建造師:水電勘測(cè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中知識(shí)集成管理研究

　　一、項(xiàng)目管理中知識(shí)集成管理的重要性

　　現(xiàn)代項(xiàng)目管理的日趨普及顯示出其極強(qiáng)的生命力和作為一種新的企業(yè)管理模式的巨大優(yōu)勢(shì)。新的商業(yè)環(huán)境下，項(xiàng)目管理已成為企業(yè)發(fā)展的有力保障。20世紀(jì)80年代，項(xiàng)目管理已經(jīng)被公認(rèn)為是一種有生命力并能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的企業(yè)目標(biāo)的良好方法。20世紀(jì)90年代后，發(fā)達(dá)國(guó)家正把努力投入項(xiàng)目管理，并且開(kāi)始全面研究、推薦企業(yè)中多項(xiàng)目管理。多項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理的高級(jí)表現(xiàn)形式，是應(yīng)用項(xiàng)目管理的理念、技術(shù)、方法對(duì)企業(yè)的全局和高層次的管理。

　　實(shí)際上，項(xiàng)目管理是通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。一個(gè)項(xiàng)目的完成，除了該項(xiàng)目本身實(shí)現(xiàn)的預(yù)定目標(biāo)外，還包括項(xiàng)目信息檔案等顯性知識(shí)以及該項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等隱性知識(shí)的產(chǎn)生。集成這些知識(shí)，有助于企業(yè)今后相關(guān)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。例如，管理的項(xiàng)目實(shí)施中所形成的大量知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)、管理提升、項(xiàng)目管理都是非常重要的，對(duì)這些知識(shí)的傳播與學(xué)習(xí)可以有效的促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的管理信息化水平的提高，為企業(yè)人才培養(yǎng)提供直接的學(xué)習(xí)材料，許多企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目之后沒(méi)有有效的管理他們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所得到的知識(shí)，隨著時(shí)間的推移、人員的變動(dòng)，造成寶貴的智力資產(chǎn)的損耗。

　　因此，資源的有效共享、利用是項(xiàng)目成功的核心。這些資源不僅指人、財(cái)和物，還指項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)。在企業(yè)資源的管理中，知識(shí)管理是最為關(guān)鍵的舉措。知識(shí)不同于其他資源的利用，知識(shí)的共享能產(chǎn)生數(shù)倍的效益，也正因?yàn)橹R(shí)的特殊性，使得越來(lái)越多的項(xiàng)目型企業(yè)關(guān)注與項(xiàng)目中知識(shí)的共享。

　　仇元福等（2002）研究認(rèn)為，項(xiàng)目管理中知識(shí)集成的目標(biāo)是：在項(xiàng)目管理中最大程度地獲取、積累、傳遞、共享和利用知識(shí)，使每個(gè)員工在最大限度貢獻(xiàn)知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，有效、優(yōu)質(zhì)地完成項(xiàng)目管理任務(wù)。

　　二、水電工程勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理中知識(shí)集成管理的必要性

　　水電工程勘測(cè)設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目具有涉及專業(yè)眾多、項(xiàng)目所需專業(yè)眾多，所用技術(shù)復(fù)雜，各類專業(yè)技術(shù)變化經(jīng)常，進(jìn)步較快；同時(shí)，水電勘查設(shè)計(jì)項(xiàng)目還具有持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、客戶較為單一等特點(diǎn)，經(jīng)常在項(xiàng)目進(jìn)程中，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員經(jīng)常變化。這些業(yè)務(wù)特性一方面導(dǎo)致項(xiàng)目管理的復(fù)雜性，同時(shí)，也對(duì)項(xiàng)目管理中知識(shí)集成、共享機(jī)制的構(gòu)建提出了迫切的需求。

　?。ㄒ唬┧姽こ炭睖y(cè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)特性內(nèi)生要求項(xiàng)目資源的集成、共享水電工程勘測(cè)設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其涉及專業(yè)有工程測(cè)量、工程與水文地質(zhì)等幾十個(gè)不同的專業(yè)，而且所用的技術(shù)相當(dāng)復(fù)雜，需要各個(gè)相關(guān)專業(yè)分工協(xié)作，共同完成整體目標(biāo)。同時(shí)，水電開(kāi)發(fā)勘查設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)中各類專業(yè)技術(shù)進(jìn)步相當(dāng)快。因此，對(duì)各個(gè)專業(yè)工作成果特性（進(jìn)度、質(zhì)量等）進(jìn)行協(xié)調(diào)的管理工作量較大，需要有專門的機(jī)制或人員加以管理。

