2020年軟件水平考試知識點之改善溝通的原則
更新時間：2020-03-16 09:40:45
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摘要 要備考參加2020年軟件水平考試的小伙伴們，環(huán)球網(wǎng)校小編整理了2020年軟件水平考試知識點，備考中的小伙伴們快來了解一下吧。大家跟著小編一起復習吧。希望大家都可以考試順利哦。更多計算機軟考相關信息敬請關注環(huán)球網(wǎng)校軟件水平考試頻道。
2020年軟件水平考試知識點之改善溝通的原則
溝通四法則是指溝通是一種感知，一種期望，溝通產(chǎn)生需求，信息不是溝通。根據(jù)溝通四法則的對溝通的定義是：為了一個設定的目標，把信息，思想和情感，在個人或群體中傳遞，并且達成協(xié)議的過程。這里溝通有幾個原則如下說明：
(1)溝通內(nèi)外有別。對內(nèi)有分歧，對外要一致。一個團隊要用一個聲音說話；
(2)非正式的溝通利于關系的融洽；
(3)采用對方能接受的溝通風格；
(4)溝通的升級原則。第一，先和對方溝通，第二，和對方上級溝通，第三，和自己上級溝通，第四，自己上級和對方上級溝通。注意合理使用縱向溝通；
(5)掃清溝通的障礙。比如職責定義不清，目標不明確，文檔制度不健全，過多使用行話等都是溝通的障礙。
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