2016年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)卷一
【摘要】目前接到通知,2015年物業(yè)管理師暫??荚嚕?016年物業(yè)管理師考試時(shí)間大概在九月份,準(zhǔn)備參加2016年物業(yè)管理師考試的考友們還是提 前復(fù)習(xí)吧,小編分享:2016年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)卷一,希望對(duì)大家有所幫助!更多模擬試題及復(fù)習(xí)資料請(qǐng)及時(shí)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校物業(yè)管理師考試頻道!
一、單項(xiàng)選擇題(共50題,每題1分。每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)
1 適應(yīng)各種大小洞口,開(kāi)關(guān)時(shí)占用空間少,門扇制作簡(jiǎn)便,五金復(fù)雜,安裝要求較高的門是( )。
A. 平開(kāi)門
B. 彈簧門
C. 推拉門
D. 折疊門
參考答案: C
2根據(jù)《電氣安裝工程施工圖冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)做法,落地式的(配電箱)安裝箱體傾斜度不應(yīng)( ),且安裝的場(chǎng)所不能有振動(dòng)。
A. 小于10°
B. 小于5°
C. 大于10°
D. 大于5°
參考答案: B
3 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)中的縱向受力鋼筋宜優(yōu)先采用( )級(jí)鋼筋。
A. HPB235
B. HRB335
C. HRB400
D. RRB400
參考答案: C
4 根據(jù)社會(huì)組織對(duì)其成員控制方式的不同,將其分為強(qiáng)制性組織、功利組織和( )。
A. 規(guī)范組織
B. 生產(chǎn)組織
C. 政治組織
D. 整合組織
參考答案: A
5民事法律行為是民事主體以( )表示為要素,旨在設(shè)立、變更、終止一定民事法律關(guān)系的合法行為。
A. 結(jié)果
B. 內(nèi)容
C. 對(duì)象
D. 意思
參考答案: D
6 工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件不包括( )。
A. 必須是在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)采取的懲罰措施
B. 行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的
C. 必須符合法律規(guī)定的程序 .
D. 必須符合法律所規(guī)定的方式
參考答案: C
7 群體在決策過(guò)程中提出多種建議,卻不作任何討論,在最終采納其中一項(xiàng)方案時(shí),不加評(píng)價(jià)就自然放棄了其他建議的決策方法是( )。
A. 無(wú)反應(yīng)決策法
B. 權(quán)威決策法
C. 少數(shù)人決策法
D. 多數(shù)人決策法
參考答案: A
8 供暖管道在輸送熱媒體時(shí),為了使管道不會(huì)由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞,在管道上應(yīng)設(shè)置( )。
A. 閥門
B. 補(bǔ)償器
C. 散熱器
D. 管道支座
參考答案: B
9 關(guān)于居住小區(qū)社區(qū)文化特點(diǎn)的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是( )。
A. 業(yè)主文化背景的多樣性決定了社區(qū)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性
B. 不同的社區(qū)成員結(jié)構(gòu)使社區(qū)文化建設(shè)具有層次性
C. 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的一種內(nèi)在表現(xiàn)形式
D. 文化認(rèn)同指選擇與本民族文化深層次的本質(zhì)相契合的內(nèi)容
參考答案: C
10 物業(yè)管理的主要任務(wù)就是通過(guò)對(duì)物的管理,對(duì)人的服務(wù),為產(chǎn)權(quán)人、使用人創(chuàng)造優(yōu)美整潔、文明安全、舒適便捷的社區(qū)環(huán)境,使所管物業(yè)發(fā)揮最大的( )。
A. 環(huán)境效益和社會(huì)效益
B. 目標(biāo)效益和生態(tài)效益
C. 市場(chǎng)效益和創(chuàng)新效益
D. 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
參考答案: D
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11在物業(yè)所有權(quán)的各項(xiàng)權(quán)利中,( )是物業(yè)所有權(quán)人對(duì)物業(yè)實(shí)際控制的權(quán)利,它是行使物業(yè)所有權(quán)的基礎(chǔ)。
A. 占有權(quán)
B. 使用權(quán)
C. 收益權(quán)
D. 處分權(quán)
參考答案: D
12 窗的散熱量約為圍護(hù)結(jié)構(gòu)散熱量的( )倍。
A. 2~3
B. 4~5
C. 7~8
D. 9~10
參考答案: A
13 關(guān)于共有的特征,說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A. 必須是三個(gè)以上的主體
B. 其客體必須是一項(xiàng)特定的統(tǒng)一的財(cái)產(chǎn)
C. 在內(nèi)容上,各共有人就共有物按照各自的份額或平等的享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)
