(xùn)為員工創(chuàng)造了不斷學習和交流的機會

B.促進探討和對話

C.鼓勵共同合作和團隊學習，建立學習及學習共享系統(tǒng)

D.學習共享系統(tǒng)的溝通形式是無限的

E.促使成員邁向共同愿景，提倡一專多能，考核學習能力

參考答案：ABCDE

20.培訓(xùn)管理者對各部門培訓(xùn)擔負的責任有( )。

A.調(diào)查

B.引導(dǎo)

C.統(tǒng)籌

D.控制

E.評估

參考答案：BCD

21.培訓(xùn)文化的建立是一個漸進的過程，可粗分為三個階段，即( )。

A.萌芽階段

B.發(fā)展階段

C.推廣階段

D.成熟階段

E.成長階段

參考答案：ABD

22.培訓(xùn)文化要區(qū)分三個階段，可考察的指標是( )。

A.培訓(xùn)的計劃性

B.培訓(xùn)參與性

C.培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

D.培訓(xùn)資源的利用程度

E.培訓(xùn)基礎(chǔ)平臺的完善與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系

參考答案：ABCDE

23.創(chuàng)造學習型組織應(yīng)堅持的行為準則有( )等。

A.創(chuàng)造不斷學習的機會

B.促進學習者之間的探討和對話

C.鼓勵共同合作和團隊學習

D.建立學習及學習共享系統(tǒng)

E.促使成員邁向共同愿景

參考答案：ABCDE

24.書本型思維障礙的特征是( )。

A.迷信書本上的理論

B.習之敢提出質(zhì)疑

C.不能糾正前人的失誤

D.不能探索新的領(lǐng)域

E.不主動解決困難

參考答案：ABCD

25.麻木型思維障礙的表現(xiàn)為( )。

A.對生活、工作中的問題習以為常

B.精力不集中，思想不活躍

C.行動不敏捷，不能抓住機遇

D.不會主動尋找困難，迎接挑戰(zhàn)

E.不能實現(xiàn)創(chuàng)新

參考答案：ABCDE

26.聯(lián)想思維的類型包括( )。

A.接近聯(lián)想

B.相似聯(lián)想

C.對比聯(lián)想

D.因果聯(lián)想

E.評估聯(lián)想

參考答案：ABCD

27.聯(lián)想思維與想象思維的主要區(qū)別是( )。

A.聯(lián)想只能在已存入記憶系統(tǒng)的表象之間進行，而想象則可以超出已有的記憶表象范圍

B.想象可以產(chǎn)生新的記憶表象，而聯(lián)想不能

C.聯(lián)想思維的操作過程是一維的、線性的、單向的，想象思維則可以盡多維的、立體的、全方位的

D.聯(lián)想思維的活動空間是封閉的、有限的，想象思維的活動空間則是開放的、無限的

E.想象思維的結(jié)果可以超越現(xiàn)實，聯(lián)想思維的結(jié)果不能超越現(xiàn)實

參考答案：ABCDE

28.邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用有( )。

A.發(fā)現(xiàn)問題

B.直接創(chuàng)新

C.篩選設(shè)想

D.評價成果

E.推廣應(yīng)用，總結(jié)提高

參考答案：ABCDE

29.辯證思維在創(chuàng)新中的作用包括( )。

A.統(tǒng)帥作用

B.突破作用

C.有效作用

D.提升作用

E.運作作用

參考答案：ABD

30.常見的思維障礙有( )。

A.習慣性思維障礙

B.直線型思維障礙

C.權(quán)威型思維障礙

D.從眾型思維障礙

E.書本型思維障礙

參考答案：ABCDE

31.創(chuàng)新( innovation)包含的因素有( )

A.目的性

B.規(guī)律性

C.變革性

D.新穎性

E.發(fā)展性

參考答案：ABCDE

32.創(chuàng)造( creativation)的特征是( )。

A.目的性

B.變革性

C.社會性

D.首創(chuàng)性

E.獨創(chuàng)性

參考答案：DE

33.智力激勵法的內(nèi)容包括( )。

A.加工整理

B.自由暢談

C.明確問題

D.熱身活動

E.準備階段

參考答案：ABCDE

34.和回十二法包括( )。

A.加、減

B.擴、縮、變

C.改、聯(lián)、學乒

D.代、搬

E.反、定

參考答案：ABCDE

35.主體附加法，具體步驟包括( )。

A.有目的地選定一個主體

B.運用缺點列舉法，全面分析主體的缺點

C.運用希望點列舉法，對主體提出種種希望

D.考慮能否在不變或略變主體的前提下，通過增加附屬物以克服或彌補主體的缺陷

E.考慮能否利用或借助主體的某種功能，附加一種別的東西使其發(fā)揮作用

參考答案：ABCDE

36.設(shè)問檢查法是對擬改進創(chuàng)新的事物進行分析、展開、綜合，以明確問題的性質(zhì)、( )、責任等項，從而使問題具體化，以縮小需要探索和創(chuàng)新的范圍。

