2008年銀行從業(yè)《個人理財(cái)》試題集(五)

一、單選題:

1、 銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)人員在處理客戶關(guān)系時，正確的做法是(    )  。

A．在沒有預(yù)約的情況下到客戶工作單位拜訪客戶

B．在第一次拜訪客戶時一定要達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的

C．在拜訪客戶之前收集并分析客戶資料

D．在客戶拒絕自己提供的方案之后就應(yīng)當(dāng)放棄該客戶 

標(biāo)準(zhǔn)答案：c 
 
2、 商談中的大忌不包括(    )。

A．打斷別人說話

B．較多時間聆聽對方，不輕易發(fā)言

C．抓住對方過失攻擊對方

D．說話太多

標(biāo)準(zhǔn)答案：b 

3、 運(yùn)用緣故法尋找目標(biāo)客戶的特性不包括(    )。
   
A．容易接近
   
B．較易成功
   
C．得失心重
   
D．以量取質(zhì) 

標(biāo)準(zhǔn)答案：d 
 
4、 下列關(guān)于與客戶溝通的說法，不正確的是(    )。

A．只有初次拜訪要有明確的目的
 
B．拜訪之前先電話預(yù)約
 
C．在溝通之前制定幾個不同的溝通方案
 
D．對于再次拜訪的客戶，如客戶有需求，要為其制定專門的金融服務(wù)建議書 

標(biāo)準(zhǔn)答案：a 
 
5、 下列關(guān)于目標(biāo)客戶的表述中，不正確的是(    )。

A．目標(biāo)客戶是商業(yè)銀行決定要進(jìn)入的市場

B．目標(biāo)客戶指個人理財(cái)從業(yè)人員在市場細(xì)分基礎(chǔ)上確定將重點(diǎn)開發(fā)的客戶群

C．商業(yè)銀行必須能夠滿足目標(biāo)客戶的所有現(xiàn)實(shí)需求

D．選擇目標(biāo)客戶是從業(yè)人員開展市場營銷活動的基本出發(fā)點(diǎn) 

標(biāo)準(zhǔn)答案：c 

6、 關(guān)于拜訪時間的確定，以下說法不恰當(dāng)?shù)氖?    )。

A．拜訪之前，最好先用電話預(yù)約

B．告訴客戶此次拜訪大概會占用多少時間

C．若客戶很忙約不上時間，可自行到客戶辦公室外等客戶下班時順便聊兩句

D．事先約好的會面，最好提供兩個以上的見面時間，由客戶決定 

標(biāo)準(zhǔn)答案：c 
 
7、 下列不屬于客戶維護(hù)方法中的超值維護(hù)的是(    )。
 
A．使客戶能夠體驗(yàn)到這家銀行與眾不同，體驗(yàn)到深厚的文化品位
 
B．協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排，并及時提供存款支付結(jié)算的報表
 
C．注重加強(qiáng)對客戶的感情投資，關(guān)注并隨時解決客戶在日常 生活中遇到的困難
 
D．高科技、現(xiàn)代化的銀行設(shè)施與服務(wù)方式帶給客戶以現(xiàn)代人、現(xiàn)代生活的感受 

標(biāo)準(zhǔn)答案：b 

8、 以下應(yīng)對客戶投訴的態(tài)度中，正確的是(    )。
   
A．積極面對，對投訴的客戶懷著感恩的心
   
B．盡量拖延時間以期客戶放棄投訴
   
C．為維護(hù)銀行的經(jīng)濟(jì)利益與客戶據(jù)理力爭
   
D．滿足所有投訴客戶的所有需求 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a 
 
9、 客戶信任的最高層次是(    )。
   
A．認(rèn)知信任
   
B．情感信任
   
C．行為信任
   
D．態(tài)度信任 

標(biāo)準(zhǔn)答案：c 

10、 下列關(guān)于提議的說法，不正確的是(    )。
   
A．條件式提議更容易贏得主動
   
B．提議既要滿足對方的需求，又要表達(dá)本行的需求
  
C．客戶經(jīng)理必須首先報盤
   
D．不一定要接受對方的第一次發(fā)盤 

標(biāo)準(zhǔn)答案：c 

二、多選題:

11、 下列關(guān)于發(fā)現(xiàn)客戶的直接法，說法正確的有(    )。
 
A．市場無限大，客戶處處有
 
B．無得失心
 
C．以量取質(zhì)
 
D．成功率很高
 
E．是維護(hù)客戶數(shù)量的基本手段 

標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e 

12、 在溝通前的準(zhǔn)備工作中。需要研究收集的客戶信息有  (    ) 
   
