2008年個(gè)人理財(cái)考前預(yù)測(cè)試題七(4)

31.向客戶提問(wèn)的方式不包括（ ）

 A、封閉式的提問(wèn)
 B、間接式的提問(wèn)
 C、引導(dǎo)式的提問(wèn)
 D、開(kāi)放式的提問(wèn)

答案要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.在下列選項(xiàng)中，不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員與客戶溝通時(shí)需要注意的因素是（ ）

 A、有些客戶習(xí)慣于按自己的思維表達(dá)意見(jiàn)，并且常?？谌魬液?，不著邊際，對(duì)于這樣的客戶，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以提醒客戶，減慢說(shuō)話的速度，集中談話的議題
 B、用中等的語(yǔ)速與客戶交談，但面試過(guò)程中，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員要把握談話的主動(dòng)，不用做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者
 C、個(gè)人理財(cái)人員可以用錄音機(jī)將整個(gè)談話記錄下來(lái)，以便事后進(jìn)行整理及時(shí)記錄客戶信息
 D、如果客戶對(duì)問(wèn)題的回答十分含糊，以至于容易引起誤解，那么，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)重復(fù)問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

33.與客戶溝通時(shí)的非語(yǔ)言技巧不包括（ ）

 A、面部表情要放松，無(wú)論是否同意客戶的觀點(diǎn)，盡量保持微笑
 B、交談時(shí)眼睛要注視著客戶，這表示傾聽(tīng)和理解客戶的回答
 C、在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不應(yīng)該使用手勢(shì)，以給客戶一個(gè)專業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服
 D、保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專心和敬業(yè)精神

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

34.要想長(zhǎng)期保持良好的業(yè)績(jī)，（ ）是從業(yè)人員在開(kāi)發(fā)客戶中運(yùn)用最多的一種方法。

 A、緣故法
 B、介紹法
 C、間接法
 D、陌生法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

35.下列哪項(xiàng)不屬于超值維護(hù)的內(nèi)容？（ ）

 A、定期準(zhǔn)備理財(cái)計(jì)劃中各投資工具的財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)表現(xiàn)情況及相關(guān)材料給客戶
 B、注重加強(qiáng)對(duì)客戶的感情投資，在常規(guī)的金融維護(hù)之外，關(guān)注并隨時(shí)解決客戶在日常生活中遇到的困難
 C、上門取單、送單，提供咨詢維護(hù)，協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排，推銷金融產(chǎn)品，收集和反饋各種信息
 D、在開(kāi)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，注意研究客戶需求，為客戶提供各種代理收付、結(jié)算匯兌、證券買賣、保險(xiǎn)箱等業(yè)務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

36.在（ ）階段，商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理考慮的是要建立什么樣的合作關(guān)系，是長(zhǎng)期合作關(guān)系、短期合作關(guān)系還是臨時(shí)合作關(guān)系。

 A、客戶價(jià)值分析
 B、與客戶溝通前準(zhǔn)備工作
 C、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
 D、客戶信息收集

 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

37.下列關(guān)于收集保存客戶信息的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）

 A、應(yīng)注重銀行間客戶基本信息的交流
 B、無(wú)論是環(huán)境信息還是客戶個(gè)人信息都應(yīng)妥善的保存與保密
 C、客戶信息應(yīng)只能用于專業(yè)分析和統(tǒng)計(jì)，其他用于任何途徑都應(yīng)獲得客戶的同意
 D、客戶的財(cái)力證明、審計(jì)證明、信用卡聲明只能用書面文件及其復(fù)印件保存

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

38.（ ）作為爭(zhēng)取客戶的有效措施，當(dāng)客戶開(kāi)立一個(gè)賬戶，銀行就應(yīng)想法設(shè)法提供他們所需要的所有銀行業(yè)務(wù)

 A、顧問(wèn)式維護(hù)
 B、交叉銷售維護(hù)
 C、知識(shí)維護(hù)
 D、超值維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

39.銀行開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷是指（ ）

 A、建立客戶關(guān)系
 B、吸引客戶，維持關(guān)系
 C、留住客戶，增進(jìn)關(guān)系
 D、以上都對(duì)

 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

40.啟迪金融意識(shí)是（ ）的重要內(nèi)容

 A、知識(shí)維護(hù)
 B、顧問(wèn)業(yè)務(wù)
 C、咨詢維護(hù)
 D、交叉銷售

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

41.在不同的溝通方式中，（ ）是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，因具有便于使用、持久性的功能而被廣泛運(yùn)用

 A、圖像語(yǔ)言
 B、電子郵件
 C、書面語(yǔ)言
 D、多媒體

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

更多銀行從業(yè)資格考試信息請(qǐng)關(guān)注:

    2008年銀行從業(yè)資格考試網(wǎng)上輔導(dǎo)方案介紹
    環(huán)球網(wǎng)校銀行從業(yè)資格考試頻道
    百度銀行從業(yè)資格考試