2008年個(gè)人理財(cái)考前預(yù)測試題七(10)

26.從業(yè)人員遇到健談的客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持傾聽的姿態(tài)，不能打斷客戶的思路。

 1、錯(cuò)
 2、對

 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

27.客戶提出拒絕，通常并不是否認(rèn)，而是有所顧慮。

 1、錯(cuò)
 2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

28.在與客戶交談關(guān)于當(dāng)前金融熱點(diǎn)問題時(shí)，若是客戶不同意你的觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)與客戶展開辯論以顯示自己的專業(yè)水平。

 1、錯(cuò)
 2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

29.無論在什么情況下，從業(yè)人員在面對客戶時(shí)，都必須保持熱誠，無論多么不利，也要說實(shí)話。

 1、錯(cuò)
 2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

30.在商談中打斷別人的話是種大忌。

 1、錯(cuò)
 2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

31.理財(cái)人員或客戶經(jīng)理是銀行與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通的主要渠道。

 1、錯(cuò)
 2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

32.商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶的兩種基本方法是提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品和維護(hù)。

 1、錯(cuò)
 2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

33.客戶關(guān)系管理是一種以銀行為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營管理方式。

 1、錯(cuò)
 2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

34.銀行柜員是銀行與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通的主要渠道。

 1、錯(cuò)
 2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

35.提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向。在第一次與客戶會面時(shí)，應(yīng)盡量避免使用條件式提議。

 1、錯(cuò)
 2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案：對

36. 理想的目標(biāo)客戶應(yīng)具備的條件是客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在金融需求。

 1、錯(cuò)
 2、對
 標(biāo)準(zhǔn)答案：對

37.銷售過程中，客戶提出拒絕時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)該保持的態(tài)度是予以反駁。

 1、錯(cuò)
 2、對

標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)

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