A．客戶的個性特征
   
B．產(chǎn)品的詳細(xì)資料
   
C．客戶目前遇到的突出問題和特殊需求
   
D．客戶的主要目標(biāo)
   
E．本銀行產(chǎn)品與同業(yè)競爭者相比的優(yōu)勢 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d 

13、 客戶經(jīng)理在詢問時應(yīng)該注意的有(    )。
   
A．對口若懸河不著邊際的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真辨別其中有用的信息
   
B．對于思維跳躍性很強(qiáng)的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該很快地找到信息收集表的相應(yīng)欄目做記錄而不打斷客戶的表達(dá)
   
C．客戶經(jīng)理可以用錄音機(jī)將整個會談記錄下來
   
D．客戶經(jīng)理要用盡可能快的語速與客戶交談
   
E．如果客戶的回答含糊，容易引起誤解，客戶經(jīng)理應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候重復(fù)問題 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e 
 
14、 對拒絕的真實(shí)含義的理解中，正確的有(    )。
 
A．拒絕是客戶習(xí)慣性的反射動作
 
B．客戶提出拒絕，可能表示有些顧慮
 
C．客戶提出拒絕、代表客戶完全不可能與這家銀行合作
 
D．拒絕有真拒絕也有假拒絕
 
E．從拒絕中可以了解到客戶的真正想法 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d, e 
 
15、 獲得良好的第一印象的主要方法有(    )。
 
A．得當(dāng)?shù)暮?BR> 
B．誠懇的態(tài)度
 
C．嚴(yán)格遵守時間
 
D．第一時間展示精心準(zhǔn)備的金融服務(wù)建議書
 
E．服裝儀容整潔 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e 
16、 客戶信任可以分為(    )幾個層次。
   
A．認(rèn)知信任
   
B．理念信任
   
C．需求信任
   
D．情感信任
   
E．行為信任 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d, e 
 
17、 下面關(guān)于提議的說法正確的有(    )。
   
A．提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向
   
B．提議包括試探性提議和強(qiáng)制性提議
   
C．提議要能滿足對方的全部需求
   
D．客戶經(jīng)理需要首先報盤，才能鎖定話題
   
E．可以不接受對方的第一次發(fā)盤 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, e 

18、 建立客戶信任的主要方法有(    )。
 
A．樹立良好的第一印象
 
B．滿足客戶的全部要求
 
C．以誠相待，對客戶專心
 
D．能相互傾訴
 
E．提升個人綜合修養(yǎng) 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d, e 
 
19、 運(yùn)用介紹法開發(fā)客戶，應(yīng)當(dāng)做到(    )。  
   
A．在開發(fā)客戶的過程中，盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力，樹立良好形象
   
B．取得客戶的認(rèn)同，使他們愿意幫助介紹客戶
   
C．讓客戶切身感受到從業(yè)人員營銷的金融新產(chǎn)品的確非常好
   
D．直接拜訪，不受時間、空問限制開拓客戶
   
E．為客戶介紹的新客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 

標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e 
 
20、 下列處理“拒絕”問題的態(tài)度中，恰當(dāng)?shù)挠?    )。
 
A．以平常心面對拒絕
 
B．始終誠實(shí)與謙虛
 
C．準(zhǔn)備撤退，保留后路
 
D．只有在拒絕的態(tài)度無禮時才可以爭論
 
E．靈活處理 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e 

21、 行為信任表現(xiàn)為(    )
 
A．長期關(guān)系的維持
 
B．對企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注
 
C．尋求鞏固信任的信息
 
D．求證不信任的信息
 
E．對產(chǎn)品價格的高需求彈性 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d 
 
22、 若客戶本人對財(cái)務(wù)、金融知識基本沒有了解，對自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)和投資風(fēng)險承受能力不明確，則個人理財(cái)業(yè)務(wù)人員在與客戶交談、交往中?？梢?    )。
   
A．用金融專業(yè)術(shù)語向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品
   
B．了解客戶過去投資方面的經(jīng)歷
   
C．設(shè)計(jì)測試問題然后根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行分析
   
D．為客戶提供金融基礎(chǔ)知識讀本
   
E．向客戶提供其他客戶的財(cái)務(wù)目標(biāo)供其選擇 

標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d 
 
三、判斷題:

23、 與陌生客戶接觸時，應(yīng)當(dāng)盡可能和客戶進(jìn)行長時間的詳細(xì)交談。    (    ) 
  
標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 
 
24、 客戶經(jīng)理在提出建議時要能自然地介紹本銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。(    ) 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

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