2020心理咨詢(xún)師課堂：4步告訴你如何有效溝通

考生須知：2020年5月份的心理咨詢(xún)師考試因疫情延遲到8月份進(jìn)行(點(diǎn)擊查看通知詳情)，考生可以 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，及時(shí)獲取心理咨詢(xún)師新的報(bào)名時(shí)間和考試時(shí)間。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況?你跟別人滔滔不絕唾沫橫飛地說(shuō)了大半天，可對(duì)方根本就沒(méi)有g(shù)et你想表達(dá)的主要意思。沒(méi)錯(cuò)，一點(diǎn)都沒(méi)有。。。

到底是哪里出了問(wèn)題?也許是你沒(méi)有抓住有效溝通的點(diǎn)。本文列出四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看你是否能進(jìn)行有效的溝通。

先看兩個(gè)笑話(huà)：

一個(gè)蘇格蘭人去倫敦，想順便探望一位老朋友，但卻忘了他的住址，于是給家父發(fā)了一份電報(bào)：“您知道托馬的住址嗎?”當(dāng)天，他就收到一份加急回電：“知道。”

一男生暗戀一女生許久。一天自習(xí)課上，男生終于鼓足勇氣寫(xiě)了張字條給那個(gè)女生，上面寫(xiě)著：“其實(shí)我注意你很久了。”不一會(huì)兒，字條又傳回來(lái)，上面寫(xiě)著：“拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課嗑瓜子了!”

有效溝通的條件，達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：

首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解;

其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)，并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。

兩者缺一不可。

有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于它的透明和反饋：

1、信息的透明程度

當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)，就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱(chēng)性，信息必須是公開(kāi)的。

公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的、難以使人理解的信息。對(duì)于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。

另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵，否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。

2、信息的反饋程度

有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

有效溝通的障礙因素

1、以自我為中心

思維是溝通的基礎(chǔ)，任何一個(gè)有目的的溝通皆始于自我。

有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才具備有效溝通的意義。

也只有在增強(qiáng)主客體上下交流的過(guò)程中，才能引導(dǎo)人們從不同的角度看問(wèn)題，消除一些不必要的誤解和偏見(jiàn)。

2、表達(dá)不清

思維混亂不可能帶來(lái)有效溝通。如果一個(gè)人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽(tīng)?

然而，明確的觀念也并不會(huì)自動(dòng)地保證有效溝通?；蛟S我很清楚自己要說(shuō)什么，但是很可能一張口就詞不達(dá)意，表述混亂。還想當(dāng)然地認(rèn)為他的聽(tīng)眾會(huì)領(lǐng)悟那沒(méi)有直接表達(dá)的意思。

邏輯中最常見(jiàn)的是說(shuō)明句，說(shuō)明句類(lèi)似于命題。如果我說(shuō)“狗”、“海龜”、“7月下跌的股票價(jià)格”、“那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面”，你可能會(huì)猜測(cè)我在試 圖把不同的觀念聯(lián)系在一起，但是你不知道它們是如何產(chǎn)生聯(lián)系的。這是因?yàn)槲覜](méi)有做出完整的陳述。

我需要用完整的句子，例如“那只狗攻擊那只海龜”，“7月下跌的股票價(jià)格使小王很喪氣”，“那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面被那幫流氓嚴(yán)重地?fù)p壞了”。

3、溝通缺乏真誠(chéng)之心

有人喜歡將主觀看法當(dāng)做客觀事實(shí)。泰山在山東和山西之間，這是個(gè)基于客觀事實(shí)的命題，它要么是真的，要么是假的。但是如果我說(shuō)泰山是秀美的，這個(gè)命題就糅合了主觀和客觀兩個(gè)方面的因素。

在這種情況下，我們絕不能對(duì)主觀命題的真假做出隨意的判斷，就像我們剛才所做的那樣?？陀^命題的真假判斷是沒(méi)有爭(zhēng)議的，但主觀命題有。如果我想讓某個(gè)主觀命題被大家接受，我就必須為它做論證。很多耍賴(lài)的人是不是經(jīng)常顧左右而言其他?

