軟考《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》論文范例2

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　　論軟件開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理

　　摘要

　　本文討論了某公司實(shí)施SAP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理.該公司原先運(yùn)行著一套ERP系統(tǒng)，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)到SAP上，需要完成新系統(tǒng)的流程的重新定義，數(shù)據(jù)的切換，用戶的培訓(xùn)等工作.項(xiàng)目要求在11個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成.實(shí)施一個(gè)大型的ERP系統(tǒng)有著各種的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)如果不加分析和控制，將會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目造成致命的影響.我作為項(xiàng)目經(jīng)理，主要從控制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)功能風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面去進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理.最后這三方面的風(fēng)險(xiǎn)都得到了有效的控制，從而使項(xiàng)目順利完成.

　　正文

　　2003年1月，我參與了西門子集團(tuán)下某公司的SAP留系統(tǒng)的實(shí)施，提任項(xiàng)目經(jīng)理.該公司之前運(yùn)行著另一套ERP軟件：QAD的MFG/PRO系統(tǒng).由于集團(tuán)總部的要求，要用SAP 系統(tǒng)替換原先的MFG/PRO系統(tǒng)，并且要在2003年11月前完成.整個(gè)項(xiàng)目完成以下階段，首先是項(xiàng)目的引進(jìn)，包括成立項(xiàng)目小組，由顧問對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行初步的培訓(xùn)，讓小組成員對(duì)SAP的標(biāo)準(zhǔn)流程有個(gè)大概的認(rèn)識(shí).接下來是要分模塊進(jìn)行討論，制定出各模塊的實(shí)施藍(lán)圖(blueprint).該公司實(shí)施了以下的模塊：SD(銷售與分銷)，MM(物料管理)，CO(成本控制)，QM(質(zhì)量管理)，PP(生產(chǎn)控制)，F(xiàn)I(財(cái)務(wù)核算)，CO(成本控制)等.在Blueprint 完成后，由顧問根據(jù)定下的流程配置一個(gè)測(cè)試的系統(tǒng)，用戶在該測(cè)試環(huán)境下進(jìn)行練習(xí)和測(cè)試.測(cè)試完成后就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和切換了，要從MFG/PRO系統(tǒng)把需要的數(shù)據(jù)下載下來然后你上傳到SAP系統(tǒng)。完成數(shù)據(jù)的切換，SAP系統(tǒng)正式上線，同時(shí)不再使用原先的系統(tǒng)。

　　因?yàn)檎麄�(gè)項(xiàng)目要在11個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間是非常緊迫的.如何在如此短的時(shí)間內(nèi)使項(xiàng)目能順利進(jìn)行，控制各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是必要的.為此，在項(xiàng)目的初始階段，我召開了小組成員開會(huì)，專門針對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了討論.會(huì)上，大家把想得到的風(fēng)險(xiǎn)都提了出來.經(jīng)過分析篩選，我最后確定了三個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行控制的風(fēng)險(xiǎn)，并采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行控制.

　　1、控制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

　　ERP的實(shí)施是一個(gè)大型的項(xiàng)目，涉及到企業(yè)的流程改造和其它方方面面的東西.而該項(xiàng)目的上線時(shí)間不能改變，所以，項(xiàng)目進(jìn)度在這里是個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如果不能如期上線，則公司的運(yùn)作將會(huì)受到重大的影響.為此，我在項(xiàng)目啟動(dòng)后，召集了項(xiàng)目小組成員開會(huì)制定項(xiàng)目計(jì)劃.我首先用Microsoft Project制定了項(xiàng)目的總體計(jì)劃，在這個(gè)總體計(jì)劃中，明確了各個(gè)階段的任務(wù)和完成時(shí)間.如什么時(shí)候完成設(shè)計(jì)藍(lán)圖(Blueprint)，什么時(shí)候進(jìn)行關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，什么時(shí)候進(jìn)行測(cè)試和練習(xí)，什么時(shí)候進(jìn)行數(shù)據(jù)的切換等.總體計(jì)劃制定出來后，各顧問在總體計(jì)劃下制定各模塊的實(shí)施計(jì)劃，把每個(gè)模塊在每一階段的問題細(xì)化.各模塊的實(shí)施計(jì)劃要在總體計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行，在任務(wù)和時(shí)間上不能滯后于總體計(jì)劃.無論是總體計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃，都要求明確各步完成的時(shí)間，要精確到哪一天，而不能用模糊的描述，比如“3 月初完成Blueprint”這樣的低描述是不充許的.為保證項(xiàng)日照進(jìn)度進(jìn)行，每周五都要召開項(xiàng)目會(huì)議，檢討項(xiàng)目的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)有超期的任務(wù)，分析原因，及時(shí)解決.

　　在進(jìn)度的控制方面，還要應(yīng)付突發(fā)的事件造成的影響，及時(shí)地調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)新的情況.2003年4月一5月，由于受到“非典”的影響，外部顧問不能出差來我公司，這使項(xiàng)目的進(jìn)度受到了很大的影響.為了把這種影響降到最低，我即時(shí)調(diào)整了項(xiàng)目計(jì)劃，把這段時(shí)間安排為關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)和對(duì)系統(tǒng)的熟悉。因?yàn)橹�前顧問已�?duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行了一些培訓(xùn)，所以用戶對(duì)SAP 系統(tǒng)有了一定的認(rèn)識(shí).通過上機(jī)的操作，更進(jìn)一步了解系統(tǒng).有問題我們通過E-Mail與顧問聯(lián)系。通過這種方法，把原本以后進(jìn)行的用戶練習(xí)提到了前面.雖然沒有顧問的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，但通過自己的摸索對(duì)系統(tǒng)的印象更加深刻，為之后的工作打好的基礎(chǔ).

