軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點（二十六）

軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點

項目干系人

項目干系人指那些積極參與項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響或項目結(jié)果影響的個人和組織，他們也可能對項目及結(jié)果施加影響。

項目干系人包括：客戶和用戶;項目經(jīng)理;執(zhí)行組織;項目團(tuán)隊成員;項目發(fā)起人;職能經(jīng)理;影響者;項目管理辦公室(projectmanagementoffice，PMO)。

項目經(jīng)理必須管理項目干系人的期望，因為項目干系人經(jīng)常會有相互不同甚至是沖突的目標(biāo)。通常，解決項目干系人之間不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主，但不要忽略其他項目干系人的要求和期望，應(yīng)找到對分歧的恰當(dāng)解決方案，是項目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。

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