如何進(jìn)行有效溝通

1、知道說(shuō)什么，要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

2、知道什么時(shí)候說(shuō)，要掌握好溝通的時(shí)間。

在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

3、知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，要明確溝通的對(duì)象。

雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。如果你是個(gè)物理學(xué)家，在一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議上與其他物理學(xué)家討論測(cè)不準(zhǔn)原理，你可以自由地運(yùn)用你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。但是，如果你是在向一群普通人解釋這個(gè)原理，就必須要用比較通俗的語(yǔ)言，方便大家理解。

不要對(duì)著外行人使用業(yè)內(nèi)行話(huà)，溝通的關(guān)鍵是理解。最忌諱兩件事：一是對(duì)人講話(huà)態(tài)度傲慢;二是故作高深，讓人云里霧里。

4、知道怎么說(shuō)，要掌握溝通的方法。

你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察，來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

比如要避免使用模糊和多義的語(yǔ)言。模糊和多義的語(yǔ)言并不能明確表達(dá)這個(gè) 或那個(gè)特定觀念，而是游走于不同的觀念之間。它們的共同的缺點(diǎn)是沒(méi)有一個(gè)固定的無(wú)可爭(zhēng)議的內(nèi)涵。

讓溝通具有清晰邏輯的原則

1、引出疑問(wèn)

在你講任何故事或演講時(shí)，首先要做的都是引出疑問(wèn)，讓聽(tīng)者產(chǎn)生興趣。這樣你的故事或者演講才能繼續(xù)下去。

那么我們又如何引出疑問(wèn)呢?看一下引出疑問(wèn)的幾個(gè)基本要素。

背景：什么是背景，背景就是你認(rèn)為觀眾需要知道的信息。背景的作用就是將人們的思維帶到一個(gè)環(huán)境里，讓他聚焦你所想要它聚焦的部分。

沖突：有了背景之后就要制造沖突點(diǎn)，只有出現(xiàn)了沖突點(diǎn)，我們才能更好的去展開(kāi)疑問(wèn)，解決疑問(wèn)。

疑問(wèn)：有了背景和沖突點(diǎn)之后，就可以通過(guò)引出疑問(wèn)，來(lái)吸引聽(tīng)眾或觀眾的興趣，讓你的演講或文章得以繼續(xù)進(jìn)行。

解答：有了上述的幾點(diǎn)之后，觀眾就已經(jīng)知道你之后將要闡述的是什么，接著你只需將你的答案逐步公布出來(lái)就好。

2、不提供無(wú)關(guān)信息

先看下面這個(gè)例子：

昨晚我因?yàn)橐患∈潞臀业呐笥汛蟪沉艘患?，之后她帶著怒氣離開(kāi)了家門(mén)好幾天不回來(lái)。有朋友跟我說(shuō)這幾天她經(jīng)常和另外一個(gè)男生待在一起，還有說(shuō)有笑的。這讓我十分生氣，但是我又不相信她會(huì)背叛我，于是我決定跟蹤她查個(gè)究竟，一天晚上終于讓我逮著機(jī)會(huì)，騎著我的摩托車(chē)成功跟蹤了她。中途我發(fā)現(xiàn)我的摩托車(chē)竟然漏油了，請(qǐng)問(wèn)，哪里可以修我的摩托車(chē)啊?

上述案例就是在描述一件事情的時(shí)候，添加了太多的無(wú)關(guān)信息，混淆了別人的視聽(tīng)。或許在生活中，我們的描述里添加一些吐槽不會(huì)有太大的影響，但是你在文章中或者一次演講中，參雜了太多的干擾因素，就會(huì)使人不知道你所要表達(dá)的重點(diǎn)到底是什么。

我們?cè)诒磉_(dá)一件事情或者陳述一個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，請(qǐng)盡量直接表明觀點(diǎn)，不要夾雜過(guò)多的無(wú)關(guān)信息。

3、結(jié)論先行

這里再來(lái)看一下金字塔原理里的一個(gè)經(jīng)典案例，一段話(huà)的兩種表達(dá)方式。

約翰·科林斯來(lái)電話(huà)說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。哈爾·約翰遜說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也可以，但10:30以前不行，唐克利福德的秘書(shū)說(shuō)，唐克利福德明天較晚時(shí)間才能從法蘭克福趕回來(lái)。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎?