D. 共有關(guān)系具有對(duì)內(nèi)和對(duì)外的雙重特性
參考答案: A
14 在建筑給水系統(tǒng)中,一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的( )。
A. 軸流泵
B. 混流泵
C. 離心泵
D. 真空泵
參考答案: B
15 ERG理論中的( )需要與馬斯洛的生理需要、安全需要相對(duì)應(yīng)。
A. 生存
B. 相互關(guān)系
C. 成長(zhǎng)
D. 自我實(shí)現(xiàn)
參考答案: A
16 科層制是現(xiàn)代社會(huì)組織的典型方式,關(guān)于其特征,說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A. 明確的職權(quán)等級(jí)
B. 因人設(shè)事,專職專人
C. 明確的規(guī)章制度
D. 量才錄員,按績(jī)晉升
參考答案: C
17 墻或柱是建筑物的承重和圍護(hù)構(gòu)件,它承受屋頂、樓板傳來(lái)的荷載,并將這些荷載連同自重一起傳給( )。
A. 地基
B. 基礎(chǔ)
C. 地面
D. 樓板
參考答案: A
18 統(tǒng)計(jì)學(xué)中的平均指標(biāo)反映了總體分布的( )。
A. 行為趨勢(shì)
B. 變動(dòng)趨勢(shì)
C. 集中趨勢(shì)
D. 發(fā)展趨勢(shì)
參考答案: C
19 如果A商品的需求將與B商品價(jià)格反方向變化,那么A商品和B商品之間的關(guān)系是互為( )。
A. 補(bǔ)充品
B. 替代品
C. 附屬品
D. 增值品
參考答案: A
20 在嚴(yán)寒地區(qū)處于水位升降范圍內(nèi)的混凝土,應(yīng)優(yōu)先選用的水泥是( )。
A. 普通水泥
B. 火山灰水泥
C. 復(fù)合水泥
D. 粉煤灰水泥
參考答案: A
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21 保險(xiǎn)合同是( )合同。
A. 單務(wù)
B. 無(wú)償
C. 要式
D. 附合
參考答案: D
22 當(dāng)價(jià)格略微偏離均衡點(diǎn)時(shí),如果由于市場(chǎng)的力量或其他經(jīng)濟(jì)機(jī)制的作用,使價(jià)格能自動(dòng)地逼近并達(dá)到均衡點(diǎn),則該均衡點(diǎn)是( )。
A. 存在性的
B. 唯一性的
C. 變動(dòng)的
D. 穩(wěn)定的
參考答案: D
23 訴訟時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算,但是從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)( )年的,人民法院不予保護(hù)。
A. 3
B. 7
C. 15
D. 20
參考答案: A
24 一般保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中,( )填寫的投保單為要約。
A. 保險(xiǎn)人
B. 投保人
C. 被保險(xiǎn)人
D. 受益人
參考答案: B
25 整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來(lái)產(chǎn)量增加和成本降低的經(jīng)濟(jì)是( )。
A. 外在經(jīng)濟(jì)
B. 內(nèi)在經(jīng)濟(jì)
C. 外在不經(jīng)濟(jì)
D. 內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)
參考答案: A
26 |Ed |=0,表明無(wú)論價(jià)格如何變動(dòng),需求量都固定不變,始終需求曲線是一條與橫軸垂直的線,此時(shí)稱需求( )。
A. 富有彈性
B. 完全彈性
C. 缺乏彈性
D. 完全無(wú)彈性
參考答案: D
27 沿建筑物短軸方向布置的墻稱為( )。
A. 橫墻
B. 縱墻
C. 承重墻
D. 非承重墻
參考答案: A
28 材料抵抗水的破壞作用的能力稱為( )。
A. 抗凍性
B. 親水性
C. 耐水性
D. 抗?jié)B性
參考答案: A
29 北京某物業(yè)公司現(xiàn)有員工260人,要了解該物業(yè)公司員工的年齡情況,則統(tǒng)計(jì)總體是( )。
A. 每一名員工
B. 每一名員工的年齡
C. 全體員工的年齡
D. 全體員工
參考答案: D
30 擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的,在( )或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。
A. 債權(quán)人
B. 共有人
C. 債務(wù)人
D. 共用人
參考答案: C
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31 適用于架空敷沒(méi)管道的熱膨脹補(bǔ)償,從而減小補(bǔ)償器和固定支架數(shù)量的補(bǔ)償器是( )。
A. 彎管補(bǔ)償器
B. 套管補(bǔ)償器
C. 波紋管補(bǔ)償器
D. 球形補(bǔ)償器
參考答案: A
32甲公司的物業(yè)管理費(fèi)是6元/m2,乙公司的物業(yè)管理費(fèi)是4元/m2,即甲公司是乙公司報(bào)價(jià)的1.5倍,則該指標(biāo)是( )。
A. 比例相對(duì)指標(biāo)
B. 動(dòng)態(tài)相對(duì)指標(biāo)
C. 比較相對(duì)指標(biāo)
D. 結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)
參考答案: C
33 施工圖的識(shí)圖步驟包括:①看建筑施工圖;②看封面、目錄;③看建筑詳圖;④看設(shè)計(jì)總說(shuō)明;⑤看總平面圖;⑥看設(shè)備施工圖;⑦看結(jié)構(gòu)施工圖。其正確順序?yàn)? )。
