一級建造師《機(jī)電工程》考點：1H420161保修的職責(zé)
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1H420160機(jī)電工程保修與回訪管理
1H420161保修的職責(zé)
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工程保修體現(xiàn)了工程項目承包方對工程項目質(zhì)量負(fù)責(zé)到底的精神，體現(xiàn)了施工企業(yè)“以顧客為關(guān)注焦點”的宗旨，施工單位在工程項目竣工驗收交付使用后，應(yīng)履行合同中約定的保修義務(wù)，在向建設(shè)單位提交工程竣工驗收報告時，應(yīng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書。質(zhì)量保修書中應(yīng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。本條的主要知識點是：保修的責(zé)任范圍;保修期限;保修工作程序;投訴的處理。
一、保修的責(zé)任范圍
按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任?？偝邪鼏挝灰婪▽⒔ㄔO(shè)丁程分包給其他單位的，分包單位應(yīng)當(dāng)按照分包合同的約定對其分包工程的質(zhì)量向總承包單位負(fù)責(zé)，總承包單位與分包單位對分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。
1.質(zhì)量問題確實是由于施工單位的施工責(zé)任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)修理費(fèi)用。
2.質(zhì)量問題是由雙方的責(zé)任造成的，應(yīng)協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由施工單位負(fù)責(zé)修理。
3.質(zhì)量問題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)修理費(fèi)用，施工單位協(xié)助修理。
4.質(zhì)量問題發(fā)生是因建設(shè)單位(用戶)責(zé)任，修理費(fèi)用或者重建費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。
5.涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)責(zé)任按以上原則處理。
二、保修期限
根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，建設(shè)工程在正常使用條件下的最低保修期限為：
1.建設(shè)工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。
2.電氣管線、給水排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為2年。
3.供熱和供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期。
4.其他項目的保修期由發(fā)包方與承包方約定。
建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的?施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
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三、保修工作程序
1.保修證書的內(nèi)容
在工程竣工驗收的同時，由施工單位向建設(shè)單位發(fā)送機(jī)電安裝工程保修證書，保修證書的內(nèi)容主要包括：工程簡況，設(shè)備使用管理要求，保修范圍和內(nèi)容，保修期限、保修情況記錄(空白)，保修說明，保修單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
2.檢查修理
(1)建設(shè)單位(用戶)要求檢查和修理時，其建設(shè)單位或用戶發(fā)現(xiàn)使用功能不良，或是由于施工質(zhì)量而影響使用，可以用口頭或書面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門，說明情況，要求派人前往檢查修理。
(2)施工單位必須盡快地派人前往檢查，并會同建設(shè)單位作出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進(jìn)行修理，按用戶要求的完成期限進(jìn)行修理。
3.驗收
在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽認(rèn)，以表示修理工作完成。
四、投訴的處理
1.對于用戶的投訴，應(yīng)迅速及時研究處理，切勿拖延。
2.認(rèn)真調(diào)查分析，尊重事實，一做出適當(dāng)處理。
3.對各項投訴都應(yīng)給予熱情、友好的解釋和答復(fù)，即使投訴內(nèi)容有誤，也應(yīng)耐心做出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。
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