　　進(jìn)一步地，由于水電工程勘測(cè)設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間非常長(zhǎng)，從規(guī)劃、預(yù)可研、可研到施工圖可能會(huì)持續(xù)幾年甚至十幾年，項(xiàng)目期間始終面對(duì)單一的客戶。而當(dāng)前，由于水電開(kāi)發(fā)的得到較大規(guī)模的開(kāi)發(fā)，我國(guó)大多數(shù)的水電勘查設(shè)計(jì)項(xiàng)目數(shù)量劇增。項(xiàng)目數(shù)量非常多，導(dǎo)致各類專業(yè)資源十分緊缺。因此，對(duì)各類專業(yè)資源在各個(gè)項(xiàng)目之間進(jìn)行調(diào)配的管理工作量也相當(dāng)大，每個(gè)專業(yè)都需要有專門的機(jī)制或者人員負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)資源的配置工作。這樣，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，較難保證一個(gè)人會(huì)完全自始至終參加。

　　這樣，水電勘查設(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理內(nèi)生要求企業(yè)建立相應(yīng)的知識(shí)、項(xiàng)目管理等知識(shí)資源的集成、共享的資源框架。這樣的知識(shí)集成、共享機(jī)制有助于后面的項(xiàng)目管理人員與客戶溝通，以提高客戶的滿意度。即便在水電勘測(cè)設(shè)計(jì)中工期要求都十分緊張，出現(xiàn)意想不到的變化。這樣的機(jī)制也能夠確保項(xiàng)目管理工作等能夠較快的完成，而且能夠應(yīng)付各類不同的情況。

　　（二）當(dāng)前水電勘查設(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理中知識(shí)、信息的溝通存在不少問(wèn)題，應(yīng)該盡快建立知識(shí)集成、共享管理機(jī)制第一，項(xiàng)目管理各相關(guān)部門之間以及部門與個(gè)人之間溝通存在障礙，項(xiàng)目管理中資料信息缺乏系統(tǒng)管理和有效利用。

　　首先，項(xiàng)目管理各相關(guān)部門之間以及部門與個(gè)人之間溝通存在障礙。大多數(shù)勘查設(shè)計(jì)院沿襲了原來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下管理模式，其部門按專業(yè)來(lái)劃分，項(xiàng)目運(yùn)作中的人員管理、薪酬考核由專業(yè)室主任負(fù)責(zé)，而項(xiàng)目任務(wù)的計(jì)劃安排、進(jìn)度的掌控則由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣就在管“人”與管“事”上人為的將其拆分，一方面不能實(shí)現(xiàn)真正的項(xiàng)目管理，另一方面在考核分配上也存在相當(dāng)?shù)娜藶橐蛩兀瑢?dǎo)致了項(xiàng)目的進(jìn)度控制與項(xiàng)目的考核分配上不同專業(yè)之間的不匹配，而項(xiàng)目經(jīng)理只能通過(guò)專業(yè)主管來(lái)協(xié)調(diào)。這樣就把項(xiàng)目管理的時(shí)間、成本與任務(wù)量的信息分割管理，使三者之間達(dá)不到有效控制的目的。

　　其次，在項(xiàng)目分工時(shí)，由于項(xiàng)目經(jīng)理只對(duì)進(jìn)度負(fù)責(zé)，而質(zhì)量控制與任務(wù)分配都經(jīng)過(guò)了一個(gè)中間管理者（室主任），這個(gè)中間管理者則根據(jù)本室的利益對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行監(jiān)控。有時(shí)為了本室的利益而對(duì)利益小的項(xiàng)目監(jiān)督與督促不及時(shí)，從而影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量，同時(shí)也影響其他專業(yè)室（可能是該室的重點(diǎn)項(xiàng)目）工作與進(jìn)度的安排。

　　再次，在項(xiàng)目運(yùn)作中，一線設(shè)計(jì)人員往往把與對(duì)自身經(jīng)濟(jì)利益影響不大的設(shè)計(jì)任務(wù)信息部分自我阻塞，一方面他考慮的是個(gè)人利益優(yōu)先；另一方面則盡量利用不可控因素把責(zé)任化解，如機(jī)器或資料配合出現(xiàn)某些故障，或臨時(shí)被抽調(diào)去完成別的任務(wù)，將項(xiàng)目暫時(shí)擱置或拖延而這對(duì)全院恰恰可能具有是重大意義的項(xiàng)目。

