2018年初級人力資源章節(jié)考點(diǎn)預(yù)習(xí)：團(tuán)體內(nèi)部的溝通

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　　一、溝通概述

　　(一)角色是指個(gè)體在社會或組織中所占有的具體地位或個(gè)人身份。

　　角色期望：其他人對于某角色應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望。

　　來自他人的期望可能會對個(gè)體造成角色壓力，包括2個(gè)：

　　1.角色模糊迷茫——不明白自己的角色

　　2.角色沖突矛盾——其他人對某一角色期望不同時(shí)

　　(二)溝通的概念與作用

　　指信息在人與人間傳遞，目的是使對方理解信息。

　　溝通的作用：控制、激勵、情感表達(dá)、信息流通。

　　(2010年真題)團(tuán)體溝通的作用主要包括(　　)。

　　A.控制行為

　　B.過濾

　　C.表達(dá)情感

　　D.激勵

　　E.編碼信息

　　答案：ACD

　　(三)雙向溝通過程8步(eg,寫信過程)

　　產(chǎn)出想法——編碼——傳遞

　　接收——解碼——接收——使用——反饋

　　反饋：在溝通過程中，信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應(yīng)。由于有反饋，雙向溝通具有往返模式

　　二、溝通障礙

　　(一)妨礙溝通的因素(每年�？键c(diǎn))

　　1.過濾作用：篩選和整合。下級上報(bào)信息先濃縮，只報(bào)告認(rèn)為主管想要聽的，層級越多過濾越大，信息失真越大。

　　2.選擇性知覺：選擇地去看或聽信息。管理者若對某人不滿，則會更關(guān)注此人不佳表現(xiàn)信息。

　　3.情緒因素：情緒好與不好，接收者感受會不同反應(yīng)處理也不同。極端情緒，判斷會出現(xiàn)偏差。

　　4.語言理解力

　　(12年真題)管理者若對某下屬工作不滿，則會更多關(guān)注此下屬表現(xiàn)不佳的信息，這種妨礙溝通的因素稱為(　　)。

　　A.過濾作用

　　B.選擇性知覺

　　C.情緒因素

　　D.語言理解能力

　　答案：B

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