2019年考前30天一級人力資源管理師章節(jié)考點速記:第四章

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第四章：績效管理

第一節(jié)：績效管理系統(tǒng)設計與評估

1、績效管理四要素：考評者與被考評，績效指標是內(nèi)容，程序方法是紐帶，考評結果有高低。運行方式縱橫向：橫向分工看職能，縱向分解重落實。

2、績效管理戰(zhàn)略性，特點有四要記牢：體現(xiàn)組織戰(zhàn)略性，戰(zhàn)略績效協(xié)同性，績效目標一致性，績效管理完整性。

3、績效系統(tǒng)三方面：指標體系縱橫向，運作體系要全面，結果體系重反饋。

4、經(jīng)濟增加值EVA，資本成本最重要，EVA體系4M：考評指標要硬性，管理體系除泡沫，激勵制度積極性，理念體系看長遠。

5、指標體系五重點，關鍵指標KPI，崗位職責PRI，工作態(tài)度WAI，勝任特征PCI，否決指標NNI，關鍵指標三步走：戰(zhàn)略地圖定架構，分工矩陣落部門，目標分解魚骨圖。

6、關鍵指標SMART：S原則明確性，M原則可測性，A原則可達成，R原則相關性，T原則時限性。

7、崗位職責PRI，根據(jù)崗位說明書，內(nèi)容重疊劃KPI。工作態(tài)度WAI，能力很強不出力，態(tài)度因素降士氣，不管崗位高與低，工作熱情是第一。勝任特征PCI，工作任務出色做，具備能力與素質(zhì)，特征模型要建立，此項指標只對人，其它指標綜合考。否決指標NNI，地位最高視情況。四層指標指標庫：企業(yè)層面為最高，部門班組為二三，崗位員工為第四。

8、團隊考評四方法：團隊客戶關系圖，組織績效目標法，業(yè)績層次金字塔，工作流程示意圖。

9、跨部門考評步驟：先啟動考評工作，再進入考評環(huán)節(jié)，分層溝通和輔導，反饋和處理投訴。

10、績效面談四類型：單向勸導式面談，雙向傾聽式面談，解決問題式面談，綜合式績效面談。

11、績效系統(tǒng)總評估，評估內(nèi)容有五點：對管理制度評估，對管理體系評估，對指標體系評估，對考評過程評估。

12、績效體系評估法，四種方法最常用：專題座談座談法，全面剖析問卷法，查看工作記錄法，總體評價請老師。

第二節(jié)：平衡計分卡的設計與應用

1、平衡計分BSC，戰(zhàn)略基礎重整合，四點內(nèi)容很重要，指向財務為驅(qū)動。財務方面保發(fā)展，客戶方面地位重，流程方面重顧客，學習成長為人才。財務指標是根本，四個方面不獨立，因果關系是紐帶。平衡計分BSC，四種平衡顯特點：外部內(nèi)部要平衡，成果動因要平衡，定量定性要平衡， 短期長期要平衡。

2、平衡計分重應用，前提障礙要弄清。設計指標五步驟，數(shù)據(jù)處理重案例。

詳情請看：2019年考前30天一級人力資源管理師章節(jié)考點速記匯總

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