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　　2、控制人員流失的風(fēng)險(xiǎn)

　　在實(shí)施SAP過程中，有兩種可能會(huì)導(dǎo)致人員的離職，一是工作繁重乏昧，壓力大;二是積累了一定的SAP經(jīng)驗(yàn)后找工作相對(duì)比較容易，這時(shí)如果有其它更好的機(jī)會(huì)，員工會(huì)考慮跳槽.而項(xiàng)目小組人員流動(dòng)將會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成很大的影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗.所以如何控制這些風(fēng)險(xiǎn)，是作為項(xiàng)目經(jīng)理要考慮的問題.為此，我首先與人力資源部一起，制定了一套有效的激勵(lì)機(jī)制.包括，把參加SAP項(xiàng)目作為年終的一個(gè)績(jī)效考核內(nèi)容，因?yàn)轫?xiàng)目需要加班加點(diǎn)的，公司免費(fèi)提供晚餐;設(shè)立項(xiàng)目基金，對(duì)表現(xiàn)突出的小組成員進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì);在整個(gè)公司的范圍內(nèi)大力宣傳SAP，讓項(xiàng)目小組成員感覺到SAP 的重要性和實(shí)施項(xiàng)目的價(jià)值等.其次，為了避免出現(xiàn)某個(gè)項(xiàng)目小組成員離職導(dǎo)致項(xiàng)目不能進(jìn)展的情況出現(xiàn)，我在每個(gè)模塊都安排了兩個(gè)人員負(fù)責(zé)，一個(gè)是主負(fù)責(zé)，一個(gè)是次要負(fù)責(zé).這樣，可以減少人員流失造成的損失。在這里，我沒有采用讓項(xiàng)目小組成員簽合同的方法，即實(shí)施項(xiàng)目后要在公司工作多少年。我覺得這種方法會(huì)給小組一種壓抑的感覺，而公司主要靠企業(yè)文化來吸引員工.事實(shí)證明，我所采用的措施是有效的：在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，沒有一個(gè)小組成員退出或是離職.在項(xiàng)目運(yùn)行一年多來，只有兩個(gè)當(dāng)時(shí)的關(guān)鍵用戶離職，而他們離職后后備人員可以馬上頂上來，對(duì)系統(tǒng)沒有造成什么影響.

　　3、控制系統(tǒng)的功能

　　有人戲稱SAP是“Stop All Production”，這也從一個(gè)方面反映了實(shí)施SAP的風(fēng)險(xiǎn)所在.而造成上了系統(tǒng)后停產(chǎn)的一個(gè)原因就是系統(tǒng)功能不能滿足物流和生產(chǎn)的需要，這也是我擔(dān)心的一個(gè)問題.因?yàn)榍袚Q后系統(tǒng)不能再使用，如果這時(shí)候新系統(tǒng)滿足不了需要，就真的會(huì)造成停產(chǎn).為此，我在項(xiàng)目中采用了演化型的原型開發(fā)方法，用演化型的開發(fā)方法，可以讓用戶針對(duì)已配置好的原型進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)不能實(shí)現(xiàn)的功能及時(shí)提出來，改進(jìn)后再測(cè)試，再改進(jìn).在這里，測(cè)試工作顯得很重要.為此，我強(qiáng)調(diào)一定要做好測(cè)試工作.在系統(tǒng)測(cè)試階段，我把所有的項(xiàng)目成員集中在會(huì)議室中進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試.在測(cè)試中，我要求用真實(shí)的數(shù)據(jù)，模擬真實(shí)的環(huán)境進(jìn)行.系統(tǒng)測(cè)試通過后，我還特別做了一次上線前的演習(xí)，即把所有相關(guān)的數(shù)據(jù)都導(dǎo)致SAP，配置一個(gè)上線后要用的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)上進(jìn)行操作.這次演習(xí)成功后，堅(jiān)定了大家使用系統(tǒng)的信心.系統(tǒng)上線后也沒有出現(xiàn)什么大的問題.

　　通過以上措施，使把SAP的主要風(fēng)險(xiǎn)基本上都控制在萌芽狀態(tài)，項(xiàng)目沒有因?yàn)檫@些風(fēng)險(xiǎn)受到影響，最后項(xiàng)目如期上線，受到了管理層和用戶的肯定.

　　在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，有些風(fēng)險(xiǎn)并沒有事先預(yù)計(jì)出來.比如說顧問的問題.有的顧問水平高，但項(xiàng)目也多.用在我們這個(gè)項(xiàng)目上的時(shí)間就比較少，這給項(xiàng)目帶來了不利影響.為此，我通過和該項(xiàng)顧問所在的公司簽定合同，注明顧問在我們公司的工作時(shí)間，否則屬違約，通過這一方式使顧問的管理得到改善.

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