A. ②③④⑤①⑦⑥
B. ②④⑤①③⑦⑥
C. ②③⑤④⑦①⑥
D. ②⑤④①③⑦⑥
參考答案: D
34 物業(yè)管理在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的過(guò)程中,必須先( )。
A. 設(shè)定可能達(dá)到目標(biāo)的各種方案
B. 明確企業(yè)要解決的問(wèn)題
C. 由物業(yè)管理的決策人員進(jìn)行決策
D. 確定企業(yè)目標(biāo)
參考答案: B
35 構(gòu)成法律責(zé)任必要前提條件的是( )。
A. 違法行為
B. 損害結(jié)果
C. 因果聯(lián)系
D. 行為人主觀過(guò)錯(cuò)
參考答案: A
36 建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)是( )。
A. 創(chuàng)新組織設(shè)計(jì)
B. 確立組織目標(biāo)
C. 協(xié)調(diào)組織活動(dòng)
D. 制定組織制度
參考答案: B
37 生石灰水化反應(yīng)的特點(diǎn)是( )。
A. 反應(yīng)可逆
B. 水化熱小
C. 水化過(guò)程中體積縮小
D. 水化速率慢
參考答案: A
38 材料在潮濕空氣中吸收水分的性質(zhì)稱為( )。
A. 吸水性
B. 吸濕性
C. 耐水性
D. 抗?jié)B性
參考答案: B
39 個(gè)體從原有的生活方式向另一種新的生活方式轉(zhuǎn)變、適應(yīng)和文化內(nèi)化的過(guò)程是( )。
A. 基本社會(huì)化
B. 重新社會(huì)化
C. 繼續(xù)社會(huì)化
D. 再社會(huì)化
參考答案: D
40 下列指標(biāo)中,屬于價(jià)值量指標(biāo)的是( )。
A. 年、月、日、小時(shí)
B. 工日、工時(shí)
C. 噸、公斤、克
D. 元、角、分
參考答案: D
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41 社會(huì)學(xué)區(qū)別于其他社會(huì)科學(xué)的最基本特點(diǎn)是( )。
A. 整體性
B. 綜合性
C. 社會(huì)性
D. 實(shí)證性
參考答案: A
42 關(guān)于文化特點(diǎn)的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是( )。
A. 需求是文化的函數(shù)
B. 價(jià)值觀是文化的主要變量
C. 文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿?/p>
D. 一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源
參考答案: B
43 國(guó)家創(chuàng)制法律規(guī)范的基本形式是( )。
A. 修改和補(bǔ)充
B. 制定和修改
C. 制定和認(rèn)可
D. 補(bǔ)充和廢止
參考答案: B
44 為了保證建筑物具有良好的室內(nèi)溫度,同時(shí)能降低建筑物的使用能耗,要求建筑材料必須具有一定的( )性能。
A. 熱工
B. 絕熱
C. 隔聲
D. 耐火
參考答案: B
45 下列統(tǒng)計(jì)分組中,屬于按品質(zhì)分組的是( )。
A. 物業(yè)管理項(xiàng)目按面積分租
B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤(rùn)大小分組
C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組
D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組
參考答案: C
46 工商行政管理,其實(shí)質(zhì)是( )。
A. 計(jì)劃監(jiān)督管理
B. 審計(jì)監(jiān)督管理
C. 財(cái)政監(jiān)督管理
D. 市場(chǎng)監(jiān)督管理
參考答案: D
47 目前大、中型廠房廣泛采用的屋蓋形式是( )。
A. 坡屋頂
B. 平瓦屋面
C. 無(wú)檁結(jié)構(gòu)屋頂
D. 壓型鋼板屋面
參考答案: B
48 供給價(jià)格彈性系數(shù)是( )的比值。
A. 供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量
B. 供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率
C. 供給量變動(dòng)絕對(duì)量與價(jià)格變動(dòng)率
D. 供給量變動(dòng)絕對(duì)量與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量
參考答案: A
49 室外管網(wǎng)中的水壓周期性不足時(shí),宜選用的供水方式是( )。
A. 直接供水方式
B. 設(shè)有水箱的供水方式
C. 分區(qū)供水方式
D. 環(huán)形供水方式
參考答案: B
50 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同一般要求在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),( )必須有保險(xiǎn)利益。
A. 保險(xiǎn)人
B. 投保人
C. 被保險(xiǎn)人
D. 受益人
參考答案: C
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二、多項(xiàng)選擇題(共15題,每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
51 從控制的范圍看,工商行政管理的微觀控制表現(xiàn)為( )控制。
A. 局部的
B. 單個(gè)的
C. 地方的
D. 全國(guó)的
E. 行業(yè)的
參考答案: A,B,C
52 勞動(dòng)者心理健康的特征主要包括( )。
