2021年健康管理師重點(diǎn)知識(shí)：健康管理服務(wù)

編輯推薦：2021年健康管理師好考嗎

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1.美國的健康管理服務(wù)三個(gè)層次：

提高健康認(rèn)知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境。

2.健康管理服務(wù)特性：

①無形性；②不可分割性；③不穩(wěn)定性；④易逝性；⑤客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同；⑥客戶的參與程度。

3.健康管理需求特征：

①需求的被動(dòng)性；②需求的不確定性；③需求的差異性；④需求的發(fā)展性；⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性；⑥需求的廣泛性；⑦需求的超前性與滯后性；⑧需求的重復(fù)性。

5.健康管理消費(fèi)行為特征：

根據(jù)消費(fèi)者的特性，健康消費(fèi)者可分為五種類型。

①習(xí)慣型；②經(jīng)濟(jì)型；③理智型；④盲目型；⑤躲閃型。

6.消費(fèi)者的購買決策過程：

①識(shí)別需求（健康體檢）；②搜索信息（健康評(píng)估）；③備選方案評(píng)估（健康干預(yù)套餐）；④選擇購買；⑤購買后評(píng)估。

7.健康管理服務(wù)營銷過程：

①確定目標(biāo)客戶；②分析評(píng)價(jià)需求；③選擇和利用資源；④確定產(chǎn)品價(jià)值；⑤促進(jìn)客戶購買；⑥實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

8.健康管理服務(wù)營銷組合：

①產(chǎn)品（危險(xiǎn)因素篩查、健康監(jiān)測、健康干預(yù)、干預(yù)相關(guān)的工具、營養(yǎng)干預(yù)組合、運(yùn)動(dòng)干預(yù)）；②價(jià)格(成本導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法）；③渠道；④促銷；⑤有形展示；⑥過程；⑦人員。

9.健康維護(hù)產(chǎn)品：

①保健食品；②保健用品；③健身產(chǎn)品；④醫(yī)療器械。

10.健康服務(wù)：

①藥醫(yī)療保健服務(wù)；②健康養(yǎng)老服務(wù)；③健康保險(xiǎn)服務(wù)；④健康咨詢服務(wù)；⑤健康體檢服務(wù)；⑥體育健身服務(wù)；⑦健康旅游服務(wù)；⑧就醫(yī)綠色通道服務(wù)；⑨慢病管理服務(wù)；⑩母嬰健康管理服務(wù)。

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