2015經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力》章節(jié)同步習(xí)題(1)

考試動(dòng)態(tài)：報(bào)名時(shí)間|報(bào)考條件|考試時(shí)間|哪個(gè)專業(yè)好考

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2015經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力》章節(jié)同步習(xí)題匯總

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.下列關(guān)于需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)

　　B.動(dòng)機(jī)有三個(gè)因素，即決定人行為的方向、努力的水平和堅(jiān)持的水平

　　C.動(dòng)機(jī)是通過(guò)滿足員工的需要而使其努力丁作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程

　　D.從激勵(lì)內(nèi)容的角度可以分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)

　　2.下列關(guān)于激勵(lì)的陳述不正確的是(　　)。

　　A.激勵(lì)就是通過(guò)滿足員.廠.的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程

　　B.從激勵(lì)對(duì)象的角度可分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)

　　C.從激勵(lì)作用的角度可以分為正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)

　　D.激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性、出色地完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績(jī)效具有{.分重要的作用

　　3.與馬斯洛的需要層次理論不符的陳述是(　　)。

　　A.人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要及自我實(shí)現(xiàn)需要

　　B.人在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同

　　C.只有低一層次的需要得到相當(dāng)程度的滿足之后，個(gè)體才會(huì)追求高一層次的需要

　　D.自我實(shí)現(xiàn)是人類的基本需要

　　4.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素的缺失會(huì)導(dǎo)致員工(　　)。

　　A.滿意

　　B.沒(méi)有滿意

　　C.不滿

　　D.沒(méi)有不滿

　　5.關(guān)于奧爾德佛提出的ERG理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用

　　B.提出了“挫折――退化”觀點(diǎn)

　　C.如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會(huì)加強(qiáng)

　　D.“成長(zhǎng)需要”對(duì)應(yīng)馬斯洛需要理論中的全部“生理需要”和部分“安全需要”

　　6.關(guān)于麥克里蘭三重需要理論的陳述，正確的是(　　)。

　　A.在大的公司中，成就需要強(qiáng)的人一定能成為優(yōu)秀的經(jīng)理

　　B.高權(quán)力需要是高管理效能的一個(gè)條件，甚至是必要條件

　　C.親和需要強(qiáng)的人在組織中容易與他人形成良好的人際關(guān)系，因而往往在組織中擔(dān)當(dāng)管理者的角色

　　D.權(quán)力需要強(qiáng)的人具有較強(qiáng)的責(zé)任感，在創(chuàng)造性活動(dòng)中更容易獲得成功

　　7.在麥克里蘭的三重需要理論中，下列不屬于成就需要高的人的突出特點(diǎn)的是(　　)。

　　A.選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.有較強(qiáng)的責(zé)任感

　　C.喜歡能夠得到及時(shí)的反饋

　　D.喜歡支配、影響別人

　　8.有心理學(xué)研究表明，出色經(jīng)理人的成就需要、權(quán)力需要和親和需要的特點(diǎn)是(　　)。

　　A.成就需要較低、權(quán)力需要較低、親和需要較高

　　B.成就需要較低、權(quán)力需要較高、親和需要較低

　　C.成就需要較高、權(quán)力需要較高、親和需要較低

　　D.成就需要較高、權(quán)力需要較低、親和需要較高

　　9.公平理論中，下列不屬于投入內(nèi)容的是(　　)。

　　A.工作安全

　　B.工作經(jīng)驗(yàn)

　　C.忠誠(chéng)和承諾

　　D.時(shí)間和努力

　　10.關(guān)于公平理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.員工比較的是對(duì)自己和他人投入、產(chǎn)出的知覺(jué)

　　B.教育水平較高的員工做比較的時(shí)候依據(jù)的信息比較片面

　　C.感到報(bào)酬不足的員工可能會(huì)減少自己的工作投入

　　D.在管理中應(yīng)盡量使不同的員工的投入產(chǎn)出比大致相同

　　11.下列有關(guān)期望理論的敘述，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.若員工強(qiáng)烈希望升職，則升職這種需要就對(duì)這名員工具有高效價(jià)