A. 智力正常
B. 健全的情緒
C. 行為協(xié)調(diào)
D. 行為反應(yīng)適度
E. 動(dòng)作適度
參考答案: A,B,C,D
53 保險(xiǎn)的基本特征主要有( )。
A. 經(jīng)濟(jì)性
B. 服務(wù)性
C. 互助性
D. 科學(xué)性
E. 契約性
參考答案: A,C,D,E
54 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理在戰(zhàn)略形成階段的具體工作包括( )。
A. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型的選擇
B. 明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的使命
C. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)
D. 制定闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的政策
E. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的評(píng)估與決策
參考答案: A,C,D,E
55 保險(xiǎn)的宏觀作用主要有( )。
A. 有利于社會(huì)的安定
B. 有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算
C. 有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用
D. 有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展
E. 有利于對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際交往,促進(jìn)國(guó)際收支平衡
參考答案: A,C,D,E
56 關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)系,說(shuō)法正確的有( )。
A. 從氣質(zhì)和性格各自的特點(diǎn)來(lái)說(shuō),氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響,而性格更多地受生活環(huán)境的制約
B. 氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響
C. 性恪對(duì)氣質(zhì)的影響也是明顯的,性格會(huì)在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì),從而使之服從于生活實(shí)踐的需要
D. 相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征,而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征
E. 從氣質(zhì)的自然性質(zhì)而言,氣質(zhì)似乎是性格的基礎(chǔ),而性格則一定可以掩蓋或改造氣質(zhì)
參考答案: A,B,C,D
57 保險(xiǎn)工作人員在展業(yè)過(guò)程中的具體工作內(nèi)容包括( )。
A. 及時(shí)獲取有關(guān)信息
B. 熟悉保險(xiǎn)的基本概況
C. 提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D. 明確保險(xiǎn)提供的服務(wù)內(nèi)容和范圍
E. 為投保人設(shè)計(jì)合適的投保方案
參考答案: A,C,E
58 管理的基本職能應(yīng)包括( )等。
A. 決策
B. 領(lǐng)導(dǎo)
C. 計(jì)劃
D. 拓展
E. 組織
參考答案: A,B,C,E
59 相對(duì)指標(biāo)的種類有( )。
A. 結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)
B. 比例相對(duì)數(shù)
C. 比較相對(duì)指標(biāo)
D. 動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)
E. 實(shí)際完成度相對(duì)指標(biāo)
參考答案: A,B,C,D
60 決策維度決定了群體決策的特點(diǎn)與質(zhì)量,具體包括( )。
A. 群體決策內(nèi)容
B. 成員參與決策程度
C. 群體決策范圍
D. 成員對(duì)決策的接受度
E. 群體決策性質(zhì)
參考答案: A,B,C
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61 加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè),需要掌握的要點(diǎn)包括( )。
A. 確立物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)
B. 加強(qiáng)對(duì)員工公共關(guān)系意識(shí)的教育與培訓(xùn),提高員工對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)
C. 要把物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)成積極型、特殊型的企業(yè)
D. 要努力開(kāi)拓公共關(guān)系活動(dòng)的渠道和途徑,采取一切可能的方法來(lái)增強(qiáng)自身在公眾面前的“出鏡率”
E. 搞好緊急處置預(yù)案的建立,增強(qiáng)在面對(duì)社會(huì)公共危機(jī)進(jìn)的處理能力
參考答案: A,B,D,E
62 個(gè)人需求受許多因素的影響,主要因素有( )。
A. 個(gè)人的資產(chǎn)與收入
B. 個(gè)人的偏好
C. 個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格
