2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識》第十五章專項練習(xí)及解析（一）

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2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識》第十五章專項練習(xí)及解析（一）

1、健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場是健康人群的( )

A.生活方式管理

B.疾病預(yù)防管理

C.災(zāi)難性病傷管理

D.殘疾管理

2、健康管理的行業(yè)本質(zhì)是( )

A.健康

B.服務(wù)

C.管理

D.計劃

3、市場營銷中，取得市場長期成功的關(guān)鍵是( )

A.市場營銷的管理過程

B.客戶導(dǎo)向型的市場營銷

C.與客戶建立良好的關(guān)系

D.提供使顧客的滿意的服務(wù)

4、健康服務(wù)營銷管理的特殊問題是( )

A.服務(wù)場所和服務(wù)醫(yī)生的問題

B.對第三方責(zé)任的問題

C.產(chǎn)品的有限差異化問題

D.維持質(zhì)量的問題

5、消費者的購買決策過程的第一階段是( )

A.搜索信息

B.識別需求

C.備選方案評估

D.選擇購買

1、在健康管理服務(wù)分類中，下列哪項不屬于按客戶形態(tài)劃分( )

A.企業(yè)

B.保險

C.VIP

D.事業(yè)單位

2、健康管理師的長期義務(wù)就是尋找到一項能夠有效地幫助目標(biāo)客戶提高( )水平的解決方案。

A.健康醫(yī)療

B.健康認(rèn)知

C.健康維護(hù)

D.健康管理

3、目前提高健康認(rèn)知水平多采用手機(jī)微信、APP等進(jìn)行( )健康教育。

A.互動性

B.針對性

C.特殊性

D.唯一性

4、生活行為改變的項目比提高健康認(rèn)知項目更進(jìn)一步的地方是，將與生活方式相關(guān)的行為改變確定為( )目標(biāo)。

A.唯一

B.預(yù)期

C.終極

D.初始

5、成功的行為改變項目與健康教育、行為矯正、作業(yè)計劃實施和績效反饋機(jī)制聯(lián)合在一起，通過至少( )周的健康管理師一對一過程管理，客戶的健康改善會有意想不到的效果，而且這個效果會隨著個人健康習(xí)慣的形成而影響人的一生。

A.20

B.18

C.15

D.12

1、健康管理最能夠產(chǎn)生效果的項目，首屬( )健康管理。

A.家庭內(nèi)部

B.社區(qū)場地

C.工作場所

D.休閑環(huán)境

2、健康管理服務(wù)的( )特性是指顧客在購買健康服務(wù)的整個過程中既無法看到、觸摸到，也無法用形狀、質(zhì)地、大小標(biāo)準(zhǔn)來衡量和描述。

A.易逝性

B.無形性

C.不穩(wěn)定性

D.不可分割性

3、健康管理服務(wù)的( )特性是指在健康管理服務(wù)產(chǎn)品中，從產(chǎn)品購買開始到服務(wù)結(jié)束，服務(wù)提供者與消費者始終是實現(xiàn)健康績效的兩個重要角色，缺一不可。

A.易逝性

B.無形性

C.不穩(wěn)定性

D.不可分割性

4、健康管理服務(wù)的( )特性是指健康管理服務(wù)是服務(wù)人員與消費者間的人際接觸、合作與互動過程，工作疏忽無法避免，服務(wù)質(zhì)量往往會由于各自或雙方同時出現(xiàn)的心理與行為的變化波動而失去穩(wěn)定性。

A.易逝性

B.無形性

C.不穩(wěn)定性

D.不可分割性

5、健康管理服務(wù)的( )特性是指健康管理作為一項服務(wù)過程不可能像物品一樣被儲藏起來等待以后再消費。健康管理師針對個人當(dāng)時的健康數(shù)據(jù)而提出的健康處方，會隨著個人的健康指標(biāo)變化而失去價值。

A.易逝性

B.無形性

C.不穩(wěn)定性

D.客戶的參與程度

1、健康管理服務(wù)的( )特性是指在購買健康服務(wù)時，一時難以分辨質(zhì)量如何，甚至在某些情況下，消費者永遠(yuǎn)也不會清楚他所購買的服務(wù)是否是最佳選擇，客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)往往與個人的期望值有關(guān)。

A.易逝性

B.無形性

C.客戶的參與程度

D.客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同

2、健康管理服務(wù)的( )特性是指消費者在購買健康服務(wù)時，客戶本人就在“工廠”里，親自觀察“產(chǎn)品”生產(chǎn)的全部工序。健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作“瞬間真實”。

A.易逝性

B.無形性

C.客戶的參與程度

D.客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同

3、健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是( )兩字，它是一個計劃以及為達(dá)成計劃所實施的一切活動的全體。

A.服務(wù)

B.管理

C.質(zhì)量

D.顧客

4、健康管理需求的( )是指健康管理服務(wù)的消費者在疾病發(fā)生之前對自己所需要的健康管理服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營銷，從而被動產(chǎn)生的消費行為。

A.發(fā)展性

B.差異性

C.被動性

D.不確定性

5、健康管理需求的( )是指人們是否需要健康管理服務(wù)，并不以個人的主觀愿望為主導(dǎo)，而是取決于消費者是否有發(fā)生疾病的健康風(fēng)險，以及通過健康體檢和疾病風(fēng)險評估分析出潛在疾病風(fēng)險的程度來確定健康管理計劃，而且隨著個人健康改善行動而發(fā)生變化。

A.發(fā)展性

B.差異性

C.被動性

D.不確定性

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