　　B.若報(bào)酬以績(jī)效數(shù)據(jù)(清晰)為基礎(chǔ)(公平性高)，則工具性的估計(jì)值就低

　　C.期望理論的特色在于它強(qiáng)調(diào)情景性

　　D.只重視高效價(jià)，而忽視高期望與高工具性是起不到高動(dòng)機(jī)的激勵(lì)性的

　　12.員工努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度，稱為(　　)。

　　A.效價(jià)

　　B.動(dòng)機(jī)

　　C.期望

　　D.工具性

　　13.期望理論中，工具性是指(　　)。

　　A.個(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好強(qiáng)度

　　B.員工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度

　　C.員工對(duì)完成工作所需努力的程度

　　D.員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念

　　14.下面可以使期望模型中的三因素產(chǎn)生最強(qiáng)動(dòng)機(jī)的組合模式是(　　)。

　　A.低的負(fù)效價(jià)、低期望和高工具性

　　B.高的正效價(jià)、高期望和低工具性

　　C.低的負(fù)效價(jià)、高期望和低工具性

　　D.高的正效價(jià)、高期望和高工具性

　　15.下列激勵(lì)理論中，(　　)認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。

　　A.期望理論

　　B.強(qiáng)化理論

　　C.公平理論

　　D.雙因素理論

　　16.在眾多激勵(lì)理論中，不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果的理論是(　　)。

　　A.目標(biāo)設(shè)置理論

　　B.強(qiáng)化理論

　　C.能力與機(jī)遇理論

　　D.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

　　17.下列關(guān)于參與管理的陳述不正確的是(　　)。

　　A.要發(fā)揮參與管理的優(yōu)勢(shì)，組織文化必須支持員工參與

　　B.參與管理有時(shí)被認(rèn)為是治療士氣低落和生產(chǎn)力低下的靈丹妙藥

　　C.參與管理對(duì)所有的員工都適用

　　D.實(shí)行參與管理時(shí)，參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)利受到威脅

　　18.關(guān)于質(zhì)量監(jiān)督小組的陳述，錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.通常由8到10位員工及1名督導(dǎo)員組成，每周占用工作時(shí)間定期召開(kāi)會(huì)議

　　B.主要研究質(zhì)量方面的難題，分析問(wèn)題的原因并提出解決方案，監(jiān)督實(shí)施

　　C.小組對(duì)提出的各種建議具有自主決定權(quán)

　　D.小組成員要具備一定的溝通能力和分析解決質(zhì)量問(wèn)題的能力

　　19.以下關(guān)于績(jī)效薪金制的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.績(jī)效薪金制必須以公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系為基礎(chǔ)

　　B.績(jī)效可以是個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效

　　C.績(jī)效薪金制是將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施

　　D.績(jī)效薪金制同公平理論關(guān)系比較密切

　　20.績(jī)效薪金制的主要優(yōu)點(diǎn)是(　　)。

　　A.為企業(yè)節(jié)省成本

　　B.減少管理人員的工作量

　　C.使管理者的監(jiān)督職能加強(qiáng)

　　D.使員工的晉升和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤

　　21.斯坎倫計(jì)劃融合了績(jī)效薪金制與(　　)這兩種概念。

　　A.目標(biāo)管理

　　B.行為矯正

　　C.參與管理

　　D.工作設(shè)計(jì)

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.關(guān)于內(nèi)源性與外源性動(dòng)機(jī)的陳述，正確的是(　　)。

　　A.為了提薪而努力工作，這是外源性動(dòng)機(jī)作用的表現(xiàn)

　　B.外源性動(dòng)機(jī)也稱為內(nèi)部動(dòng)機(jī)

　　C.外源性動(dòng)機(jī)與內(nèi)源性動(dòng)機(jī)互補(bǔ)

　　D.與內(nèi)源性動(dòng)機(jī)相比，外源性動(dòng)機(jī)更難控制

　　E.人們對(duì)活動(dòng)本身感興趣，為了活動(dòng)而活動(dòng).這是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)作用的表現(xiàn)

　　2.在需要與動(dòng)機(jī)理念中，動(dòng)機(jī)的要素包括(　　)。

　　A.決定人方向的行為

　　B.決定人行為的方向

　　C.心理的努力程度

　　D.行為的努力程度

　　E.遇到阻礙時(shí)會(huì)付出多大努力來(lái)堅(jiān)持自己的行為

　　3.下列屬于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)范疇的有(　　)。

　　A.提升個(gè)人潛力

　　B.增強(qiáng)工作能力與晉升機(jī)會(huì)

