高級(jí)人力資源管理師員工援助計(jì)劃的操作流程考點(diǎn)

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校溫馨提示：人力資源管理師已進(jìn)入備考階段，因此小編為人力資源管理學(xué)員整理了“高級(jí)人力資源管理師員工援助計(jì)劃的操作流程考點(diǎn)”的復(fù)習(xí)資料，主要講高級(jí)人力資源管理師的員工援助計(jì)劃的操作流程等考點(diǎn)，請大家不要輕視。下面是高級(jí)人力資源管理師員工援助計(jì)劃的操作流程的詳細(xì)內(nèi)容，請仔細(xì)閱讀。

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　　根據(jù)員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和要求，可將該計(jì)劃的實(shí)施分成六個(gè)階段：

　　(一) 問題診斷階段

　　1.目的：了解問題的現(xiàn)狀及原因，從而為針對性地提出科學(xué)有效的員工援助計(jì)劃做準(zhǔn)備。

　　2.主要關(guān)注的層面：組織層面、團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面。

　　3.方法：觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法。

　　(二) 方案設(shè)計(jì)階段

　　1.以書面形式確立員工援助計(jì)劃在企業(yè)活動(dòng)中的地位和意義。

　　2.根據(jù)前一階段所發(fā)現(xiàn)的問題確定此次服務(wù)的主要目標(biāo)，并細(xì)化這些目標(biāo)，并向相關(guān)人員公布。

　　3.根據(jù)此次員工援助計(jì)劃詳細(xì)的服務(wù)目的制訂具體的、可操作的實(shí)施計(jì)劃，并同時(shí)建立暢通無阻而迅速反應(yīng)的服務(wù)渠道。

　　在此階段，我們還需要確保咨詢資源(如人員和設(shè)施配備等)充足，參與人員的專業(yè)素質(zhì)過硬，并在服務(wù)目標(biāo)和操作計(jì)劃敲定后，向每個(gè)參與EAP的工作人員澄清其各自職責(zé)及工作程序。

　　(三) 宣傳推廣階段

　　按照此階段不同的宣傳對象和不同的作用，我們分為兩個(gè)層面：

　　1.管理者層面。針對管理者開展的宣傳推廣活動(dòng)主要是為了取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，以保證活動(dòng)的順利實(shí)施。

　　2.一般員工層面。針對一般員工開展的宣傳推廣活動(dòng)的目的在于在員工和咨詢員中建立良好的互相信任關(guān)系，提高員工對服務(wù)的認(rèn)可度。在中國企業(yè)中開展EAP，這是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的中國文化中，個(gè)體尋找心理服務(wù)的行為縣不袖韻勵(lì)的. 田腫挑公間頤吊下萬全章動(dòng)塊乎FAP的服務(wù)。為了讓EAP發(fā)揮其最大效能，幫助員工解決個(gè)人問題，提升組織績效，我們必須重視建立信任關(guān)系的意義，讓員工意識(shí)到這項(xiàng)組織提供的免費(fèi)福利將有助于其個(gè)人問題的解決及心理成長。

　　(四) 教育培訓(xùn)階段

　　與前一階段一樣，根據(jù)宣傳對象和作用的不同，可分為兩個(gè)層面：

　　1.管理者培訓(xùn)。目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識(shí)和心理咨詢技巧，以便在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、甄別、解決和預(yù)防員工心理問題。

　　2.員工培訓(xùn)。主要是講授基本心理知識(shí)和自我管理技巧(如情緒管理、壓力管理和實(shí)踐管理等)，幫助員工了解自我，澄清困惑。

　　可以采用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)，如專題講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等。

　　(五) 咨詢輔導(dǎo)階段

　　這一階段與教育培訓(xùn)階段的不同之處在于：教育培訓(xùn)階段宛如給本科生上課，通常都是普及性的，偏重于基礎(chǔ)性的東西，一次針對的對象數(shù)量也比較多;而咨詢輔導(dǎo)階段則猶如給研究生上課，它著重于針對個(gè)別員工的特殊問題進(jìn)行心理咨詢。

　　同時(shí)，無論是教育培訓(xùn)階段還是咨詢輔導(dǎo)階段，我們都要敏銳察覺工作生活環(huán)境的變化對員工問題的影響，及時(shí)對EAP的目標(biāo)和手段作出合理調(diào)整，以適應(yīng)組織和員工的需求。

　　另外，我們還要注意保持并不斷提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識(shí)和技能，以增強(qiáng)他們解決問題的能力。

　　(六) 項(xiàng)目評估和結(jié)果反饋階段

　　及時(shí)科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目評估和結(jié)果反饋，有助于提高企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。

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