2021年健康管理師《基礎知識》高頻考點:健康管理服務消費行為

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2021年健康管理師《基礎知識》高頻考點:健康管理服務消費行為

健康管理需求特征

(一)需求的被動性

>>健康管理服務是以疾病預防為目標的健康服務。

>>在疾病發(fā)生之前，消費者往往缺乏對疾病危害和痛苦方面的體驗，所以，對自己所需要的健康管理服務數(shù)量和質(zhì)量不可能像在商品市場上購物那樣，可以完全地自由選擇，而是完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營銷所產(chǎn)生的消費行為結(jié)果。

(二)需求的不確定性

>>人們是否需要健康管理服務，并不以個人的主觀愿望為主導。

>>而是取決于消費者是否有發(fā)生疾病的健康風險，以及通過健康體檢和疾病風險評估分析出潛在疾病風險的程度來確定健康管理計劃，而且隨著個人健康改善行動而發(fā)生變化。

(三)需求的差異性

>>在同一細分市場中，每個健康消費者的服務需求是存在差異性的，主要是每個人的健康觀念、行為矯正難易度和環(huán)境的壓力是不一樣的。

>>健康管理服務實際上是一個個性化服務為主的產(chǎn)品化過程。隨著消費者文化素養(yǎng)和對生命認識程度的變化，自身的需求也在發(fā)生變化。

(四)需求的發(fā)展性

>>隨著健康管理服務的不斷深入，消費者對服務的需求會隨之而發(fā)展。

>>從生活方式改變到精神壓力管理，從體重為干預目標到血壓、血糖、脂肪肝、骨質(zhì)疏松為干預目標。

(五)需求的外部關聯(lián)性

>>健康管理服務不僅僅是滿足個體的健康需求，而且會影響到企業(yè)單位或者各種場所其他的消費者。因為一個良好的生活方式是來自于環(huán)境的影響和約束，工作場所健康管理項目的展開是充分發(fā)揮個體健康改善對生產(chǎn)力的影響效果。

(六)需求的廣泛性

>>每一個人都有健康管理服務的需求，只是不同的時間表現(xiàn)出來而已。

>>隨著年齡的變化和一些人生活方式問題的積累，超重、肥胖、糖尿病、高血壓、痛風、冠心病、腦卒中等疾病發(fā)生的風險也在不斷增加。

(七)需求的超前性與滯后性

>>疾病預防為目的的健康需求本身就具有超前性的特征。

>>投資不是發(fā)生在疾病之后，而是在沒有發(fā)生疾病之前就產(chǎn)生消費行為。

>>這種消費模式在發(fā)達國家比較普遍，而在發(fā)展中國家的人們往往比較難以接受這種超前的健康消費觀念，這對從事健康管理服務的機構(gòu)來說是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。

(八)需求的重復性

>>一個人一旦患上了高血壓、糖尿病、肥胖、冠心病，這些疾病雖然能夠通過積極的醫(yī)療和疾病管理服務獲得控制與康復。但是，隨著年齡的增力，這些慢性病的復發(fā)是必然的事實。

>>疾病管理服務對于個人來說，是一生一世的消費需求，這就是健康管理產(chǎn)業(yè)巨大的市場魅力所在。

健康管理消費行為特征

根據(jù)消費者的特性，健康消費者可分為五種類型：

(一)習慣型

>>這種消費者具備一定的健康知識，習慣于在健康管理師的幫助指下，改善自己的運動與營養(yǎng)膳食行為，并且形成了一定的服務依賴。

>>一個能夠被喜歡的健康管理師是這種消費者最好的消費老師。

(二)經(jīng)濟型

>>這種消費者由于經(jīng)濟條件限制，因此特別重視投人成本，對健康服務價格敏感，低成本的健康管理服務對他們具有吸引力。

(三)理智型

>>消費者在作出購買決策之前，對自己所要選擇的服務機構(gòu)已經(jīng)反復考慮，做過比較，十分慎重。他們往往會選擇那些有豐富健康管理經(jīng)驗和成功案例機構(gòu)的服務產(chǎn)品作為購買對象。

(四)盲目型

>>這類消費者缺乏應有的健康知識，往往容易受到廣告和健康管理師的誘導，盲目沖動地購買某種健康服務。

(五)躲閃型

>>這類消費者由于害怕單位領導知道自己的健康問題，因而不愿意參加健康體檢和健康管理項目，總是抱著臨時抱佛腳的態(tài)度面對疾病的危害。

消費者的購買決策過程

第一階段：識別需求(健康體檢)

消費者首先要對自身健康需求進行評估：

>>一般評價的依據(jù)來自醫(yī)生的建議和健康體檢報告。

>>也有部分消費者是通過媒體健康知識傳播進行對號入座來確定自己的健康管理需求。

第二階段：搜索信息(健康評估)

第三階段：備選方案評估(健康干預套餐)

在消費者最終做出自己的選擇之前，會有一個復雜的過程。

>>首先，明確選擇服務產(chǎn)品所遵循的評估標準;

>>然后，基于所確定的評估標準對每一個備選方案進行評估，得出決策時參考排序。

第四階段：選擇購買

在備選方案中做出選擇，不僅發(fā)生在不同服務機構(gòu)的同類服務之間，甚至發(fā)生在更大的范圍內(nèi)。

第五階段：購買后評估

消費者一旦購買了服務，就會進行與期望值比較的評估。

>>如果物有超值，消費者就會開始在周圍朋友中傳播自己的選擇是如此好，起到了品牌傳播的效果。

>>如果購買后感覺到質(zhì)量不如所愿，就會產(chǎn)生不滿情緒，消費者就會有抱怨，這種抱怨會在周圍的圈子里面產(chǎn)生不好的影響，必然導致潛在客戶的流失，影響品牌聲譽。

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