【免費領(lǐng)取】24年11月9日系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析考試真題解析

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【試題一】

【問題2】

在IT服務(wù)運營中，連續(xù)性和可用性管理應(yīng)執(zhí)行的活動包括哪些?

【參考解析】

連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保向客戶承諾的協(xié)議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境下都能滿足。在IT服務(wù)運營中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項。

(1)可用性和連續(xù)性計劃必須至少每年開發(fā)、檢查，確保協(xié)定的需求在從遭受一般損失到巨大損失的任何情況下，都得到滿足。計劃必須被維護來反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更。

(2)當業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃必須被重新測試。

(3)變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響。

(4)可用性必須被測量和記錄。計劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動;只要有可能，必須預(yù)告潛在的事件，并且采取預(yù)防行動。

(5)連續(xù)性計劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用。連續(xù)性計劃必須包括對正常工作的恢復(fù)。

(6)連續(xù)性計劃必須被測試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致。

(7)所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗必須產(chǎn)生行動計劃。

【問題3】

服務(wù)運營過程中最常見的是對運維對象的監(jiān)控，請簡述對操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控內(nèi)容有哪些?

【參考解析】

操作系統(tǒng)：

(1)操作系統(tǒng)CPU使用情況。

(2)操作系統(tǒng)內(nèi)存使用情況。

(3)操作系統(tǒng)磁盤使用情況。

(4)操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)端口狀態(tài)和流量。

(5)操作系統(tǒng)光纖端口狀態(tài)和流量。

(6)操作系統(tǒng)重要文件系統(tǒng)空間使用情況。

(7)操作系統(tǒng)日志情況。

數(shù)據(jù)庫：

(1)數(shù)據(jù)庫主要進程運行情況。

(2)數(shù)據(jù)庫連接是否正常。

(3)數(shù)據(jù)庫表空間使用情況。

(4)數(shù)據(jù)庫日志是否有異常。

(5)數(shù)據(jù)庫日常備份是否正常等。

【問題4】

應(yīng)定期組織技術(shù)專家團隊對知識庫的知識進行全面評審，評審的內(nèi)容涉及時效性、完整性和( )3個方面。知識管理包括對知識的獲取、( )、保留( )和評審。

【參考解析】

正確性、共享、歸檔

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合格標準：

根據(jù)人社廳發(fā)布的公告可知：自2022年度起，計算機技術(shù)與軟件(初、中、高級)考試合格標準各科目合格標準為試卷滿分的60%。軟考高級職稱考試卷滿分是75分，即：2024年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試合格標準為45分。

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