2014年秘書四級考試基礎(chǔ)知識十二

    特別推薦：2014年秘書資格考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)招生簡章

　　21、下行溝通的策略：

　?、胖贫ㄡ槍π缘臏贤ㄓ媱?/P>

　?、凭啘贤ōh(huán)節(jié)

　　⑶減輕、分流溝通的任務(wù)

　?、忍岢喖s的溝通。采用簡單、直接的措詞，使用與對方理解層次相符的方式進(jìn)行溝通。

　　⑸啟用反饋

　?、识嘟橘|(zhì)組合。

　　22、上行溝通策略：

　?、沤⑿湃?

　　⑵適時采用走動管理，安排非正式的上行溝通;

　?、蔷S護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請示、匯報工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行。

　　23、領(lǐng)導(dǎo)類型：①城府、分析型;②溫和型;③直接表達(dá)型;④支配命令型

　　24、與領(lǐng)導(dǎo)共同策略：

　　對第一種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，量化的信息盡量準(zhǔn)確、詳盡，直接進(jìn)入主題，不需要態(tài)勢語的輔助;對第二種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對第三種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該主要直截了當(dāng)，在最短時間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘;對第四種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意不要有太多的寒暄占去時間，直接切入主題，表達(dá)簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。

　　25、危機(jī)是危險和機(jī)遇并存的現(xiàn)象。危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽的事件。

　　編輯推薦：

　　2014年上半年各地秘書資格成績查詢?nèi)肟?/FONT> 2014年下半年各地秘書資格報名時間