一建《項(xiàng)目管理》內(nèi)部講義：全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用
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★★★★★全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用
1Z204021 全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用
一、全面質(zhì)量管理(TQC)的思想
全面質(zhì)量管理方法的基本原理就是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實(shí)行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，同樣應(yīng)貫徹“三全”管理的思想和方法。
TQC的主要特點(diǎn)是以顧客滿意為宗旨;領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定;提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說話等。
(一)全面質(zhì)量管理 .
建設(shè)工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理，是指建設(shè)工程項(xiàng)目參與各方所進(jìn)行的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的總稱，其中包括工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。
(二)全過程質(zhì)量管理
全過程質(zhì)量管理，是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)。要控制的主要過程有：項(xiàng)目策劃與決策、勘察設(shè)計(jì)、施工采購、施工組織與準(zhǔn)備、檢測設(shè)備控制與計(jì)量、施工生產(chǎn)的檢驗(yàn)試驗(yàn)、工程質(zhì)量的評定、工程竣工驗(yàn)收與交付、工程回訪維修服務(wù)過程等。
(三)全員參與質(zhì)量管理
組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，就應(yīng)組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動(dòng)中去，發(fā)揮自己的角色作用。開展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運(yùn)用目標(biāo)管理方法，將組織的質(zhì)量總目標(biāo)逐級進(jìn)行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系，發(fā)揮組織系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)工作崗位、部門或團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量總目標(biāo)過程中的作用。
舉例：2012年真題第68題
68.根據(jù)全面質(zhì)量管理的思想，工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理是指對( )的全面管理。P146
A. 工程質(zhì)量形成過程
B. 工程建設(shè)各參與方
C. 工程質(zhì)量和工作質(zhì)量
D. 工程建設(shè)所需的材料、設(shè)備
【試題答案】B
二、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)
在長期的生產(chǎn)實(shí)踐和理論研究中形成的PDCA循環(huán)，是建立質(zhì)量體系和進(jìn)行質(zhì)量管理的基本方法。
(一)計(jì)劃P(Plan)
質(zhì)量管理的計(jì)劃職能，包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。實(shí)踐表明質(zhì)量計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)周密、經(jīng)濟(jì)合理和切實(shí)可行，是保證工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提條件。
建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，是由項(xiàng)目參與各方根據(jù)其在項(xiàng)目實(shí)施中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任范圍和質(zhì)量目標(biāo)，分別制定質(zhì)量計(jì)劃而形成的質(zhì)量計(jì)劃體系。
(二)實(shí)施D(Do)
實(shí)施職能在于將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行行動(dòng)方案的部署和交底;交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)現(xiàn)的程序與方法。
(三)檢查C(Check)
指對計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案;二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果。
(四)處置A(Action)
處置分糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個(gè)方面。
舉例：2013年真題第28題
建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，質(zhì)量計(jì)劃階段的主要任務(wù)是( )。
A.展開工程項(xiàng)目的施工作業(yè)技術(shù)活動(dòng)
B.明確質(zhì)量目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案
C.對計(jì)劃實(shí)施工程進(jìn)行科學(xué)管理
D.對質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析，采取措施予以糾正
【試題答案】B
舉例：2010年第48題
下列質(zhì)量管理的職能活動(dòng)中，屬于PDCA循環(huán)中“D”職能的活動(dòng)是( )。
A、制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案 B、明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)
C、專職質(zhì)檢員檢查產(chǎn)品質(zhì)量 D、行動(dòng)方案的部署和交底
【試題答案】D
舉例：2009年第52題
質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，“D”的職能是( )。
A.將質(zhì)量目標(biāo)值通過投入產(chǎn)出活動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際值
B.對質(zhì)量檢查中的問題或不合格及時(shí)采取措施糾正
C.確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案
D.對計(jì)劃執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行檢查
【試題答案】A
小結(jié)
1Z204021 全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用
4-15 TQC思想的三全是什么，每個(gè)“全”對應(yīng)的含義(連線題)以及TQC的主要特點(diǎn)。
4-16PDCA每個(gè)字母的含義，以及對PDCA的理解(連線題)。
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