2020健康管理師教材:基礎(chǔ)知識(shí)第十六章考點(diǎn)
考生注意:2020年健康管理師教材內(nèi)容:基礎(chǔ)知識(shí)全本教材考點(diǎn)精簡
2020健康管理師教材:基礎(chǔ)知識(shí)第十六章考點(diǎn)
第十六章 健康管理服務(wù)營銷與相關(guān)健康產(chǎn)品
第一節(jié)
1. 美國健康管理服務(wù)包括的層次(掌握)
①提高健康認(rèn)知水平②生活方式的改變③建立支持性環(huán)境
2. 健康管理服務(wù)特性(掌握)
①無形性②不可分割性③不穩(wěn)定性④易逝性⑤客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不同的⑥客戶的參與程度
3. 健康管理的行業(yè)本質(zhì)(掌握)
健康管理的行業(yè)本質(zhì)是“管理”兩個(gè)字。何謂“管理”?管理即是一個(gè)計(jì)劃以及為達(dá)成計(jì)劃所實(shí)施的一切活動(dòng)的全體
4. 健康管理 PDCA 循環(huán)的主要階段以及主要實(shí)施步驟(掌握)
健康管理 PDCA 循環(huán)可以分為四個(gè)階段八個(gè)步驟實(shí)施:
第一階段:(計(jì)劃階段)第一步健康身體檢查,分析健康狀況,發(fā)現(xiàn)健康問題
第二步分析健康問題中各種危險(xiǎn)因素 .
第三步分析影響健康風(fēng)險(xiǎn)的行為危險(xiǎn)因素
第四步針對行為危險(xiǎn)因素,制定干預(yù)計(jì)劃(開具健康管理處方)
第二階段:(實(shí)施) 第五步按干預(yù)計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行
第三階段:(檢查) 第六步把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比,進(jìn)行績效評價(jià)
第七步把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來,制定相應(yīng)實(shí)物健康行為標(biāo)準(zhǔn)
第四階段:(處理) 第八步把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) TOAA 循環(huán)
第二節(jié)
5. 健康管理服務(wù)營銷過程(掌握)
①確定目標(biāo)客戶②分析評價(jià)需求③選擇和利用資源④確定產(chǎn)品價(jià)值⑤促進(jìn)客戶購買⑥實(shí)現(xiàn)客戶健康價(jià)值
第三節(jié)
6. 健康管理人群需求特征(掌握)
①需求的被動(dòng)性②需求的不穩(wěn)定性③需求的差異性④需求的發(fā)展性⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性⑥需求的廣泛性⑦需
求的超前性與滯后性⑧需求的重復(fù)性
7. 健康管理消費(fèi)行為特征(掌握)
①習(xí)慣型②經(jīng)濟(jì)型③理智型④盲目型⑤躲閃型
8. 消費(fèi)者的購買決策過程(掌握)
五個(gè)階段:①識(shí)別需求②搜索信息③備選方案評估④選擇購買⑤購買后評估
9. 健康管理服務(wù)營銷組合的主要內(nèi)容(掌握)
①產(chǎn)品、②價(jià)格、③渠道、④促銷、⑤物理特征、⑥流程、⑦人員
第五節(jié)
10. 健康管理產(chǎn)品的定義(掌握)
健康管理產(chǎn)品是健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給服務(wù)對象用于滿足其健康需要和欲望的服務(wù),包括有形和無形服務(wù)。
11. 服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法(掌握)
①成本導(dǎo)向定價(jià)法②競爭導(dǎo)向定價(jià)法③需求導(dǎo)向定價(jià)法
12. 成本導(dǎo)向定價(jià)法公式(掌握)
不含稅價(jià)格 = 直接成本 + 間接成本 +(邊際)利潤
13. 健康管理服務(wù)營銷采取的方式(掌握)
①直銷②分銷代理③網(wǎng)絡(luò)營銷
14. 健康相關(guān)產(chǎn)品的分類(掌握)
①消毒產(chǎn)品②涉水產(chǎn)品③新資源食品④保健食品⑤化妝品
15. 消毒產(chǎn)品的審評依據(jù)(掌握)
是依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》及其實(shí)施辦法和《消毒管理辦法》,由衛(wèi)生部門審批。
16. 涉水產(chǎn)品的慨念(掌握)
指涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。凡在飲用水生產(chǎn)和供水過程中與飲用水接觸的聯(lián)、接、止水材料,塑料及有機(jī)合成管材、管件,防護(hù)涂料、水處理劑、除垢劑、水質(zhì)處理器及其他材料和化學(xué)物質(zhì)都是涉水產(chǎn)品。
17. 涉水產(chǎn)品的識(shí)別(掌握)
①查驗(yàn)衛(wèi)生批件②看材料品質(zhì)③看制造、裝配工藝及外觀
18. 新資源食品的主要內(nèi)容(掌握)
①在我國無食用習(xí)慣的動(dòng)物、植物和微生物②在動(dòng)物、植物和微生物中分離的在我國無食用習(xí)慣的食品原料
③在食品加工過程中使用的微生物新品種④因采用新工藝生產(chǎn)導(dǎo)致原有成分或者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品材料
19. 化妝品的定義(掌握)
化妝品是指以涂抹,噴灑或其他類似方法,散布于人體表面的任何部位,如皮膚、毛發(fā),指(趾). 甲、唇、齒等,己達(dá)到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀,或者修正人體氣味,保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細(xì)化工產(chǎn)品。
20. 健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則(掌握)
①符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定
②反應(yīng)產(chǎn)品的真實(shí)屬性,簡明、易懂,符合中文語言習(xí)慣
③名稱由商品名、通用名、屬性名三部分組成,器械類產(chǎn)品名稱還應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品型號。名稱順序?yàn)樯唐访?、型號、通用名、屬性?/p>
④健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用下列內(nèi)容
⑤進(jìn)口健康相關(guān)產(chǎn)品的中文名稱應(yīng)盡量與外文名稱相對應(yīng)??刹捎靡庾g,音譯或譯音合譯,一般以意譯為主。
21. 健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用內(nèi)容(掌握)
①消費(fèi)者不易理解的專業(yè)術(shù)語及地方方言
②虛假、夸大和絕對化的詞語,如“特效”、“高效”、“神奇”、“廣譜”、“第 x 代”等
③庸俗或帶有迷信色彩的詞語
④己經(jīng)批準(zhǔn)的藥品名
⑤外文字母、漢語拼音、符號等(表明型號的除外)。如為注冊商標(biāo)或必須使用外文字母、符號的,需在說明書中用中文說明。
第六節(jié)
22. 健康咨詢服務(wù)形式的劃分(掌握)
①按性質(zhì)劃分:健康咨詢服務(wù)、專題健康咨詢服務(wù)
②按咨詢規(guī)模:個(gè)體健康咨詢服務(wù)、團(tuán)體健康咨詢服務(wù)
③按咨詢時(shí)程:短程健康咨詢服務(wù)、中程健康咨詢服務(wù)、長期健康咨詢服務(wù)
④按咨詢形式:門診健康咨詢服務(wù)、電話健康咨詢服務(wù)、信函與短信健康咨詢服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務(wù)等。
考生報(bào)名和復(fù)習(xí)應(yīng)注意:
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