　　C.得到更多的收入

　　D.獲取更高的社會(huì)地位

　　E.獲得表?yè)P(yáng)

　　4.從激勵(lì)內(nèi)容的角度，可以把激勵(lì)分為(　　)。

　　A.自我激勵(lì)

　　B.精神激勵(lì)

　　C.物質(zhì)激勵(lì)

　　D.負(fù)向激勵(lì)

　　E.正向激勵(lì)

　　5.關(guān)于雙因素理論，下列說(shuō)法正確的是(　　)。

　　A.保健因素不僅能消除不滿，而且能導(dǎo)致滿足

　　B.激勵(lì)因素包括成就感、責(zé)任和晉升、]：作本身等

　　C.保健因素包括人際關(guān)系、工資、別人的認(rèn)可、組織政策等

　　D.工作豐富化的管理措施是雙因素理論在管理實(shí)踐上的具體應(yīng)用

　　E.該理論又稱作激勵(lì)――保健因素理論，認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素影響著員工的工作態(tài)度

　　6.下列各項(xiàng)屬于雙因素理論中激勵(lì)因素的有(　　)。

　　A.晉升

　　B.工資

　　C.成就感

　　D.人際關(guān)系

　　E.工作本身

　　7.根據(jù)麥克里蘭提出的三重需要理論，人的核心需要包括(　　)。

　　A.生存需要

　　B.權(quán)力需要

　　C.親和需要

　　D.成長(zhǎng)需要

　　E.成就需要

　　8.關(guān)于公平理論的陳述，正確的是(　　)。

　　A.員工將自己的產(chǎn)出與投入比率與他人的產(chǎn)出與投入比率相比較

　　B.員工比較的是其投入與產(chǎn)出的客觀測(cè)量結(jié)果

　　C.員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較，這屬于縱向比較

　　D.員工將自己在不同組織中的待遇進(jìn)行比較，這屬于橫向比較

　　E.辭職也是一種恢復(fù)公平的方法

　　9.下列屬于亞當(dāng)斯公平理論中的縱向比較的是(　　)。

　　A.員工在同一組織中把自己的工作和待遇與過(guò)去的相比較

　　B.員工在本組織中將自己的工作和報(bào)酬與其他人相比較

　　C.員工將自己在不同組織中的待遇進(jìn)行比較

　　D.員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較

　　E.一般而青，薪資水準(zhǔn)、教育水平較低的員工，習(xí)慣采用自我的縱向比較

　　10.亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，當(dāng)員工通過(guò)比較感到不公平時(shí)，用來(lái)恢復(fù)公平感的途徑有(　　)。

　　A.改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出

　　B.改變參照對(duì)象

　　C.改變自我對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué)

　　D.停職或休假

　　E.改變自己的投入或產(chǎn)出

　　11.下列關(guān)于目標(biāo)管理的表述正確的有(　　)。

　　A.目標(biāo)管理是一種在企業(yè)中應(yīng)用非常廣泛的技術(shù)

　　B.實(shí)施目標(biāo)管理只能自上而下來(lái)設(shè)定目標(biāo)

　　C.目標(biāo)管理使得每一名員工都有明確可行的，與部門和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系的目標(biāo)

　　D.目標(biāo)管理的基本核心是強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)

　　E.實(shí)施目標(biāo)管理可以將組織的目標(biāo)層層具體化、明確化，分解為各個(gè)相應(yīng)層次的目標(biāo)

　　12.下列屬于績(jī)效薪金制方式的有(　　)。

　　A.計(jì)件工資

　　B.計(jì)時(shí)工資

　　C.按利分紅

　　D.利潤(rùn)分成

　　E.工作獎(jiǎng)金

　　13.符合斯坎倫計(jì)劃主張的有(　　)。

　　A.組織應(yīng)結(jié)合為一體，不可分崩離析

　　B.員工有能力而且意愿貢獻(xiàn)他們的想法和建議

　　C.效率提高后所增加的獲利，應(yīng)與員工共同分享

　　D.所有員工對(duì)制度報(bào)以強(qiáng)烈的認(rèn)同態(tài)度

　　E.勞資雙方彼此相互信賴

　　三、案例分析題

　　(一)