D. 商品的供給量
E. 消費(fèi)者對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期
參考答案: A,B,C,E
63 風(fēng)向管理控制法是指避免、消除風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率及控制風(fēng)險(xiǎn)損失擴(kuò)大的一種方法,主要包括( )
A. 預(yù)防
B. 自留或承擔(dān)
C. 避免
D. 集合或分散
E. 轉(zhuǎn)移
參考答案: A,C,D
64 風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序包括( )等。
A. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
B. 風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)
C. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
D. 風(fēng)險(xiǎn)控制
E. 管理效果評(píng)價(jià)
參考答案: A,B,D,E
65 物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容包括( )。
A. 行政立法
B. 民主管理
C. 執(zhí)法監(jiān)督
D. 宣傳引導(dǎo)
E. 協(xié)調(diào)服務(wù)
參考答案: A,C,D,E
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三、案例題(共20分)
66 根據(jù)下列材料,回答66-68題。
在一定的政治經(jīng)濟(jì)背景下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略,必須考慮如何處理和協(xié)調(diào)與政府有關(guān)方面的關(guān)系。事實(shí)上,這種關(guān)系是否處理得恰當(dāng),甚至直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。因此,了解行政管理相關(guān)知識(shí),對(duì)于促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展大有裨益。
問(wèn)題
如何理解現(xiàn)代行政管理含義?
本題共4分
現(xiàn)代行政管理歸結(jié)起來(lái),其含義可以從以下三個(gè)范圍層次來(lái)理解:(1)最廣義的行政管理是指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社 會(huì)活動(dòng);(2)廣義的行政管理是指國(guó)家政治目標(biāo)的執(zhí)行,包括立法、行政、司法等社會(huì)組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動(dòng)及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)、后勤]:作等; (3)狹義的行政管理是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其官員在管理國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。
67 作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng),行政管理具有哪些特點(diǎn)?
本題共4分
作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng),行政管理具有三個(gè)特點(diǎn):執(zhí)行性、政治性、權(quán)威性。
68 物業(yè)管理中的行政管理工作內(nèi)容包括哪些?
本題共4分
物業(yè)管理中的行政管理工作內(nèi)容包括:行政立法、執(zhí)法監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)和宣傳引導(dǎo)。
69 根據(jù)下列材料,回答69-70題。
某小區(qū),最近有業(yè)主向物業(yè)投訴:每天夜晚入睡的時(shí)候,他在家總能聽(tīng)到“嗒、嗒、嗒……”的敲擊聲,非常影響他的休息,讓物業(yè)企業(yè)給予解決。該物 業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員小王先到投訴業(yè)主的家里了解情況,實(shí)地觀察現(xiàn)場(chǎng)的聲音來(lái)源。雖然基本判明了聲音的來(lái)源,但沒(méi)有貿(mào)然地上業(yè)主家中去拜訪,而是向相鄰業(yè) 主送達(dá)信件。信中非常委婉地表達(dá)了事件的情況,友善的提醒業(yè)主及其家人,合理安排夜間活動(dòng)和工作。信件傳達(dá)的第二天這種聲音就消失了。
問(wèn)題
簡(jiǎn)述公共關(guān)系的含義。說(shuō)明公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素。
本題共4分
公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程。公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素是公共關(guān)系的主體、客體及聯(lián)系主體和客體的手段,公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織,公共關(guān)系的客體是公眾,公共關(guān)系的手段是信息傳播。
70 人際關(guān)系具有哪些功能?
本題共4分
人際關(guān)系的功能包括:合力功能、互補(bǔ)功能、激勵(lì)功能、溝通感情功能和交流信息功能。
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