畢業(yè)想進銀行？先看看銀行柜員的職業(yè)發(fā)展

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　　一、應(yīng)屆畢業(yè)生是否都要從柜員做起

　　1.在目前的國情下，90%沒有背景沒有關(guān)系的校招應(yīng)屆畢業(yè)生剛進銀行都要從柜員做起，越是在三四線城市這種情況愈發(fā)明顯。幾乎所有銀行都會宣稱畢業(yè)生進行以后都要從基層柜臺做起，但如果你的家庭本身在當(dāng)?shù)赜泻軓姷恼�商人脈，或許可以直接略過一線崗位，直接進分行機關(guān)甚至總行。這是國情，難易程度跟你的關(guān)系硬度成反比。

　　2.有些人會說管培生不用從柜員做起。是的，管理培訓(xùn)生就是以培養(yǎng)公司未來管理干部為目標(biāo)的。大部分銀行管培生入職后，都會去基層鍛煉一兩年，再根據(jù)期間的表現(xiàn)決定后面的部門崗位。至于能不能直接晉升從事管理崗位，那真要看機遇了，因人而異。

　　3.個人覺得，碩士研究生畢業(yè)做銀行柜員有點可惜，大材小用。也許你們從象牙塔里剛走出來時，仍會帶有天之驕子的驕傲，但對大部分股份制商業(yè)銀行現(xiàn)有柜面運營體系要求來說，可能某些職業(yè)院校的�？粕�更適合柜員這個崗位，畢竟他們的打字點鈔傳票等柜面基本技能、存貸匯的柜面基礎(chǔ)知識比科班乃至碩士生要強太多，而且服務(wù)意識也要更好。但研究生勝在專業(yè)知識，學(xué)習(xí)能力以及視野。

　　二、沒有資源沒有關(guān)系沒有背景的“三無”小柜員

　　1.作為一名“三無”小柜員，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)跟你一同進行一起做柜臺的同事，只在柜面呆了一兩個個月后就拍拍屁股瀟灑的去了管理崗位，去了分行機關(guān)，甚至總行部室。請合起你張大的嘴巴，收起你驚訝的目光，因為這不光在銀行，甚至在所有的企業(yè)都是很正常的現(xiàn)象。對他們來說，從柜員做起，無非是為了給自己鍍金吧，有基層工作經(jīng)驗，履歷至少好看點。

　　請放棄你所謂天之驕子的身份，丟掉“千里馬常有伯樂不常有”的陳詞濫調(diào)。其實一開始做柜員就是相當(dāng)于服務(wù)業(yè)，你要學(xué)會轉(zhuǎn)變自己樹立的金融精英觀念，回到現(xiàn)實，腳踏實地。

　　幾百年前，達(dá)爾文就曾告訴過我們一個血淋淋的道理：物競天擇，適者生存。

　　2.小柜員們，你們剛參加工作。沒有錢、沒有經(jīng)驗、沒有資歷、沒有關(guān)系，這些都不可怕。沒有錢，可以通過認(rèn)真工作去賺;沒有經(jīng)驗，可以通過一個業(yè)務(wù)一個業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí);沒有資歷，可以一步一步去積累;沒有關(guān)系，可以一點一點去編織。但是，沒有目標(biāo)才是最可怕的!

　　3.你必須有一個正確的方向。剛進銀行的這幾年，我們的生活、感情、職業(yè)等都存在很多不確定的因素，未來也充滿了各種可能。這個時候，必須學(xué)會選擇，給自己一個明確的定位，知道自己的優(yōu)勢所在，朝著一個方向努力。你要是能做到比別人多付出一分努力，就意味著比別人多積累一分資本，就比別人多一次成功的機會。