我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)嗎?因?yàn)檫@樣對(duì)科林斯和約翰遜都會(huì)更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會(huì)議室還沒(méi)有被預(yù)訂。

相信如果你是BOSS，看到這兩種陳述，肯定會(huì)喜歡第二種，這就是結(jié)論先行的效果。

我們?cè)趯ふ沂虑榈拇鸢傅臅r(shí)候，是用演繹推理來(lái)一步一步的構(gòu)思，然后推算出自后的答案。但是我們?cè)陉愂鲆患虑榈臅r(shí)候，就要用歸納推理的方式將他呈現(xiàn)出來(lái)，讓觀眾明白你要講的是什么，為什么要講，這樣他們才能在你之后的演講中更容易的理解。

因此在我們陳述觀點(diǎn)時(shí)，將我們的思維反轉(zhuǎn)，先講結(jié)論，再列原因。

4、歸納分類(lèi)

再看下面這個(gè)案例：

小明要去超市，他的媽媽跟他說(shuō)，

“小明你要買(mǎi)點(diǎn)牛肉，再買(mǎi)點(diǎn)菠菜，還要一些西紅柿，再買(mǎi)一點(diǎn)雞肉回來(lái)，順便捎點(diǎn)蘋(píng)果，再要一些蔥還有一些香蕉，豬肉的話(huà)最好也帶一些回來(lái)，對(duì)了對(duì)了，我們家白菜也沒(méi)了。”

相信不止是小明，大家看了這一段話(huà)后肯定也暈頭轉(zhuǎn)向的，太多的東西實(shí)在沒(méi)有辦法記住。追究其原由，就是沒(méi)有進(jìn)行合理的歸納分類(lèi)，使得其所提供的需求變成了九個(gè)類(lèi)別，造成人聽(tīng)著思緒的混亂。

如果小明的媽媽將需要的商品進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分類(lèi)，再跟小明說(shuō)：

“小明你需要買(mǎi)些蔬菜、水果和肉回來(lái)，蔬菜類(lèi)需要買(mǎi)的有菠菜、西紅柿、蔥;水果類(lèi)需要蘋(píng)果、香蕉、西紅柿;肉類(lèi)需要雞肉、牛肉和豬肉。”

這就是歸納分類(lèi)的作用，將你想要表達(dá)的思想，有層次地一層一層地表達(dá)出來(lái)。任意一層思想都是對(duì)下一層次思想的總結(jié)概括，同層的思想屬于同一個(gè)邏輯范疇，這樣自己不容易遺漏，同時(shí)也能他人帶來(lái)舒適感。

5、邏輯排列

在你進(jìn)行了歸納和分類(lèi)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多觀點(diǎn)，因此你要對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)合理的排列，才能讓觀點(diǎn)更具邏輯性，排列的方法大致有以下三種。

按重要性排列按照

因果或者時(shí)間排列

按照結(jié)構(gòu)排列

當(dāng)你使用的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這三種排列方式幾乎可以應(yīng)對(duì)所有的情況。如果你的邏輯排列的超出了這三種排列順序，就說(shuō)明你的排列出現(xiàn)了問(wèn)題，需要進(jìn)行更正。

報(bào)名2020年心理咨詢(xún)師考試的考生，要抓緊時(shí)間去備考(報(bào)考方面有不懂的疑問(wèn)，可以 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，心理咨詢(xún)師方面專(zhuān)業(yè)老師會(huì)為你報(bào)考提供答疑協(xié)助)。

環(huán)球網(wǎng)校友情提示：心理咨詢(xún)師相關(guān)復(fù)習(xí)資料、模擬試題和歷年真題，請(qǐng)您點(diǎn)擊下面“免費(fèi)下載”按鈕進(jìn)入題庫(kù)下載學(xué)習(xí)。