A.程度

B.范圍

C.目的

D.理由

E.場所

參考答案：ABCDE

37.智力激勵法的基本原則包括( )。

A.自由暢想原則

B.延遲批評原則

C.以量求質(zhì)原則

D.綜合改善原則

E.限時限人原則

參考答案：ABCDE

38.5W法實施程序是( )。

A.為什么(Why)，如為什么發(fā)光?為什么漆成紅色?

B.做什么(What)，如條件是什么?目的是什么?重點是什么?功能是什么?規(guī)范是什么?要素是什么?

C.何人(Who)，如誰來辦合適?誰能做?誰不宜加入?誰是服務(wù)對象?誰支持?誰來決策?忽略了誰?

D.何時(When)，如何時完成?何時安裝?何時銷售?何時產(chǎn)量最高?

E.何地(Where)，如何地最適宜種植?從何處著手才最經(jīng)濟?從何處去買?

參考答案：ABCDE

三、簡答題

1.簡述企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成。

參考答案：人力資源管理老師認為“員工培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟與技術(shù)變化的第一道防線”。

員工的培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的重要組成部分，員工培訓(xùn)工作成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。但隨著社會經(jīng)濟和生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展和變化，非正式的培訓(xùn)程序已難以保證培訓(xùn)開發(fā)的效率和質(zhì)量。企業(yè)越來越重視員工的技能培訓(xùn)和開發(fā)規(guī)劃的制訂與實施，并通過精心的系統(tǒng)設(shè)計，把企業(yè)的員工培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)的運行機制。

現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)強調(diào)系統(tǒng)論的思想，所謂系統(tǒng)就是為了實現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。

有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學習訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，促使員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程。

2.簡述企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟以及注意事項。

參考答案：(1)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容(P167):企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工未來(5年乃至更長期)的培訓(xùn)開發(fā)目標、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測、決策和總體安排。

(2)制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟如下:

1)全面掌握各類員工的知識、技能等方面素質(zhì)的狀況。

2)結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標和總?cè)蝿?wù)。

3)將員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊伍的現(xiàn)狀相對照。

4)初步擬訂企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃草案噸。

5)反復(fù)征求各級職能、業(yè)務(wù)部門及其主管的意見，對規(guī)劃草案進行必要的修改和調(diào)整。

6)上報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時修正。

7)各下屬部門根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求，分別制訂年度培訓(xùn)計劃，將企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的目標和要求落到實處。

8)企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)當對各個部門的培訓(xùn)開發(fā)年度計劃進行審核，并對年度計劃的執(zhí)行情況進行必要指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。

9)每年對企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的貫徹執(zhí)行情況進行一次評估，對比培訓(xùn)開發(fā)的目標、內(nèi)容、要求和效果，進行階段性總結(jié)，及時修正培訓(xùn)規(guī)劃，提出新的要求:

(3)制訂培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項如下:

1)高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度。企業(yè)要想作好切實可行又能夠為企業(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，首先必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃，不要僅僅將培訓(xùn)看成可有可無的事情。

2)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實到部門。企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃制訂和實施的關(guān)鍵是落實到具體的負責部門、崗位人員。

3)清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標和內(nèi)容。培訓(xùn)|目標要明確，培訓(xùn)內(nèi)容一定要符合實際需要。

4)重視培訓(xùn)方法的選擇。不同的培訓(xùn)方法有不同的側(cè)重點，因此必須根據(jù)培訓(xùn)對象的不同選擇適當?shù)呐嘤?xùn)方法。

5)重視培訓(xùn)學員的選擇。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學員必須經(jīng)過適當?shù)奶暨x。

6)重視培訓(xùn)師的選擇。選擇培訓(xùn)師對于培訓(xùn)的順利進行也非常重要。

3.簡述企業(yè)培訓(xùn)文化的含義和功能，學習型組織的特征。

參考答案：(1)企業(yè)培訓(xùn)文化的含義:培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識經(jīng)濟時代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標志。

(2)企業(yè)培訓(xùn)文化有以下一些功能:

1)衡量培訓(xùn)工作的完整性。

2)體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性。

3)檢驗培訓(xùn)的發(fā)展水平。

4)明確培訓(xùn)資源的狀況。

5)提高員工積極參與的意識。

6)審查培訓(xùn)與組織目標、員工具體需求的相關(guān)性。

7)體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度。

8)明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)。

9)明確培訓(xùn)工作存在的問題，以及解決方法。

(3)學習型組織具有以下特征:

1)愿景驅(qū)動型的組織。

2)組織由多個創(chuàng)造型團隊組成。

3)自主管理的扁平型組織。

4)組織的邊界將被重新界走。

5)注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡。

6)領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色。

7)善于不斷學習的組織。

8)具有創(chuàng)造能量的組織。

4.簡述學習型組織的功能。

參考答案：由于組織學習是在個人、團體、組織、社會四個層次上進行，因此其功能也可以從這四個層次加以說明。從個人層面來看，學習型組織要為個人創(chuàng)造不斷學習的機會，促進組織中員工之間探討和對話氛圍;從團體層面來看，學習型組織有利于鼓勵員工共同合作，增強團隊的凝聚力;從組織層面來看，學習型組織有助于建立學習及學習共享系統(tǒng)，并促使成員邁向共同愿景;從社會層面來看，學習型組織促進了組織與環(huán)境相適應(yīng)，有助于企業(yè)為社會、為廣大人民大眾服務(wù)，盡到應(yīng)盡的責任，給人民帶來福音。

5.簡述創(chuàng)新能力的含義。

參考答案：創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構(gòu)成。提出問題又叫形成問題，它是創(chuàng)新者在已有的知識、信息、經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對問題情境、狀態(tài)、性質(zhì)的新的確認。它的過程包括發(fā)現(xiàn)問題、尋找資料、弄清問題。解決問題是面對問題尚無現(xiàn)成的方法可用時，把問題的初始狀態(tài)向目標狀態(tài)轉(zhuǎn)化直至達成目標的全過程。

6.簡述常見的思維障礙。

參考答案：常見的思維障礙有:①習慣性思維障礙，又稱思維定式;②直線型思維障礙;③權(quán)威型思維障礙;④從眾型思維障礙;⑤書本型思維障礙;⑥自我中心型思維障礙;⑦自卑型思維障礙;③麻木型思維障礙。

7.簡述發(fā)散思維與收斂思維、想象思維與聯(lián)想思維、邏輯思維與辯證思維的含義。

參考答案：(1)發(fā)散思維的含義:在訓(xùn)練時，要求對所遇到的問題，通過，發(fā)散性的想象活動，將腦內(nèi)已有的表象和概念進行反復(fù)的重組、改造而產(chǎn)生大量設(shè)想。對這些設(shè)想可以不去選擇(選擇是邏輯思維或收斂思維的方式)，只要全力以赴地發(fā)散想象就行。

(2)收斂思維的含義:一般來說，發(fā)散思維與收斂思維不應(yīng)單獨使用，應(yīng)在發(fā)散思維的基礎(chǔ)上運用收斂思維，進行發(fā)散思維的時候，不追求產(chǎn)生最優(yōu)的結(jié)果，但應(yīng)盡可能多地寫出可能的方案，收斂思維則須考慮到各個方案的經(jīng)濟性、可行性，確定最佳方案，并作出說明。

(3)想象思維的含義:想象思維的訓(xùn)練包括一般訓(xùn)練和強化訓(xùn)練。一般訓(xùn)練是指個人隨時隨地都可以進行的自我訓(xùn)練，這種訓(xùn)練與實際工作、學習、生活相結(jié)合，比如，在工作中，你可以想象，如果換一種工作方式將會怎樣?在學習中，你可以用質(zhì)疑的眼光去看待書本上寫的或老師講的觀點、方法，想象用另一種觀點、另一種方法，甚至相反的觀點、方法會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果?在生活中，這種訓(xùn)練更是隨處可以進行。強化訓(xùn)練是指在較短時間內(nèi)，完成大量的有關(guān)想象力的訓(xùn)練科目的訓(xùn)練方式。一般要由教師指導(dǎo)，但也可以幾個人互相訓(xùn)練，在掌握了訓(xùn)練要求后，個人自己也能進行。

進入無意想象狀態(tài)后，把要解決的問題聯(lián)系起來，就是所謂"冥想創(chuàng)新思維法"。即使沒有實際解決什么問題，無意想象的訓(xùn)練也可以鍛煉我們的想象力，把想象的結(jié)果記下來，也可能成為創(chuàng)新的參考。