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　　三、柜員崗位的價值與收獲

　　1.柜員是銀行最基層的崗位。沒有從事過柜員的人對這個崗位的評價很容易走極端，要么認(rèn)為一文不值，要么認(rèn)為舉足輕重。

　　客觀來說，從整個銀行的崗位體系來看，柜員的確是處在金字塔的最低端，地位收入性價比都偏低。他們是銀行上班最早、下班最晚、卻掙得最少的崗位之一;他們之中很多人一天下來喝不上一口水上不了一兩次廁所;他們之中很多人年紀(jì)輕輕就得了肩周炎、頸椎病、胃病;他們之中很多人沒有什么時間像同齡人一樣約會、逛街、看電影;他們每天不僅要無條件接受客戶的各種無理要求，還要聽著各種奇葩的責(zé)罵……

　　但不積蹞步，無以至千里;不積小流，無以成江海。柜員能鍛煉你的專注力、意志力和忍耐力等銀行從業(yè)人員的最基本素質(zhì)，如果能在這個崗位做好，多思考多學(xué)習(xí)，而不是只會簡單機械的重復(fù)性操作，會給你未來的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)，受益一生。

　　2.記得剛做柜員的那幾年，每天早上都會提前到崗，聯(lián)系技能學(xué)習(xí)規(guī)范，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)單據(jù)，檢查柜面物品擺放，檢查電腦器具，檢查儀容儀表。下班接待完最后一個客戶后，就開始忙碌檢查憑證現(xiàn)金，軋帳盤點庫存，日結(jié)當(dāng)天受理業(yè)務(wù)，批打客戶回單，等所有事務(wù)處理結(jié)束，身心疲憊不堪，街上已是華燈初上。

　　但就是這幾年最辛苦的基層柜員生涯，雖是咬牙度過，幾度想想放棄，但最后還是挺過來了。那時候，網(wǎng)點擺放的是三泰的回單柜，排列四組，一格一格，總共有2000個小抽屜。要每天下班后把客戶的各種票頭，回單，發(fā)票，代繳費，扣稅等等一切單據(jù)，人工放進一格一格的小抽屜里。

　　那時候每天批量打印的回單少則都是1000多張，多則2000張。當(dāng)時沒有自助回單打印機，也沒有文員幫忙。等著老式的富士行打打印機吭吭哧哧的將1000多張回單打印完，需要手工一一蓋上紅色的回單章，再按客戶分類一一整理好。然后風(fēng)風(fēng)火火的跑到回單柜前面，一個一個錄入客戶的賬號，等著一格一格的抽屜彈開，再將客戶的回單一一放入進去。這樣的重復(fù)機械工作干了一年，后來發(fā)現(xiàn)，蓋著蓋著就成了網(wǎng)點蓋章速度最快的人了。

　　某天下班后，照例在精疲力盡的插客戶回單。也許是壓抑久了，突然腦子里就蹦出個辭職的念頭，就覺得自己實在忍受不了這枯燥乏味的工作。直接電話回家，覺得自己很委屈，跟父母傾訴不想干了。但后來在家人的勸說下，還是硬挺過來了，現(xiàn)在想想放棄和堅持真就在一念之間。

　　3.就是這個在外人眼里覺得活累錢少的柜員崗位，教會了一個二十出頭的莽撞無知的年輕人，太多太多的為人處世基本原則，我覺得這是比金錢更為寶貴的東西。

　　柜員教會了我尊重他人，從事柜員你處于弱勢卑微的地位，你就極度渴望得到別人的理解與尊重。你在面對其他弱勢群體的時候，你會變得更加謙遜，更加友善，更加尊重。你知道尊重別人，就是尊重自己。

　　柜員教會了我包容別人。經(jīng)�？吹诫娨曅侣�，某某護士、某某服務(wù)員被打等�，F(xiàn)在社會上的人都容易把自己看到過高，常常去藐視別人，苛求別人，而不能去反省自己審視自己。哪怕地位再高，再富有，人格其實大家都是平等的。但是你如果將名利看得太重，你的心態(tài)就會扭曲。