　　第二，項(xiàng)目管理中資料信息缺乏系統(tǒng)管理和有效利用。

　　在項(xiàng)目管理中，大多數(shù)勘查設(shè)計(jì)院有相當(dāng)豐富的案例積累，但這些資源卻沒(méi)有很好的被利用。在進(jìn)行同類項(xiàng)目時(shí)，往往僅通過(guò)與具體項(xiàng)目參與人員之間的私下請(qǐng)教來(lái)獲得一些經(jīng)驗(yàn)。這與設(shè)計(jì)院所檔案管理落后，合同管理不規(guī)范，沒(méi)有充分總結(jié)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)有關(guān)，而只能從圖紙上回憶過(guò)去為什么要這樣設(shè)計(jì)的原因。這樣就給新設(shè)計(jì)者對(duì)過(guò)去設(shè)計(jì)理念與經(jīng)驗(yàn)的理解與吸收帶來(lái)難度和不必要的重復(fù)過(guò)程。因此，在設(shè)計(jì)檔案中有必要增加對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、運(yùn)作過(guò)程經(jīng)驗(yàn)與感受等內(nèi)容，并與設(shè)計(jì)圖紙一同附帶存入項(xiàng)目檔案。另外，目前對(duì)設(shè)計(jì)檔案的查詢、檢索、統(tǒng)計(jì)、應(yīng)用等功能還非常有限，要找到合適的可參照的設(shè)計(jì)案例往往要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，影響新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)度與設(shè)計(jì)質(zhì)量。

　　三、水電工程勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理中知識(shí)集成管理機(jī)制的構(gòu)建

　?。ㄒ唬┧娍辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理中知識(shí)集成機(jī)制構(gòu)建的關(guān)鍵項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成的主要過(guò)程大致可以概括為概念化為即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在不同階段的螺旋形從知識(shí)集成的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化，在周期循環(huán)中不斷前進(jìn)。項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成的主要目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，提高知識(shí)的利用率。

　　因此，水電勘察設(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理的推進(jìn)進(jìn)程中，要有效地實(shí)施知識(shí)集成，關(guān)鍵是如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的社會(huì)化，使員工的隱性知識(shí)得以交流、碰捧，產(chǎn)生出新的隱性知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，還需要處理好如下幾方面的關(guān)系：

　　第一，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的外在化，使員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，從而方便地被整個(gè)項(xiàng)目成員共享，抓可被繼承。

　　第二，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的綜合化，使顯性知識(shí)系統(tǒng)化、條理化，從而容易被再利用。

　　第三，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)在化，使得能力、技巧、經(jīng)驗(yàn)等都得以內(nèi)化，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工頭腦中的知識(shí)，提高員工的素質(zhì)，使員工有新的、更豐富的隱性知識(shí)。

　?。ǘ┧娍辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理中知識(shí)集成機(jī)制的構(gòu)建項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成的主要特點(diǎn)是：從項(xiàng)目組外集成項(xiàng)目管理所需的知識(shí)和信息，幫助項(xiàng)目組進(jìn)行有效的管理。在項(xiàng)目組內(nèi)集成項(xiàng)目管理所需的和新產(chǎn)生的知識(shí)和信息。充分利用信息技術(shù)和知識(shí)集成技術(shù)，建立以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)的知識(shí)型組織和知識(shí)集成平臺(tái)，促進(jìn)知識(shí)和信息交流共享，培養(yǎng)項(xiàng)目組成員間的知識(shí)共享能力，創(chuàng)造知識(shí)和信息共享環(huán)境，提高項(xiàng)目組成員知識(shí)創(chuàng)新的能力。將項(xiàng)目中積累的知識(shí)資源進(jìn)行整理和規(guī)范化，用于幾年以后的類似項(xiàng)目，使項(xiàng)目管理知識(shí)得以繼承和重用。

　　從上面項(xiàng)目管理中知識(shí)集成的特點(diǎn)可以看出，實(shí)際上，項(xiàng)目管理過(guò)程就是一個(gè)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)、個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)之間不斷轉(zhuǎn)化和不斷創(chuàng)新的過(guò)程。

　　因此，水電勘察設(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成機(jī)制的構(gòu)建，不僅要在知識(shí)集成的運(yùn)作層上，利用知識(shí)集成系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)獲取、知識(shí)傳遞、知識(shí)利用、知識(shí)交流創(chuàng)新以及知識(shí)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的社會(huì)化、外在化、綜合化以及內(nèi)在化的螺旋處理；并且由于項(xiàng)目管理自身的特點(diǎn)，項(xiàng)目組織的臨時(shí)性、項(xiàng)目的一次性以及人員的流動(dòng)性，項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成更加困難，還必須結(jié)合項(xiàng)目組織文化，順應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行發(fā)展。

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