(4)聯(lián)想思維的含義:聯(lián)想思維可以在日常生活中培養(yǎng)和自我訓(xùn)練，也可以在教師的指導(dǎo)下進行強化訓(xùn)練，主要以回答問題的方式進行。須注意的是，在讀完題目后，要立即進入題目的情境，設(shè)身處地地進行聯(lián)想，虛擬的情境越逼真效果就越好;開始聯(lián)想后，每聯(lián)想到一件事物，就填寫在題目后的表中，直到不能再想為止，但不要急于求成;一般可用、2-3分鐘完成一道題目，時間一到，馬上轉(zhuǎn)入下一題目。

(5)邏輯思維的含義:盡管邏輯思維在許多情況下，不能直接產(chǎn)生創(chuàng)新性的思維結(jié)果，但是離開邏輯思維，創(chuàng)新思維也不能順利進行，創(chuàng)新活動也就不能達到最終的目的。邏輯思維解決的是準確性問題，創(chuàng)新思維解決的是新穎性問題，只有把這兩者結(jié)合起來，才能使思維結(jié)果既新穎又準確。因此在重視創(chuàng)新思維的同時，也不可忽視邏輯思維。

(6)辯證思維的含義:我們根據(jù)國外學者的實驗研究方法，從14個方面進行訓(xùn)練，這14個方面基本反映了辯證思維方法的全部特點。據(jù)國外實驗的結(jié)果，12歲以上的人在教師的幫助下，都能夠順利地進行這些思維活動，并顯著地提高了思維水平。

8.簡述設(shè)問檢查法、組合技法、逆向轉(zhuǎn)換型技法、分析列舉型技法、智力激勵法。

參考答案：(1)設(shè)問檢查法:設(shè)問檢查法實際上就是提供了一張?zhí)釂柕那鍐?，針對所需解決的問題，逐項對照檢查，以期從各個角度較為系統(tǒng)周密地進行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。

(2)組合技法:

1)主體附加法:主體附加(添加)法是指以某一特定的對象為主體，通過置換或插入其他技術(shù)或增加新的附件而導(dǎo)致發(fā)明或創(chuàng)新的方法，它又可稱為內(nèi)插式組合。此法常適于對產(chǎn)品作不斷完善、改進時使用。如最初的洗衣機只是代替人的搓洗功能，以后增加了甩干、噴淋裝置使其有了漂洗和晾曬功能。

2)二元坐標法:在平面坐標軸上標上不同的事物，那么橫軸與縱軸的交叉點就是兩個事物的組合點，這樣即可借助坐標系把所列的客觀事物相互聯(lián)系起來了?然后對每組聯(lián)系作創(chuàng)造性想象，從中產(chǎn)生前所未有的新形象、新設(shè)想。最后經(jīng)可行性分析，確定成熟的技術(shù)創(chuàng)造課題逆向轉(zhuǎn)換型技法。

(3)逆向轉(zhuǎn)換型技法(P2l0):逆向轉(zhuǎn)換型技法主要以逆向思維的方式進行創(chuàng)新，在經(jīng)濟管理中常用的主要是缺點逆用法，即利用事物的缺點，化弊為利進行創(chuàng)新的方法。

(4)分析列舉型技法:

1)特性列舉法:特性列舉法是美國布拉斯加大學教授克勞福特發(fā)明的一種創(chuàng)造技法。它通過對需要革新改進的對象作觀察分析，盡量列舉該事物的各種不同的特征或?qū)傩?，然后確定應(yīng)改善的方向及如何實施。

2)缺點列舉法:缺點列舉法是抓住事物的缺點進行分析，以確定發(fā)明目的的創(chuàng)造技法。此法直接從社會需要的功能、審美、經(jīng)濟等角度出發(fā)，研究對象的缺陷，提出改進方案，簡便易行。

(5)智力激勵法:智力激勵法又稱頭腦風暴法，它以會議的形式為與會者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā)聯(lián)想、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個人的才智，為解決問題提供大量的新設(shè)想。

9.簡述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論、機制和方法。

參考答案：(1)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論:有三稅影響培訓(xùn)設(shè)計的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，分別是同因素理論、激勵推廣理論和認知轉(zhuǎn)換理論。

(2)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機制:

