2019年一級(jí)人力資源管理師文件筐答題技巧

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很多學(xué)員對(duì)于一級(jí)人力資源管理師考試中的文件筐如何答題有一些疑問(wèn)，下面就讓環(huán)球網(wǎng)校小編來(lái)聊聊文件筐的答題技巧吧。

文件筐答題要點(diǎn)：(找問(wèn)題，列主次，析原因，提對(duì)策，細(xì)權(quán)衡，作決策，再實(shí)施)

1、 認(rèn)真閱讀文件筐情境介紹及任務(wù)要求，標(biāo)注關(guān)鍵詞

2、 先略讀10個(gè)文件，了解各文件主題及人物關(guān)系，可能的話繪制簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)圖(或人際關(guān)系圖)

3、 答題前可用關(guān)鍵流程式標(biāo)注，提示答題內(nèi)容

4、 答理原則，4句話：

4.1透過(guò)個(gè)案看全局

4.2透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

4.3以小見(jiàn)大，宏觀駕馭

4.4簡(jiǎn)單問(wèn)題適當(dāng)復(fù)雜化(有策略，有細(xì)節(jié)，有選擇)

5、建議采用文件框格式，標(biāo)注序號(hào)，體現(xiàn)邏輯結(jié)構(gòu)，卷面整潔，適當(dāng)留白，便于補(bǔ)充;

6、完成后通讀

答題套路1：

1. 回復(fù)確認(rèn)，表明立場(chǎng)

2. 授權(quán)調(diào)研，提交報(bào)告(授權(quán)對(duì)象，授權(quán)內(nèi)容，跟蹤對(duì)象)

3. 多方協(xié)商，爭(zhēng)取意見(jiàn)

4. 提交方案討論稿，上報(bào)審批

5. 獲準(zhǔn)后，擬定行動(dòng)計(jì)劃

6. 實(shí)施追蹤反饋

7. 總結(jié)升華，預(yù)示將來(lái)(戰(zhàn)略高度)

答題套路2：

1. 回復(fù)確認(rèn)，約定面談或匯報(bào)時(shí)間。

2. 表明立場(chǎng)，XX問(wèn)題對(duì)公司發(fā)展、戰(zhàn)略達(dá)成影響很大，需要重視。

3. 思考對(duì)策，將從哪幾個(gè)方面入手解決。

4. 授權(quán)下屬調(diào)研，內(nèi)外部調(diào)查、滿意度調(diào)查、與相關(guān)人員座談。

5. 具體說(shuō)明對(duì)策的幾個(gè)方面如何考慮。

6. 將意見(jiàn)上報(bào)高管，聽(tīng)取意見(jiàn)。

7. 根據(jù)高管意見(jiàn)擬定草案。

8. 征求相關(guān)部門(財(cái)務(wù)部)意見(jiàn)。

9. 方案上報(bào)高管審批后實(shí)施。

10. 實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)控評(píng)價(jià)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出調(diào)整。

文件筐答題知識(shí)點(diǎn)：

1. 人力資源規(guī)劃：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定人力資源策略，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，定編定員，員工數(shù)量增減，培訓(xùn)，績(jī)效薪酬。

2. 招聘：工作分析，構(gòu)建崗位勝任特征模型，明確任職資格，編制崗位說(shuō)明書(shū)，綜合運(yùn)用應(yīng)聘申請(qǐng)表、心理測(cè)試、專業(yè)考試、行為面試、背景審查的方法進(jìn)行人員招募。績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)，入職培訓(xùn)。

3. 培訓(xùn)：以戰(zhàn)略需要為導(dǎo)向，依據(jù)崗位勝任特征模型，培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)課程安排，培訓(xùn)師資選擇，培訓(xùn)費(fèi)用與財(cái)務(wù)部溝通，培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。

4. 績(jī)效：以戰(zhàn)略需要為導(dǎo)向，績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)，平衡計(jì)分卡應(yīng)用，有區(qū)分度，績(jī)效與薪酬、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工晉升掛鉤。

5. 薪酬：以戰(zhàn)略需要為導(dǎo)向，薪酬戰(zhàn)略選擇，高管試行與營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤年薪制、適當(dāng)推行股票期權(quán)等，骨干員工實(shí)行職業(yè)發(fā)展雙通道、較高工資加獎(jiǎng)金、員工持股計(jì)劃。提高全用福利，用感情留人，用事業(yè)留人。

一、 合理化建議問(wèn)題

1、 誠(chéng)懇感謝建議

2、 提出自己觀點(diǎn)

二、 員工要求加薪問(wèn)題(核心人員)

1、 指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查

2、 根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力(支付能力)及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

三、 員工發(fā)展問(wèn)題

1、 針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。

2、 進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4、 制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5、 對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。

6、 定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

四、 外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：

(1)會(huì)議研究?jī)?nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。

(2)可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取老師經(jīng)驗(yàn)

