2014物業(yè)管理師考點:入住服務準備工作要充分

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　　入住服務準備工作要充分

　　物業(yè)入住在物業(yè)管理中是一項繁瑣細致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。由于業(yè)主普遍缺乏物業(yè)入住的相關知識和經(jīng)驗，經(jīng)常會存在相關資料準備不足和對物業(yè)入住管理等缺乏認識的問題，加之業(yè)主入住又是短時間內(nèi)集中辦理的，工作的頻密度高、勞動強度大，因此，一定要充分做好物業(yè)入住的各項準備工作。

　　物業(yè)入住準備工作的核心是科學周密的計劃。在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意以下四個方面的工作：

　　第一是人力資源要充足?，F(xiàn)場引導、辦理手續(xù)、交接查驗、技術指導、政策解釋、綜合協(xié)調(diào)等各方人員應全部到位，協(xié)同工作。如現(xiàn)場出現(xiàn)人員缺位，其他人員或機動人員應及時補位。

　　第二是資料準備要充足。雖然物業(yè)管理公司可通過一定管理方法有意識地疏導業(yè)主，避免業(yè)主過于集中，但業(yè)主的隨意性是不可控的，因此，有必要預留一定余量的資料。

　　第三是分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂。為避免入住工作的混亂，降低入住工作強度，在向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》時，應明確告知其入住辦理時間，現(xiàn)場亦應有明確標識和提示，以便對業(yè)主入住進行有效疏導和分流，確保入住工作的順利進行。

　　第四是緊急情況要有預案。入住時由于現(xiàn)場人員混雜、場面較大，隨時可能發(fā)生如治安、消防、醫(yī)療、糾紛等突發(fā)事件，建設單位及物業(yè)管理單位應預先設立各種處理方案，防患于未然。

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