　　國(guó)內(nèi)某三星級(jí)酒店人力資源管理部門近日通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：酒店基層員工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢(shì)。下面是該人力資源部門究其原因所做的定性分析。

　　1.酒店現(xiàn)行的工資福利待遇中，比較突出的是基層員工缺少社會(huì)保險(xiǎn)，使得基層員工在醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等方面缺乏有效保障從馬斯洛需要層次理論上看，該種現(xiàn)象表明酒店的管理未能滿足基層員工的(　　)。

　　A.生理需要

　　B.安全需要

　　C.尊重需要

　　D.歸屬需要

　　2.員工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥無(wú)味，沒(méi)有挑戰(zhàn)性與職業(yè)生涯規(guī)劃，無(wú)法有效施展自己的才能;酒店員工溝通機(jī)會(huì)少得可憐.缺少集體活動(dòng)，沒(méi)有有效的溝通平臺(tái)，大齡未婚職工人數(shù)日漸上升。員工的這些情況反映出在高層次需要沒(méi)有得到滿足時(shí)，對(duì)低層次的需要就會(huì)顯得更加渴望.這符合(　　)的觀點(diǎn)。

　　A.需要層次理論

　　B.ERG理論

　　C.雙因素理論

　　D.三重需要理論

　　3.根據(jù)上述分析，人力資源部建議酒店管理施行以下正確措施(　　)。

　　A.酒店為所有簽訂勞動(dòng)合同職工建立養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)，解除員工后顧之憂

　　B.對(duì)具備高親和需要的員工予以重用,并在組織中培養(yǎng)提拔充當(dāng)管理者的角色

　　C.對(duì)具備高成就需要的員工予以宣傳表?yè)P(yáng)，并在業(yè)務(wù)上為其安排富有挑戰(zhàn)性的工作

　　D.對(duì)可能成為未來(lái)的優(yōu)秀管理者，要培養(yǎng)他們相對(duì)適中的成就動(dòng)機(jī)、較高的權(quán)力欲望以及相對(duì)較弱的親和需要

　　(二)

　　劉先生是某廣告公司設(shè)計(jì)部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績(jī)也一直沒(méi)有起色。劉先生在員工中進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺(jué)工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來(lái)的工作，缺乏成就感。針對(duì)這種情況，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，劉先生決定在設(shè)計(jì)部每月評(píng)選一名工作出色的員工,并給予重獎(jiǎng);但是這項(xiàng)措施實(shí)行一段時(shí)間之后,情況沒(méi)有任何改觀;有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評(píng)選缺乏客觀的指標(biāo)，無(wú)法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。

　　1.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，設(shè)計(jì)部員工所關(guān)注的是(　　)。

　　A.保健因素

　　B.激勵(lì)因素

　　C.工資因素

　　D.安全因素

　　2.從期望理論的角度分析，劉先生的激勵(lì)措施之所以沒(méi)有效果，問(wèn)題出在(　　)因素上。

　　A.效價(jià)

　　B.期望

　　C.工具性

　　D.激勵(lì)

　　3.為了改變?cè)O(shè)計(jì)部員工的這種狀況，劉先生可以采取的措施包括(　　)。

　　A.讓員工參與工作目標(biāo)的制定，提高員工的工作投入程度

　　B.采用目標(biāo)管理，鼓勵(lì)員工制定更高的目標(biāo)

　　C.實(shí)行彈性工作時(shí)間制度，增加員工的自主權(quán)

　　D.不向員工提供工作績(jī)效的反饋

　　(三)

　　某公司是一家由事業(yè)單位轉(zhuǎn)制而成的股份制企業(yè)。在轉(zhuǎn)制之前，員工的薪酬基本上是按照職務(wù)、技術(shù)職稱和工齡等來(lái)確定的，員工的工資差別不大，所以干多干少一個(gè)樣.盡管單位的效率不高，但大家覺(jué)得挺滿足。但改制以后，山于企業(yè)要直接面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)層決定打破傳統(tǒng)的薪酬體制.實(shí)行績(jī)效薪金制，如今兩年過(guò)去了，該公司的產(chǎn)值翻