(3)可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象

(4)可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。

(5)可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。

(6)可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。

(7)可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函

(1)根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加

(2)考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果

(3)確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

(4)這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

五、 問(wèn)題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

六、 工資分配調(diào)整方案

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：

基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作;有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn);有利于促進(jìn)員工的合作水平;相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者;員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感;獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹;產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。

10、 基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

(1)利潤(rùn)分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

(2)員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金(專用于購(gòu)買本公司股票)或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買公司股票成為企業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

七、 員工間矛盾問(wèn)題

1、 建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

3、使問(wèn)題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

八、 員工跳槽、離職問(wèn)題

1、 指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問(wèn)題解決方案

2、 建立長(zhǎng)效留人機(jī)制

(1) 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

(2) 給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才

(3) 培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感

(4) 營(yíng)造尊重人才的良好企業(yè)文化

(5) 建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3、與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

3、 與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

4、 從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

5、 分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

6、 對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響

7、 建立員工溝通平臺(tái)

8、 撰寫(xiě)分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

九、 員工福利問(wèn)題

1、 考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2、 關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。

3、 利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、 增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度

5、 塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、 在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7、 福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

8、 要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

十、 員工培訓(xùn)問(wèn)題

1、 注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、 確定培訓(xùn)方式

3、 建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制

4、 做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5、 指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6、 爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持

7、 做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

8、 建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9、 和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。

10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。

11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題

十一、 人員配置問(wèn)題、

1、 要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告

2、 安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析

3、 提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料

4、 提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃

5、 準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6、 準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、 給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8、 如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、 準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十二、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題

1、 確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)

2、 將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、 根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)

4、 擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃

5、 擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

6、 將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合

7、 增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力

8、 展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念

9、 協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)

10、 降低員工離職率

11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

十三、 績(jī)效考核問(wèn)題

1、 指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書(shū)面報(bào)告

2、 做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

(1) 爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

(2) 做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企

(3) 業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。

(4) 幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、 做好相關(guān)培訓(xùn)工作

(1) 對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳

(2) 對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)

4、 督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、 做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、 對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。

7、 加強(qiáng)溝通與反饋

8、 績(jī)效監(jiān)控

(1) 觀察工作過(guò)程

(2) 閱讀書(shū)面報(bào)告

(3) 查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)

(4) 考察工作樣本的質(zhì)量

(5) 與員工進(jìn)行回顧面談

(6) 調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度

(7) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向

(8) 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、 在績(jī)效管理過(guò)程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注

(1) 要針對(duì)員工個(gè)性化需求

(2) 要與員工的成就相吻合

(3) 應(yīng)及時(shí)具體

(4) 使用非正式激勵(lì)營(yíng)造積極的組織氛圍

(5) 關(guān)注正面和負(fù)面的績(jī)效反饋

十四、 公司制度與人情矛盾問(wèn)題

1、 按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、 對(duì)于相同條件下給予關(guān)照

3、 不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明

十五、 與培訓(xùn)公司合同問(wèn)題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書(shū)面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽(tīng)取相關(guān)部門的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成

4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系

十六、 員工工傷問(wèn)題

1、 盡力搶救、治療職工。

2、 在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、 確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、 如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

十七、 突發(fā)事件處理

1、 上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、 組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生

3、 追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、 爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、 成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見(jiàn)性預(yù)防措施

6、 對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

十八、 招聘問(wèn)題

1、 擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、 安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、 指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說(shuō)明書(shū)。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。

5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

十九、 人員大量流失問(wèn)題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

二十、 人工成本核算問(wèn)題;

1、制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用(人力成本)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。

5、人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比。

二十一、 產(chǎn)品外包利弊得失;

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。

有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 。

有利于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力 。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長(zhǎng)期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。

信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來(lái)提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn)

被競(jìng)爭(zhēng)者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開(kāi)發(fā)。

二十二、 上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

1、 準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書(shū)面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容。

2、 做好上級(jí)檢查的接待工作。

3、 做好上級(jí)檢查過(guò)程中的問(wèn)題記錄

4、 召開(kāi)檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。

5、 對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及反饋。

二十三、 流程再造制度調(diào)整

1、 成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開(kāi)各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2、 領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。

3、 設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對(duì)試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4、 制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5、 領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。

6、 同時(shí)營(yíng)造新流程制度的推廣條件。

7、 領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。

二十四、 勞動(dòng)合同違規(guī)違法;

1、 核查合同文本簽訂的具體情況。

2、 與當(dāng)事人協(xié)商。

3、 積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

4、 注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。

5、 在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6、 按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7、 總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動(dòng)合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通，制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃。

8、 營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

二十五、 大量裁員引發(fā)沖突。

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無(wú)法改變

7、認(rèn)真傾聽(tīng)員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。

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