2018上半年二級(jí)人力資源管理師要點(diǎn):員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用

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通過(guò)學(xué)習(xí)，明確非正式評(píng)估與正式評(píng)估、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估，以及定性評(píng)估與定量評(píng)估的內(nèi)容，掌握培訓(xùn)定性與定量的評(píng)估、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估、培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估，以及培訓(xùn)師綜合評(píng)估的程序和方法，并能夠按要求撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。

知識(shí)要求

培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類(lèi)。

(一)非正式評(píng)估與正式評(píng)估

1.非正式評(píng)估

非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。非正式評(píng)估的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺(jué)的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來(lái)的緊張不安，從而在某種意義上增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性、有效性;另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來(lái)看是很值得的。

2.正式評(píng)估

正式評(píng)估往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評(píng)估更有信度。在正式評(píng)估中，對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評(píng)估者本身，而是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇是否恰當(dāng)。正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力;更容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄和報(bào)告等;可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃進(jìn)行比較核對(duì)。

(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估

1.建設(shè)性評(píng)估

建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。如果評(píng)估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，那么可以對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評(píng)估是一種非正式的、主觀的評(píng)估。

2.總結(jié)性評(píng)估

總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，為對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作出評(píng)價(jià)而進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式和客觀的。

(三)定性評(píng)估與定量評(píng)估

1.定性評(píng)估

定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，因此它適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類(lèi)培訓(xùn)評(píng)估方法。

2.定量評(píng)估

定量評(píng)估法是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋?zhuān)谡{(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動(dòng)行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評(píng)估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。

能力要求

一、培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法

(一)定性評(píng)估法

1.目標(biāo)評(píng)估法

目標(biāo)評(píng)估法要求企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，將受訓(xùn)人員完成培訓(xùn)計(jì)劃后應(yīng)學(xué)到的知識(shí)和技能、應(yīng)改進(jìn)的工作態(tài)度和行為、應(yīng)達(dá)到的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等目標(biāo)列入其中。

2.關(guān)鍵人物評(píng)估法

關(guān)鍵人物是指與受訓(xùn)者在工作上接觸較為密切的人。研究發(fā)現(xiàn)在這些關(guān)鍵人物中，同級(jí)最熟悉受訓(xùn)者的工作狀況，因此，可采用同級(jí)評(píng)價(jià)法，向受訓(xùn)者的同級(jí)了解其培訓(xùn)后的改變。

3.比較評(píng)估法

即將員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)、原理和技能作為企業(yè)培訓(xùn)的效果，根據(jù)比較的不同依據(jù)和方面可以分為以下四種：(1)事前事后評(píng)估法;(2)縱向?qū)Ρ仍u(píng)估法;(3)橫向比較評(píng)估法;(4)達(dá)標(biāo)評(píng)估法。

4.動(dòng)態(tài)評(píng)估法

動(dòng)態(tài)評(píng)估就是把有關(guān)的人和事放到培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中去進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，根據(jù)其原有基礎(chǔ)，觀察目前狀況及其發(fā)展的潛力和趨勢(shì)。實(shí)施動(dòng)態(tài)評(píng)估符合評(píng)估的連續(xù)性原則。

5.訪談法

訪談法的應(yīng)用范圍很廣，具體步驟如下：(I)明確所要采集的信息;(2)設(shè)計(jì)訪談方案;(3)測(cè)試訪談方案;(4)全面實(shí)施;(5)進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。

6.座談法

將受訓(xùn)者召集到一起，開(kāi)討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的，以及是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

(二)定量評(píng)估法

1.問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法

問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法主要用于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查評(píng)估。問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法的具體步驟：一是明確要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息;二是設(shè)計(jì)問(wèn)卷。

2.收益評(píng)估法

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性特征迫使企業(yè)必須關(guān)注培訓(xùn)的成本和收益。培訓(xùn)收益評(píng)估法就是從經(jīng)濟(jì)角度綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞，計(jì)算出培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益。

3.6 sigma評(píng)估法

6 sigma評(píng)估法主要關(guān)注的是一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的滿意度。將調(diào)查對(duì)象分為三類(lèi)(一般員工、管理干部、培訓(xùn)工作者)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容不同的調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

(三)綜合評(píng)估法

1.硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法

(1)硬指標(biāo)的分析為培訓(xùn)成本收益評(píng)估，培訓(xùn)的成本收益分析模型多采用成本收益分析模型，分析培訓(xùn)的收益性。

(2)軟指標(biāo)的分析主要為員工滿意度和顧客滿意度。

2.集體討論評(píng)估法

集體討論評(píng)估法是采取集體輿論評(píng)議、群體表決等方式，對(duì)評(píng)估對(duì)象作出評(píng)價(jià)和估量。

3.績(jī)效評(píng)估法

績(jī)效評(píng)估法由績(jī)效分析法衍生而來(lái)，主要被用于評(píng)估受訓(xùn)者行為的改善和績(jī)效的提高。

4.內(nèi)省法

內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法。內(nèi)省法能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。

5.筆試法

筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考查一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。

6.操作性測(cè)驗(yàn)

操作性測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)對(duì)實(shí)際操作過(guò)程的觀察和評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的方法。

7.行為觀察法

行為觀察法是指觀察者選擇直接觀察的方法，設(shè)計(jì)并利用專(zhuān)用工具對(duì)預(yù)定的對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的方法。

二、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估

(一)受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)估

(二)受訓(xùn)者技能結(jié)果的評(píng)估

(三)受訓(xùn)者行為改善度的評(píng)估

(四)受訓(xùn)者績(jī)效增長(zhǎng)度的評(píng)估

三、培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估

培訓(xùn)管理績(jī)效是指培訓(xùn)管理者實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)管理的業(yè)績(jī)和成果。由于培訓(xùn)管理涉及多方面，對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)也應(yīng)有多方面的考慮。為了綜合、全面地評(píng)價(jià)培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)，可從知識(shí)管理的過(guò)程、組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施培訓(xùn)管理的經(jīng)濟(jì)效益、培訓(xùn)效率是否提高等幾個(gè)方面進(jìn)行考慮，構(gòu)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

四、培訓(xùn)教師的綜合評(píng)估

培訓(xùn)師分為專(zhuān)職、兼職兩種，以兼職為主。兼職一方面來(lái)自各事業(yè)群(處)直線部門(mén)和職能部門(mén);另一方面來(lái)自國(guó)內(nèi)高校、研究機(jī)構(gòu)和咨詢(xún)公司。這種專(zhuān)兼職結(jié)合、以兼職為主的培訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)成是合理的，它最大限度地降低了人力資源成本，促進(jìn)了內(nèi)外部知識(shí)和信息的交流，但同時(shí)也帶來(lái)了一些負(fù)面影響。因此要規(guī)范對(duì)培訓(xùn)師的挑選、考評(píng)，首先應(yīng)制定其能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

五、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)

(一)撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的要求

1.調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問(wèn)題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納。

2.組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過(guò)評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn)的價(jià)值。在這種情況下，評(píng)估者在撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告時(shí)要盡量實(shí)事求是，切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果。

3.評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。

4.評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。

5.當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。

6.注意報(bào)告的文字表述與修飾。

(二)撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的步驟

1.導(dǎo)言。

2.概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程。

3.闡明評(píng)估結(jié)果。

4.解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。

5.附錄。

6.報(bào)告提要。