1)環(huán)境支持機制\①管理者支持;②同事支持I;③受訓(xùn)者的配合;④應(yīng)，用所學技能的機會;⑤技術(shù)支持。

2)激勵機制:培訓(xùn)激勵機制是指通過與企業(yè)內(nèi)部其他管理激勵機制聯(lián)結(jié)來強化受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化行為的過程與結(jié)果。培訓(xùn)是組織對受訓(xùn)者個人的一種開發(fā)，是企業(yè)對受訓(xùn)者的重視和尊重，它本身就是一種激勵。但是培訓(xùn)正在逐漸由以往的激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)變，對組織的作用更多地表現(xiàn)為增加員工的忠誠度和減少不滿意感，對培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化并沒有直接的作用，所以不管任何形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化中的激勵都是非常必要的。

(3)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法:①建立學習小組;②行動計劃;③多階段培訓(xùn)方案;④應(yīng)用表單;⑤營造支持性的工作環(huán)境。

10.分析促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧。

參考答案：(1)關(guān)注培訓(xùn)老師的授課風格:絕大多數(shù)企業(yè)非常重視培訓(xùn)老師，但它們通常只關(guān)注培訓(xùn)師的知名度與所在企業(yè)的背景，很少關(guān)注他們的授課風格。實際上i培訓(xùn)老師的授課風格與培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化也是息息相關(guān)的。比如，有些培訓(xùn)講，師會在培訓(xùn)課程中間要求每一個人就培訓(xùn)體會與學習到的內(nèi)容依次上臺作一個報告，向其他人講授新學習到的內(nèi)容，受訓(xùn)者會在講授中積極分享在培訓(xùn)課程中的體會，并把碰到的較為突出的問題與情況提出來與大家討論，這樣既能充分利用學員這一教學資源，又有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

(2)培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上立即應(yīng)用"使用它或是丟失它"是培訓(xùn)的一個普通法則，也是一個再真實不過的描述。以應(yīng)用導(dǎo)向的培訓(xùn)為例，如軟件培訓(xùn)，如果他們在參加這個課程之前首先在程序上進行試驗，培訓(xùn)會更有效果。即使戰(zhàn)略性技巧的培訓(xùn)，如績效反饋與團隊建設(shè)等培訓(xùn)，在多數(shù)情況下，應(yīng)用也應(yīng)該是即時的、經(jīng)常進行的，這才可能幫助學習人員保持培訓(xùn)知識。

(3)培訓(xùn)老師建立適當?shù)膶W習應(yīng)用目標:培訓(xùn)老師在開始課程講授之前對培訓(xùn)參與者的期望管理是非常重要的，因為員工在后面的課程中將一直以這個目標為導(dǎo)向。參與者需要了解他們參加這個課程的期望值是什么，這個目標是易于實現(xiàn)的還是不可能實現(xiàn)的?同時，培訓(xùn)老師要強調(diào)“我在這個課程中是什么角色?”員工在整個培訓(xùn)過程中則強調(diào)“在這個課程中我是什么?”

(4)在課程進行期間，討論在工作中如何運用培訓(xùn)內(nèi)容:一般情況下，培訓(xùn)老師并不能為受訓(xùn)人員準備一個與他們能應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的工作崗位相類似的現(xiàn)實情境，培訓(xùn)老師應(yīng)設(shè)法在他們能控制的范圍內(nèi)消除績效阻礙，即根據(jù)評估需求分享資料，分析阻礙，提出解決這些問題的方法。同時培訓(xùn)老師也可以與員工的經(jīng)理或同事一起討論潛在的目標，員工則可根據(jù)他們的反饋進行實踐。換句話說，培訓(xùn)老師可以分享員工將他們在培訓(xùn)課程中學習到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到實際工作中的體會，提出的解決方法等。

(5)建立合理的考核獎勵機制:

1)制定配套的合理考核機制:與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的考核機制能夠督促受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處，產(chǎn)生實際效果。

2)組織配套的評比活動:與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的評比活動，能夠在工作中以形象生動的方式再次強化受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，幫助他們把培訓(xùn)內(nèi)容中的每一個具體標準變成日常工作中的良好習慣，提高工作業(yè)績。

3)提供配套的獎勵措施:配套的獎勵措施能夠有效激勵受訓(xùn)人員快速且準確地將培訓(xùn)內(nèi)容用于實踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。除了一般的工作任務(wù)完成獎勵措施外，針對上述相應(yīng)的重點考核內(nèi)容及各項評比活動，同樣要給予不同程度的獎勵，提高受訓(xùn)人員的積極性。不僅能保證此次培訓(xùn)能夠有效執(zhí)行，同時還能激發(fā)員工自動自發(fā)的培訓(xùn)需求。

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