2017年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考點(diǎn)：旅游接待業(yè)務(wù)

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　　旅游接待業(yè)務(wù)

　　考試內(nèi)容

　　(一)團(tuán)體旅游接待與工作職責(zé)

　　了解團(tuán)體旅游和導(dǎo)游服務(wù)的概念;掌握全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的職責(zé);了解導(dǎo)游人員概念與類型。

　　(二)旅游接待過程中問題與事故的處理

　　掌握游客在餐食、住房、文化娛樂活動(dòng)和購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理方法;熟悉誤機(jī)、誤車、誤船的原因;掌握誤機(jī)、誤車、誤船事故的處理;了解和熟悉錯(cuò) 接、漏接的原因及應(yīng)變措施;掌握客人行李丟失、錢物丟失、旅游證件丟失、患病和死亡的處理;了解和熟悉旅游安全事故的等級(jí);掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)和中毒的處理。

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