2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點(diǎn)匯總

更新時(shí)間：2015-04-13 14:03:12 來(lái)源：|0

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摘要 2015年物業(yè)管理師考試只是暫停，并沒(méi)有取消。想要報(bào)考的考友們還是得加緊時(shí)間復(fù)習(xí)，小編給大家整理：物業(yè)管理師《綜合能力》第二章考點(diǎn)，希望能幫到大家。

2014年物業(yè)管《物業(yè)管理綜合能力》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總
第二章　管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用
第一節(jié)管理與管理學(xué)
1	管理的概念
2	管理的基本特征
3	管理的基本任務(wù)
4	管理者的基本作業(yè)
5	管理的原理
第二節(jié)管理的基本職能
1	決策
2	計(jì)劃
3	組織
4	指揮
5	協(xié)調(diào)
6	控制
第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理
1	市場(chǎng)調(diào)查
2	市場(chǎng)細(xì)分
3	目標(biāo)市場(chǎng)選擇
4	市場(chǎng)營(yíng)銷策略
5	物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷
第四節(jié)服務(wù)營(yíng)銷
1	服務(wù)營(yíng)銷的概念
2	服務(wù)營(yíng)銷組合
3	服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
4	服務(wù)營(yíng)銷的原則
5	物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷
第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
1	企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念
2	企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型
3	企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程
第六節(jié)品牌戰(zhàn)略
1	品牌與品牌忠誠(chéng)度
2	品牌策略的類型
3	品牌戰(zhàn)略的概念
4	物業(yè)管理品牌建設(shè)
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