　　了兩番，員工的收入也大大增加，大家覺(jué)得比以前更滿足了。

　　1.績(jī)效薪金制的主要優(yōu)點(diǎn)是(　　)。

　　A.減少管理人員的工作量

　　B.為企業(yè)節(jié)省成本

　　C.使管理者的監(jiān)督職能加強(qiáng)

　　D.使員工的晉升和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤

　　2.關(guān)于績(jī)效薪金制的說(shuō)法，正確的是(　　)。

　　A.績(jī)效薪金制中的績(jī)效只能是個(gè)人績(jī)效

　　B.績(jī)效薪金制的基礎(chǔ)是公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系

　　C.常用的績(jī)效薪金制有計(jì)件工資等

　　D.對(duì)管理者實(shí)施按利潤(rùn)分紅也是績(jī)效薪金制

　　3.該公司實(shí)行績(jī)效薪金制時(shí)，可以選擇的績(jī)效包括(　　)。

　　A.個(gè)人績(jī)效

　　B.部門績(jī)效

　　C.責(zé)任績(jī)效

　　D.組織績(jī)效

　　參考答案及解析

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.C

　　【解析】本題考查需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的相關(guān)內(nèi)容。激勵(lì)是通過(guò)滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

　　2.B

　　【解析】本題考查激勵(lì)的相關(guān)內(nèi)容。從激勵(lì)內(nèi)容的角度可分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

　　3.D

　　【解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

　　4.B

　　【解析】本題考查雙因素理論。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素的缺失會(huì)導(dǎo)致員工沒(méi)有滿意。

　　5.D

　　【解析】本題考查ERG理論。ERG理論中的“成長(zhǎng)需要”對(duì)應(yīng)馬斯洛需要理論中的部分“尊重的需要”和全部“自我實(shí)現(xiàn)的需要”。

　　6.B

　　【解析】本題考查麥克里蘭三重需要理論。從實(shí)際情況看，往往在大公司里杰出的總經(jīng)理都沒(méi)有很高的成就動(dòng)機(jī)，所以選項(xiàng)A錯(cuò)誤。親和需要強(qiáng)的人往往在組織中擔(dān)當(dāng)被管理者的角色，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。成就需要強(qiáng)的人具有較強(qiáng)的責(zé)任感，在創(chuàng)造性活動(dòng)中更容易獲得成功，所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

　　7.D

　　【解析】本題考查三重需要理論。D選項(xiàng)屬于權(quán)力需要高的人的特點(diǎn)。

　　8.B

　　【解析】本題考查三重需要理論。麥克里蘭認(rèn)為出色經(jīng)理人往往都有較高的權(quán)力欲望，以希望獲得更高的職位;在成就需要?jiǎng)訖C(jī)方面，杰出經(jīng)理們?yōu)榱岁P(guān)心下屬以提高他們的業(yè)績(jī)，就會(huì)降低自己的成就需要;在親和需要?jiǎng)訖C(jī)方面，杰出經(jīng)理們?yōu)榱吮苊庥捎谟H和下屬可能導(dǎo)致管理效力的下降，會(huì)自覺(jué)降低自己的親和需要。因此選B。

　　9.A

　　【解析】本題考查公平理論。公平理論中，投入包括員工認(rèn)為他們帶給或貢獻(xiàn)給工作的所有豐富多樣的成分――員工所受的教育、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、忠誠(chéng)和承諾、時(shí)間和努力、創(chuàng)造力以及工作績(jī)效等;產(chǎn)出是他們覺(jué)察到從工作或雇主那里獲得的報(bào)酬，包括直接的工資和獎(jiǎng)金、額外福利、工作安全等。

　　10.B

　　【解析】本題考查公平理論。一般說(shuō)來(lái)，薪資水準(zhǔn)、教育水平較高的員工，視野較為開(kāi)闊，依據(jù)的信息比較全面，常常以他人為比較對(duì)象，進(jìn)行橫向比較。