　　柜員教會了我沉穩(wěn)。多年的柜臺生涯，辦理了無數(shù)復(fù)雜業(yè)務(wù)，見識了各色各樣的客戶，通情達(dá)理的，無理取鬧的，和藹可親的，喜怒無常的。。。雖甫一開始，常常被客戶弄的狼狽不堪，但后來慢慢學(xué)會了察言觀色，遇事冷靜，最后和客戶拉拉家常，甚至有些熟客還會送小禮物都是常有的事。所謂不以物喜，不以己悲，這種沉穩(wěn)氣質(zhì)就是這么歷練出來的。

　　柜員教會了我敬業(yè)奉獻。許多的同事，身上都一種吃苦耐勞、積極進取的精神。柜面很多一線的員工，他們沒有感人肺腑的故事，也沒有風(fēng)光無限的業(yè)績。但我身邊的這些主管柜員們，他們幾年，甚至十幾年如一日，默默奉獻、努力工作，用自己的行動深深的教育了我什么叫堅持專注……

　　柜員教會了我微笑面對世界。柜臺上，什么復(fù)雜情形沒有碰到過，什么樣的刁蠻客戶沒有見過。不管遇到多大的挫折，遇到多困難的挑戰(zhàn)，都會用微笑面對世界。

　　柜員教會了我守法合規(guī)不能逾越底線。這一點是我最想給各位年輕的柜員強調(diào)的，從事銀行業(yè)，最最重要的就是誠實守信，合法合規(guī)。銀行是什么?銀行就是經(jīng)營風(fēng)險的。我能容忍你可以有客戶投訴，你可以有業(yè)務(wù)差錯，你可以業(yè)績不達(dá)標(biāo)，這些你都可以慢慢提高。但你不能違反規(guī)章制度，這些是高壓線，零容忍。不是自己合法所得，一分不取。職業(yè)生涯中，千萬要記住要守住自己的底線，知道什么可以為之，什么不可以為之。

　　也許若干年后，讓我覺得真正引以為傲的不是打字多么快，業(yè)務(wù)量多高，營銷做的多好。而是感謝柜員讓我學(xué)會了守法、尊重、奉獻、樂觀、包容，這些才是我們最寶貴的財富。

　　謝謝你，柜員。

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　　四、柜員的定位

　　1.拋開背景資源不談，同樣條件同樣學(xué)歷的員工，入職都是從柜員坐起，未來的職業(yè)道路可以相差極大。一名優(yōu)秀的職業(yè)人可以從這個崗位學(xué)到銀行很多基礎(chǔ)的入門知識，如現(xiàn)金流通，支付結(jié)算，賬戶管理，電子銀行，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)乃至國際結(jié)算等等方面。

　　是的，有人會說扯這些雞湯沒用，柜員接觸的每一方面都是基礎(chǔ)，都是皮毛，沒有什么價值。只要按照規(guī)范，按照制度，按照流程，一步一步操作不出錯就行了。

　　但如果一開始，你就講自己定位在簡單的柜面操作員上，只會機械呆板按照操作規(guī)范來，只知道日復(fù)一日的機械重復(fù)“微笑站立迎接、雙手接送銀行卡、左手刷卡右手輸入、驗鈔并請客戶簽名、起立恭送客戶”這些標(biāo)準(zhǔn)流程……

　　你未來的路就會越走越窄。如果你能深入的學(xué)習(xí)，不僅知道規(guī)范要求你這么操作，而且要去弄明白制度后面的原理，不能知其然而不知其所以然。

　　2.拿簡單的企業(yè)結(jié)匯來說，你如果只知道死記硬背制度，從待核查賬戶結(jié)匯前要查企業(yè)在名錄狀態(tài)，而不去深入了解業(yè)務(wù)后面的政策制度，那真和富士康流水線上的操作工人沒有區(qū)別。