　　11.B

　　【解析】本題考查期望理論。如果報(bào)酬以績(jī)效數(shù)據(jù)(清晰)為基礎(chǔ)(公平性高)，則工具性的估計(jì)值就會(huì)高;反之，如果報(bào)酬決策的基礎(chǔ)模糊，或員工懷疑管理上有偏袒，那么工具性的估計(jì)值就低。所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

　　12.C

　　【解析】本題考查期望理論。弗羅姆認(rèn)為：效價(jià)×期望×工具性一動(dòng)機(jī)。其中：(1)效價(jià)：指?jìng)€(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度，用數(shù)量表示。(2)期望：指員工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度，是對(duì)績(jī)效的估計(jì)值，用概率表示。(3)工具性：指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念。因此選C。

　　13.D

　　【解析】本題考查期望理論。期望理論中，工具性是指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念。

　　14.D

　　【解析】本題考查期望理論在管理中的應(yīng)用。期望理論認(rèn)為，產(chǎn)生最強(qiáng)動(dòng)力的組合是高的正效價(jià)、高期望和高工具性。

　　15.B

　　【解析】本題考查強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因.素。

　　16.B

　　【解析】本題考查強(qiáng)化理論的內(nèi)容。強(qiáng)化理論不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果，認(rèn)為人是在學(xué)習(xí)、了解行為與結(jié)果之間的關(guān)系。

　　17.C

　　【解析】本題考查參與管理。推行參與管理的條件之一是員工參與的問(wèn)題必須與其自身利益相關(guān)，所以選C。

　　18.C

　　【解析】本題考查質(zhì)量監(jiān)督小組的內(nèi)容。質(zhì)量監(jiān)督小組提出的各種建議，管理層有最后決定權(quán)。因此選C。

　　19.D

　　【解析】本題考查績(jī)效薪金制?？?jī)效薪金制同期望理論關(guān)系比較密切。

　　20.B

　　【解析】本題考查績(jī)效薪金制的主要優(yōu)點(diǎn)一它可以減少管理者的工作量，因?yàn)閱T工為了獲得更高的薪金會(huì)自發(fā)地努力工作，而不需要管理者的監(jiān)督。

　　21.C

　　【解析】本題考查斯坎倫計(jì)劃。斯坎倫計(jì)劃融合了績(jī)效薪金制與參與管理這兩種概念，被稱作是“勞資合作、節(jié)約勞動(dòng)支出、集體獎(jiǎng)勵(lì)”的管理制度。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.ACE

　　【解析】本題考查對(duì)動(dòng)機(jī)的兩種形式的理解。內(nèi)源性動(dòng)機(jī)(屬于內(nèi)在隱性動(dòng)機(jī))比外源性動(dòng)機(jī)(屬于外在顯性動(dòng)機(jī))更難控制。外源性動(dòng)機(jī)也稱為外部動(dòng)機(jī).內(nèi)源性動(dòng)機(jī)也稱為內(nèi)部動(dòng)機(jī)。因此選ACE。

　　2.BDE

　　【解析】本題考查動(dòng)機(jī)的散要素，動(dòng)機(jī)有三要素：決定人行為的方向、行為的努力程度、遇到阻礙時(shí)會(huì)付出多大努力來(lái)堅(jiān)持自己的行為。

　　3.AB

　　【解析】本題考查內(nèi)源性動(dòng)機(jī)。具有內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的員工看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多作貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以及充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)。選項(xiàng)CDE屬于外源性動(dòng)機(jī)。

　　4.BC

　　【解析】本題考查激勵(lì)的類型。選項(xiàng)BC是從激勵(lì)內(nèi)容的角度劃分的。選項(xiàng)A是從激勵(lì)對(duì)象的角度劃分的。選項(xiàng)DE是從激勵(lì)作用的角度劃分的。

　　5.BDE

　　【解析】本題考查雙因素理論。選項(xiàng)A，保健因素僅能消除不滿，但不能導(dǎo)致滿足，所以選項(xiàng)A不選。選項(xiàng)C中的“別人的認(rèn)可”屬于激勵(lì)因素，所以選項(xiàng)C不選。

　　6.ACE

　　【解析】本題考查雙因素理論。激勵(lì)因素是指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。保健因素是指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

　　7.BCE

　　【解析】本題考查麥克里蘭的三重需要理論。麥克里蘭提出的三重需要理論，認(rèn)為人有三種需要，即成就需要、權(quán)力需要和親和需要。

　　8.AE

　　【解析】本題主要考公平理論。公平理論中，員工比較的是其對(duì)投入、產(chǎn)出的自我知覺(jué)，而非投入、產(chǎn)出的客觀測(cè)量結(jié)果，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。選項(xiàng)C屬于橫向比較，選項(xiàng)D屬于縱向比較，因此選AE。

　　9.ACE

　　【解析】本題考查公平理論。選項(xiàng)BD屬于公平理論中的橫向比較。

　　10.ABCE

　　【解析】本題考查公平理論中恢復(fù)公平的方法?；謴?fù)公平的方法之一是辭職，而不是停職或休假。所以選項(xiàng)D不選。

　　11.ACDE

　　【解析】目標(biāo)管理既包括自上而下的過(guò)程，也包括自下而上的過(guò)程。所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

　　12.ACDE

　　【解析】本題考查績(jī)效薪金制采用的方式―― 計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅等。

　　13.ABC

　　【解析】本題考查績(jī)效薪金制中的斯坎倫計(jì)劃。選項(xiàng)ABC屬于斯坎倫計(jì)劃的主張，選項(xiàng)DE是斯坎倫計(jì)劃成功與否的關(guān)鍵。

　　三、案例分析題

　　(一)

　　1.B

　　【解析】本題考查需求層次理論。案例中，強(qiáng)調(diào)“比較突出的是基層員工缺少社會(huì)保險(xiǎn)”，說(shuō)明員工的基本福利保障需求未得到滿足，導(dǎo)致員工缺乏安全感，工作效率下降，因此選B。

　　2.B

　　【解析】本題考查ERG理論。“員工的這些情況反映出在高層次需要沒(méi)有得到滿足時(shí)，對(duì)低層次的需要就會(huì)顯得更加渴望”這句話符合ERG理論的“挫折――退化”觀點(diǎn)。

　　3.ACD

　　【解析】本題考查三重需要理論。選項(xiàng)A實(shí)為毋庸置疑的必要的法定強(qiáng)制基本措施，是正確答案之一;選項(xiàng)BCD是分別對(duì)麥克里蘭的三重需要進(jìn)行辨析，其中親和需求高的人在組織中往往充當(dāng)被管理者的角色，所以不選B。

　　(二)

　　1.B

　　【解析】本題考查雙因素理論。案例中，劉先生下屬員工缺乏激勵(lì)性的原因在于：?jiǎn)T工普遍感覺(jué)工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來(lái)的工作，缺乏成就感。說(shuō)明下屬員工所關(guān)注的是激勵(lì)因素，而非保健因素，因此選B。

　　2.C

　　【解析】本題考查期望理論。從期望理論的角度分析，劉先生所采取的激勵(lì)措施之所以沒(méi)有效果，原因在于，劉先生對(duì)下屬采用了效價(jià)(給予重獎(jiǎng))、期望(出色的員工)，但問(wèn)題出在缺

　　乏有效工具性(個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì))上，如有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評(píng)選缺乏客觀的指標(biāo)，無(wú)法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。因此選C。

　　3.AC

　　【解析】本題考查目標(biāo)管理的四要素。為了改變下屬員工的這種狀況，劉先生采取了目標(biāo)管理措施。目標(biāo)管理有四個(gè)要素：目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成、績(jī)效反饋。因此選AC。

　　(三)

　　1.A

　　【解析】本題考查績(jī)效薪金制的主要優(yōu)點(diǎn)?？?jī)效薪金制的主要優(yōu)點(diǎn)在于他可以減少管理者的工作量，因?yàn)閱T工為了獲得更高的薪金會(huì)自發(fā)地努力工作，而不需要管理者的監(jiān)督。

　　2.BCD

　　【解析】本題考查績(jī)效薪金制的相關(guān)內(nèi)容。績(jī)效可以是個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效。所以選項(xiàng)A不選。

　　3.ABD

　　【解析】本題考查績(jī)效薪金制的相關(guān)內(nèi)容?？?jī)效可以是個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效。

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