　　你可以從這個細(xì)分結(jié)匯業(yè)務(wù)入手，先去了解即期結(jié)匯和遠(yuǎn)期結(jié)匯的區(qū)別，ABC三類企業(yè)的不同結(jié)匯要求。再深入學(xué)習(xí)，研究B類企業(yè)怎么核銷結(jié)匯額度，沒有額度怎么處理，C類企業(yè)結(jié)匯要求，如果是資本項下的結(jié)匯又該如何處理。

　　再往后，弄明白了代客結(jié)售匯，可以再去想想銀行自身結(jié)售匯。除了結(jié)售匯，還有外匯買賣，外匯期權(quán)，有沒有點差優(yōu)惠，現(xiàn)匯還是現(xiàn)鈔，是平倉還是展期，T+1還是T+N?，是直盤還是交叉盤，等等。。。

　　4.只要你不滿足于簡單的機械操作，而會主動的深入學(xué)習(xí)，逐漸成長為某個細(xì)分領(lǐng)域的老師，你以后的職業(yè)道路會越走越寬。在這里順便推薦用思維導(dǎo)圖的學(xué)習(xí)方法，對于理清知識脈絡(luò)，很有效率。

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　　五、柜員的職業(yè)規(guī)劃

　　1.柜員崗位雖然很重要，但是長時間從事基礎(chǔ)工作而沒有職業(yè)的提升，也會嚴(yán)重削弱你的職場競爭力。在這個小小的三尺柜臺上，大家好像八仙過海各顯神通，你要學(xué)會盡快脫穎而出，你要有自己的優(yōu)點。最重要的是，你要知道你想要什么，朝哪方面努力。

　　2.對于從柜員做起的銀行人來說，你的發(fā)展基本的通道無非就是這幾種：有人柜面服務(wù)質(zhì)量做的很好，成為后督檢查人員;有人頭腦靈活轉(zhuǎn)介營銷做得好，轉(zhuǎn)型做理財經(jīng)理客戶經(jīng)理;有人技能突出獲獎無數(shù)，轉(zhuǎn)型做業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有人接柜效率高差錯少，逐漸成長為網(wǎng)點主管。有人精通某塊業(yè)務(wù)，成長為業(yè)務(wù)管理人員，產(chǎn)品經(jīng)理。

　　3.在任何行業(yè)，一線市場部門永遠(yuǎn)是收入最高，升職最快，同時也是壓力最大，風(fēng)險最高的部門。親愛的柜員們，如果你有闖勁，你有野心，也想收入更高，提升更快，那就趁早往營銷條線轉(zhuǎn)，往客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理或者理財經(jīng)理崗位上轉(zhuǎn)。如果你說只是想安安穩(wěn)穩(wěn)，那中后臺的崗位更適合你。

　　4.柜員崗位就像一塊磨刀石，能不能快速的成長起來，能不能脫穎而出，就看你的態(tài)度，情商和機遇。做銀行柜員不可怕，可怕的是五年十年的做柜員而沒有進步。

　　六、And the Winner Is(先生很喜歡這首歌)

　　你做柜員這幾年里的迷茫徘徊，很快就會造成你30歲時的恐慌，40歲時的掙扎，甚至一輩子的平庸。如果不能在柜員這幾年時間盡快沖出困惑、找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，你未來幾十年的職業(yè)生涯就很可能會面臨較大的被動與波折。

　　迷茫與困惑誰都會經(jīng)歷，恐懼與逃避誰都會面臨，但不要把迷茫與困惑當(dāng)作可以自我放棄、甘于平庸的借口。親愛的柜員們，在你這幾年坐柜臺的時間里，越早找到方向，越早走出困惑，就越容易在銀行職業(yè)道路上取得成就、創(chuàng)造輝煌。

　　最后，送給所有曾經(jīng)迷茫困惑徘徊逃避的年輕柜員們，一首經(jīng)典法語歌，Gérard Darmon演唱的《And the Winner Is》。

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